美國保險公司越來越多地希望利用連網設備（例如消費者可穿戴設備和聯網汽車）中的數據，來制定保險費率，并對理賠進行調查。

考慮到物聯網（IoT）對許多行業的巨大影響，保險公司大舉引入物聯網并不令人感到意外。

實際上，來自Information Services Group的一份新報告指出，保險公司正在采用人工智能和無人機等新技術，以便更好地滿足客戶需求。同時，他們還在尋求業務流程外包（BPO）商的幫助，以幫助他們實現這些進步。

2019年ISG Provider Lens的《美國保險業務流程外包數字服務報告》顯示，保險公司正在采用各種自動化技術，以提高從承保準確性到理賠處理的一切。此外，他們還在使用無人機來檢查財產損失。因為無人機對大型、難以到達或不安全的財產進行保險檢查特別有用。

此外，精通技術的保險公司也在使機器人顧問為客戶提供個性化服務。

根據這份報告，物聯網將改變保險公司的經營方式，因為他們對客戶有了新的認識和了解。與此同時，業務流程外包商可以幫助保險公司處理、消化和解讀這些大量新數據的含義。

該報告補充稱，保險公司正越來越多地利用社交媒體和移動應用的力量與客戶互動。一方面，保險公司可以利用社交媒體來預測和了解客戶的擔憂或評論，并提供相關的響應。另一方面，大多數保險公司使客戶只需單擊一下按鈕即可購買保險——大大簡化了流程。

另外，有消息來源表示，到2023年，銀行和金融服務市場的物聯網增長預計將從2017年的1.7億美元攀升至20.3億美元。該市場的主要驅動力包括物聯網設備的大量應用，以及運營技術（OT）和信息技術（IT）的結合。隨著保險公司使用物聯網數據計算保險費率，并為客戶提供相關服務，預計保險業將是金融服務領域增長最快的。

與此同時，畢馬威在另一份報告中表示，由于技術、經濟和政治的轉變，保險業今年將繼續面臨重大變革。報告還說，保險公司的首席執行官們認為，保險技術議題是重中之重。（來源物聯之家網）畢馬威繼續表示，事實上，73%的保險首席執行官表示，他們個人準備帶領公司進行徹底變革，以保持競爭力。

ISG Provider Lens的董事兼全球負責人Jan Erik Aase在一份聲明中表示，保險業是自動化領域的最早采用者之一。

他解釋道：“保險公司在機器人流程自動化方面有大量應用，這些機器人可以幫助保險公司實現承保、理賠、數據輸入、計費和其他多項功能。”
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