任何AR或VR在零售業中的應用都需要適應客戶購物之旅。每一位顧客都會經歷這一段旅程，從意識到探索，到選擇和購買，甚至是購后服務和宣傳。有時這些步驟是漫長，抽象和迭代的，有時消費者會使用快捷方式，例如當他們使用品牌知名度和信任來關注“他們的”產品品牌時。

無論時間長短，這仍是一段旅程，零售商的工作就是支持這段旅程何時何地可能發生。因此，根據他們在購物者旅程中的適合位置來考慮零售的AR和VR是最有用的。到目前為止，我總結了以下四個案例，來告訴你如何解決VR/AR零售領域的難題。

低端參與：探索產品或類別的最佳方式是什么？

當涉及到產品和類別探索時，AR是首選的參與方式。與AR相比，貨架上的產品標簽只能傳達產品和品牌信息，而AR可以很容易地利用網上豐富的數字信息，并將其作為產品或標簽本身的疊加而賦予生命。最近的一些例子：

澳大利亞葡萄酒公司Treasury Wines Estates通過一款名為Living wine label的應用程序創建了AR標簽，讓葡萄園的歷史變得鮮活起來，或者作為體驗的一部分，將詳細的品酒筆記公之于眾。

Tilly‘s是一家青少年沖浪和運動服裝零售商，它的商店提供返校體驗，旨在擴大消費者對多個類別（服裝和配飾）的探索。AR是通過蒂莉的移動應用程序訪問的，并提供了在商店里的尋寶體驗，購物者可以在那里找到三枚AR硬幣。收集了所有三枚硬幣后，獲得了一張八折優惠券，并獲得了價值數千美元的大獎。

沃爾瑪成為《侏羅紀世界》AR游戲的贊助商，通過利用這款游戲（與電影《精靈寶可夢Go》類似，這款游戲讓玩家能夠狩獵和捕捉恐龍）來增加商店的客流量，為產品或品牌探索提供了一個不同的轉折。消費者可以去沃爾瑪（Walmart）訪問游戲中的虛擬供應站，那里有玩家無法從其他地方獲得的物品。

隨著零售商繼續他們的探索實驗，科技公司正在介入，使這些實驗更快、更可靠、隨著時間的推移更可持續。Adobe或Snapchat等公司正在努力成為一個AR平臺，而初創公司如AUGMENTes正在將AR功能轉變為數字商務功能的擴展。

更深層次的參與：產品在我身上或我家里會是什么樣子？

在使用AR或VR的四個零售參與級別中，這種參與級別（幫助消費者可視化產品，以增強他們完成銷售的信心）是迄今為止最成熟的。零售商不僅僅是在這里進行試驗。他們正在鋪開。例子包括：

美容技術先驅絲芙蘭（Sephora）在商店和移動應用程序中提供魔鏡，幫助消費者想象不同的顏色和化妝效果。美容是增強現實效果的天然之家，歐萊雅、封面女郎和其他人都加入了這款游戲。

宜家（IKEA）和Wayfair是最早將AR應用于家具和家居用品零售的公司之一，讓消費者能夠在家中大規模擺放和操縱商品目錄。

ASOS是一家英國的百貨和服裝零售商，它使用AR技術來展示不同體型的衣服是什么樣子的，以幫助消費者對合身的衣服感覺良好，并減少退貨。

在這方面，技術也在迎頭趕上，使實驗更具可重復性。Memomi是該領域最成熟的AR廠商之一，為美容、服裝和配飾提供魔鏡體驗，而Allure Systems等新興公司則利用人工智能預測和可視化產品，使其具有類似于asos的體驗，可擴展到幾乎無限種不同體型的人身上。

更深層次的參與：這個品牌能帶來什么樣的體驗？

在這種參與程度上，VR體驗變得更加值得關注（與一些AR體驗一起），盡管如今零售商和品牌仍主要與代理商合作，創造不容易擴展或重復的一次性體驗。

Foot Locker利用AR應用程序和地理定位功能在洛杉磯開展了一項尋寶活動，這讓運動鞋愛好者找到了一個地方，他們可以在那里提前購買限量版的勒布朗-16國王球場（LeBron 16 King Court）紫色球鞋。這雙鞋兩小時內就賣完了。

這些體驗的含義比上面提到的其他例子要復雜得多，因為它們從實際銷售產品轉向更關注實際獲得產品的體驗（Footlocker），而實際使用產品的體驗（Dalmore/One Aldrych）。并非所有這些體驗都能很好地從實體現實轉化為“虛擬”——正如副記者愛麗絲?海恩斯在嘗試購買阿里巴巴最新推出的虛擬現實商店Buy+時所發現的那樣。正如她所說：“這是對消費者體驗的一種孤獨而超現實的呈現，或許也是購物整體上令人不滿意之處的一個縮影。”

最深層次的參與：我如何與他人分享這種經歷？

在一個空蕩蕩的虛擬商店里，解決孤獨的一個方法就是和別人分享這種經歷。在這里，我們將告別“今天”，進入一個技術必須進步、零售商才能采用它的世界。零售商不太可能投資在虛擬空間中重建整個商店體驗——平淡的店內音樂和糟糕的熒光燈對大多數人來說都不是一個理想的購物體驗，無論呈現得多么真實。但是，增強現實和虛擬現實正處在讓個人與他人分享虛擬體驗的風口上，而這正是大多數人真正欣賞的購物體驗的一部分。

那又能怎樣呢？與遠方的朋友或家人一起購物，分享產品觀點和體驗，同時在虛擬商店購物，如何？或者在產品上標注喜歡和不喜歡的東西，可以與朋友分享，甚至直接與零售商或制造商分享？也許你不是一個人在高地沼澤的巖石上享受威士忌，而是和朋友們在那里聚會？

這些體驗還沒有準備好在零售的黃金時間大規模，但支持AR和VR互動的底層技術正在快速發展：

WallaMe允許個人向任何物理空間添加AR內容——包括潛在的產品。

ubiy6是一家AR初創公司，它可以讓你通過在物理空間上疊加AR對象來實時創建AR。他們的口號是：“一起編輯現實”。

Niantic以《Pokemon AR》游戲而聞名，目前正在嘗試6人互動激光標簽和互動益智游戲，在這些游戲中，人們可以在一個覆蓋在物理空間上的虛擬項目上同時協作。

AR和VR在零售業的底線是：零售商需要豐富的客戶體驗。AR和VR在可能性方面都發展得非常快。簡直是天作之合。