1.故障現(xiàn)象：網(wǎng)絡(luò)適配器(網(wǎng)卡)設(shè)置與計算機(jī)資源有沖突。

分析、排除：通過調(diào)整網(wǎng)卡資源中的IRQ和I/O值來避開與計算機(jī)其它資源的沖突。有些情況還需要通過設(shè)置主板的跳線來調(diào)整與其它資源的沖突。

2.故障現(xiàn)象：網(wǎng)吧局域網(wǎng)中其他客戶機(jī)在“網(wǎng)上鄰居”上都能互相看見，而只有某一臺計算機(jī)誰也看不見它，它也看不見別的計算機(jī)。(前提：該網(wǎng)吧的局域網(wǎng)是通過HUB或交換機(jī)連接成星型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu))

分析、排除：檢查這臺計算機(jī)系統(tǒng)工作是否正常;檢查這臺計算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)配置;檢查這臺計算機(jī)的網(wǎng)卡是否正常工作;檢查這臺計算機(jī)上的網(wǎng)卡設(shè)置與其他資源是否有沖突;檢查網(wǎng)線是否斷開;檢查網(wǎng)線接頭接觸是否正常。

3.故障現(xiàn)象：網(wǎng)吧局域網(wǎng)中有兩個網(wǎng)段，其中一個網(wǎng)網(wǎng)段的所有計算機(jī)都不能上因特網(wǎng)。(前提：該網(wǎng)吧的局域網(wǎng)通過兩個HUB或交換機(jī)連接著兩個的網(wǎng)段)

分析、排除：兩個網(wǎng)段的干線斷了或干線兩端的接頭接處不良。檢查服務(wù)器中對該網(wǎng)段的設(shè)置項。

4.故障現(xiàn)象：網(wǎng)吧局域網(wǎng)中所有的計算機(jī)在“網(wǎng)上鄰居”上都能互相看見。(前提：該網(wǎng)吧的局域網(wǎng)是通過HUB或交換機(jī)連接成星型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu))

分析、排除：檢查HUB或交換機(jī)工作是否正常。

　5.故障現(xiàn)象：網(wǎng)吧局域網(wǎng)中某臺客戶機(jī)在“網(wǎng)上鄰居”上都能看到服務(wù)器，但就是不能上因特網(wǎng)。(前提：服務(wù)器指代理網(wǎng)吧局域網(wǎng)其他客機(jī)上因特網(wǎng)的那臺計算機(jī)，以下同)

分析、排除：檢查這臺客戶機(jī)TCP/IP協(xié)議的設(shè)置，檢查這臺客戶機(jī)中IE瀏覽器的設(shè)置，檢查服務(wù)器中有關(guān)對這臺客戶機(jī)的設(shè)置項。

6.故障現(xiàn)象：網(wǎng)吧整個局域網(wǎng)上的所有的計算機(jī)都不能上因特網(wǎng)。

分析、排除：服務(wù)器系統(tǒng)工作是否正常;服務(wù)器是否掉線了;調(diào)制解調(diào)器工作是否正常;局端工作是否正常。

　7.故障現(xiàn)象：網(wǎng)吧局域網(wǎng)中除了服務(wù)器能上網(wǎng)其他客戶機(jī)都不能上網(wǎng)。

分析、排除：檢查HUB或交換機(jī)工作是否正常;檢查服務(wù)器與HUB或交換機(jī)連接的網(wǎng)絡(luò)部分(含：網(wǎng)卡、網(wǎng)線、接頭、網(wǎng)絡(luò)配置)工作是否正常;檢查服務(wù)器上代理上網(wǎng)的軟件是否正常啟動運(yùn)行;設(shè)置是否正常。

8.故障現(xiàn)象：進(jìn)行撥號上網(wǎng)操作時，MODEN沒有撥號聲音，始終連接不上因特網(wǎng)，MODEN上指示燈也不閃。

分析、排除：電話線路是否占線;接MODEN的服務(wù)器的連接(含：連線、接頭)是否正常;電話線路是否正常，有無雜音干擾;撥號網(wǎng)絡(luò)配置是否正確;MODEN的配置設(shè)置是否正確，檢查撥號音的音頻或脈沖方式是否正常。

9.故障現(xiàn)象：系統(tǒng)檢測不到MODEN(若MODEN是正常的)。

分析、排除：重新安裝一遍MODEN，注意通訊端口的正確位置。

10.故障現(xiàn)象：連接因特網(wǎng)速度過慢。

　分析、排除：檢查服務(wù)器系統(tǒng)設(shè)置在“撥號網(wǎng)絡(luò)”中的端口連接速度是否是設(shè)置的最大值;線路是否正常;可通過優(yōu)化MODEN的設(shè)置來提高連接的速度;通過修改注冊表也可以提高上網(wǎng)速度;同時上網(wǎng)的客戶機(jī)是否很多;若是很多，而使連接速度過慢是正常現(xiàn)象。

11.故障現(xiàn)象：計算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“錯誤 678” 或“錯誤 650” 的提示框。

分析、排除：一般是你所撥叫的服務(wù)器線路較忙、占線，暫時無法接通，你可進(jìn)一會后繼續(xù)重?fù)堋?/p>

12.故障現(xiàn)象：計算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“錯誤680：沒有撥號音。請檢測調(diào)制解調(diào)器是否正確連到電話線。”或者“There is no dialtone。Make sure your Modem is connected to the phone line properly。”的提示框。

分析、排除：檢測調(diào)制解調(diào)器工作是否正常，是否開啟;檢查電話線路是否正常，是否正確接入調(diào)制解調(diào)器，接頭有無松動。

13.故障現(xiàn)象：計算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“The Modem is being used by another Dial-up Networding connection or another program。Disconnect the other connection or close the program,and then try again”的提示框。

分析、排除：檢查是否有另一個程序在使用調(diào)制解調(diào)器;檢查調(diào)制解調(diào)器與端口是否有沖突。

14.故障現(xiàn)象：撲慊 聊簧銑魷幀癟he computer you are dialing into is not answering。Try again later”的提示框。

分析、排除：電話系統(tǒng)故障或線路忙，過一會兒再撥。

15.故障現(xiàn)象：計算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“Connection to xx.xx.xx. was terminated. Do you want to 　reconnect?”的提示框。

分析、排除：電話線路中斷使撥號連接軟件與ISP主機(jī)的連接被中斷，過一會重試。

16.故障現(xiàn)象：計算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“The computer is not receiving a response from the Modem. Check that the Modem is plugged in,and if necessary,turn the Modem off ,and then turn it back on”的提示框。

分析、排除：檢查調(diào)制解調(diào)器的電源是否打開;檢查與調(diào)制解調(diào)器連接的線纜是否正確的連接。

17.故障現(xiàn)象：計算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“Modem is not responding”的提示框。

分析、排除：表示調(diào)制解調(diào)器沒有應(yīng)答;檢查調(diào)制解調(diào)器的電源是否打開;檢查與調(diào)制解調(diào)器連接的線纜是否正確連接;調(diào)制解調(diào)器是損壞。

　18.故障現(xiàn)象：計算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“NO CARRIER”的提示信息。

分析、排除：表示無載波信號。這多為非正常關(guān)閉調(diào)制解調(diào)器應(yīng)用程序或電話線路故障;檢查與調(diào)制解調(diào)器連接的線纜是否正確的連接;檢查調(diào)制解調(diào)器的電源是否打開。

　19.故障現(xiàn)象：計算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“No dialtone” 的提示框。

分析、排除：表示無撥號聲音;檢查電話線與調(diào)制解調(diào)器是否正確連接。

20.故障現(xiàn)象：計算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“Disconnected”的提示時。

分析、排除：表示終止連接;若該提示是在撥號時出現(xiàn)，檢查調(diào)制解調(diào)器的電源是否打開;若該提示是使用過程中出現(xiàn)，檢查電話是否在被人使用。

21.故障現(xiàn)象：計算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“ERROR” 的提示框。

分析、排除：是出錯信息;調(diào)制解調(diào)器工作是否正常，電源是否打開;正在執(zhí)行的命令是否正確。

22.故障現(xiàn)象：計算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“A network error occurred unable to connect to server (TCP Error：No router to host)The server may be down or unreadchable。Try connectin gagain later”的提示時。

分析、排除故障：表示是網(wǎng)絡(luò)錯誤，可能是TCP協(xié)議錯誤;沒有路由到主機(jī)，或者是該服務(wù)器關(guān)機(jī)而導(dǎo)致不能連接，這時只有重試了。

　23.故障現(xiàn)象：計算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“The line id busy, Try again later”或“BUSY”的提示時。

分析、排除：表示占線，這時只在重試了。

24.故障現(xiàn)象：計算機(jī)屏幕上出現(xiàn)：“The option timed out”的提示時。

　　分析、排除：表示連接超時，多為通訊網(wǎng)絡(luò)故障，或被叫方忙，或輸入網(wǎng)址錯誤。向局端查詢通訊網(wǎng)絡(luò)工作情況是否正常。檢查輸入網(wǎng)址是否正確。

25.故障現(xiàn)象：計算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“Another program is dialing the selected connection”的提示時。

　　分析、排除：表示有另一個應(yīng)用程序已經(jīng)在使用撥號網(wǎng)絡(luò)連接了。只有停止該連接后才能繼續(xù)我們的撥號連接。

26.故障現(xiàn)象：在用IE瀏覽器瀏覽中文站點時出現(xiàn)亂碼。

分析、排除故障：IE瀏覽器中西文軟件不兼容造成的漢字會顯示為亂碼，可試用NetScape的瀏覽器看看;我國使用的漢字內(nèi)碼是GB，而臺灣使用的是BIG5，若是這個原因造成的漢字顯示為亂碼，可用RichWin變換內(nèi)碼試試。

　27.故障現(xiàn)象：瀏覽網(wǎng)頁的速度較正常情況慢。

分析、排除：主干線路較擁擠，造成網(wǎng)速較慢;(屬正常情況)瀏覽某一網(wǎng)頁的人較多，造成網(wǎng)速較慢;(屬正常情況)有關(guān)Modem的設(shè)置有問題;局端線路有問題。

　28.故障現(xiàn)象：能正常上網(wǎng)，但總是時斷時續(xù)的。

分析、排除：電話線路問題，線路質(zhì)量差;調(diào)制解調(diào)器的工作不正常，影響上網(wǎng)的穩(wěn)定性。

29.故障現(xiàn)象：用撥號上網(wǎng)時，聽不見撥號音，無法進(jìn)行撥號。

分析、排除：檢查調(diào)制解調(diào)器工作是否正常，電源打開否，電纜線接好了沒，電話線路是否正常。(大眾網(wǎng)絡(luò)報)

30.故障現(xiàn)象：在撥號上網(wǎng)的過程中，能聽見撥號音，但沒有撥號的動作，而計算機(jī)卻提示“無撥號聲音”。

　　分析、排除：可通過修改配置，使撥號器不去檢測撥號聲音。可進(jìn)入“我的連接”的屬性窗口，單擊“配置”標(biāo)簽，在“連接”一欄中去掉“撥號前等待撥號音”的復(fù)選框。

31.故障現(xiàn)象：在撥號上網(wǎng)的過程中，計算機(jī)屏幕上出現(xiàn)：“已經(jīng)與您的計算機(jī)斷開，雙擊‘連接’重試。”的提示時。

分析、排除：電話線路質(zhì)量差，噪聲大造成的，可撥打：112報修。也可能是病毒造成的，用殺毒軟件殺一遍毒。

　32.故障現(xiàn)象：若計算機(jī)屏幕上出現(xiàn)：“撥號網(wǎng)絡(luò)無法處理在‘服務(wù)器類型’設(shè)置中指定的兼容網(wǎng)絡(luò)協(xié)議”的提示時。

分析、排除：檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置是否正確;調(diào)制解調(diào)器是否正常;是否感染上了宏病毒，用最新的殺毒軟件殺一遍毒。

33.故障現(xiàn)象：Windows 98網(wǎng)上鄰居中找不到域及服務(wù)器，但可找到其他的工作站。

分析、排除：在“控制面板→網(wǎng)絡(luò)→Microsoft網(wǎng)絡(luò)客戶”中，將登錄時Windows 98與網(wǎng)絡(luò)的連接由慢速改為快速連接。

34.故障現(xiàn)象：在查看"網(wǎng)上鄰居"時，會出現(xiàn)“無法瀏覽網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)不可訪問。想得到更多信息，請查看‘幫助索引‘中的‘網(wǎng)絡(luò)疑難解答’專題。”的錯誤提示。

分析、排除：第一種情況是因為在Windows啟動后，要求輸入Microsoft網(wǎng)絡(luò)用戶登錄口令時，點了"取消"按鈕所造成的，如果是要登錄NT服務(wù)器，必須以合法的用戶登錄，并且輸入正確口令。第二種情況是與其它的硬件產(chǎn)生沖突。打開“控制面板→系統(tǒng)→設(shè)備管理”。查看硬件的前面是否有黃色的問號、感嘆號或者紅色的問號。如果有，必須手工更改這些設(shè)備的中斷和I/O地址設(shè)置。

35.故障現(xiàn)象：在“網(wǎng)上鄰居”或“資源管理器”中只能找到本機(jī)的機(jī)器名。

分析、排除：網(wǎng)絡(luò)通信錯誤，一般是網(wǎng)線斷路或者與網(wǎng)卡的接確不良，還有可能是Hub有問題。

　　36.故障現(xiàn)象：安裝網(wǎng)卡后，計算機(jī)啟動的速度慢了很多。

　分析、排除：可能在TCP/IP設(shè)置中設(shè)置了"自動獲取IP地址"，這樣每次啟動計算機(jī)時，計算機(jī)都會主動搜索當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)中的DHCP服務(wù)器，所以計算機(jī)啟動的速度會大大降低。解決的方法是指定靜態(tài)的IP地址。(大眾網(wǎng)絡(luò)報)

37.故障現(xiàn)象：網(wǎng)絡(luò)安裝后，在其中一臺計算機(jī)上的“網(wǎng)絡(luò)鄰居”中看不到任何計算機(jī)?

分析、排除：主要原因可能是網(wǎng)卡的驅(qū)動程序工作不正常。請檢查網(wǎng)卡的驅(qū)動程序，必要時重新安裝驅(qū)動程序。

38.故障現(xiàn)象：從“網(wǎng)絡(luò)鄰居”中能夠看到別人的機(jī)器，但不能讀取別人電腦上的數(shù)據(jù)?

分析、排除：

(1)首先必須設(shè)置好資源共享。選擇"網(wǎng)絡(luò)→配置→文件及打印共享"，將兩個選項全部打勾并確定，安裝成功后在"配置"中會出現(xiàn)"Microsoft網(wǎng)絡(luò)上的文件與打印機(jī)共享"選項。

(2)檢查所安裝的所有協(xié)議中，是否綁定了"Microsoft網(wǎng)絡(luò)上的文件與打印機(jī)共享"。選擇"配置"中的協(xié)議如"TCP/IP協(xié)議"，點擊"屬性"按鈕，確保綁定中"Microsoft網(wǎng)絡(luò)上的文件與打印機(jī)共享"、"Microsoft網(wǎng)絡(luò)用戶"前已經(jīng)打勾了。

39.故障現(xiàn)象：在安裝網(wǎng)卡后通過"控制面板→系統(tǒng)→設(shè)備管理器"查看時，報告"可能沒有該設(shè)備，也可能此設(shè)備未正常運(yùn)行，或是沒有安裝此設(shè)備的所有驅(qū)動程序"的錯誤信息。

分析、排除：

(1)沒有安裝正確的驅(qū)動程序，或者驅(qū)動程序版本不對。

(2)中斷號與I/O地址沒有設(shè)置好。有一些網(wǎng)卡通過跳線開關(guān)設(shè)置;另外一些是通過隨卡帶的軟盤中的Setup程序進(jìn)行設(shè)置。

　40.故障現(xiàn)象：已經(jīng)安裝了網(wǎng)卡和各種網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議，但網(wǎng)絡(luò)屬性中的選擇框"文件及打印共享"為灰色，無法選擇。

打開注冊表

HKEY_LOCAL_MACHINE/Software/Microsoft/Windows/Current　Version/Explorer/RemoteComputer/NameSpace

在其分欄出選擇鍵值：

{D6277990 -4C 6A -11CF-8D87-00AA 0060F 5BF

然后刪除。

因為就是這個健值引導(dǎo)Windows去搜索“計劃任務(wù)”。不需要重新開機(jī)，幾乎立刻就可以感受到你的瀏覽程序快了很多!

　41.故障現(xiàn)象：已經(jīng)按照要求安裝、設(shè)置好Sygate，但服務(wù)器仍不能連接網(wǎng)絡(luò)。

分析、排除：使用Sygate中特有的Sygate Diagnostics(診斷)功能。可以通過以下兩種方式來啟動診斷醫(yī)生，在Sygate王界面的工具欄電權(quán)擊Diagnosticstool(診斷工具)圖標(biāo)，或者點去開始一程序一Sygate——Sygate Diagnostics。這時診斷工具會依次測試系統(tǒng)設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)適配器、撥號連接、TCP/IP協(xié)議與設(shè)置等。如果測試不能通過，系統(tǒng)會出現(xiàn)一個提示，描述問題及指點正確的方向。此時你可以根據(jù)提示作相應(yīng)的更改。如果測試通過，診斷工具會顯示已經(jīng)測試通過的提示。

42.故障現(xiàn)象：正確安裝Sygate4后，網(wǎng)絡(luò)中的某些客戶機(jī)不能正常使用。

分析、排除：一般情況，客戶機(jī)不能正常使用多為TCP/IP的配置出現(xiàn)問題，當(dāng)然也不排除操作系統(tǒng)和硬件(比如網(wǎng)卡已壞等)的問題，在這種情況下，你可以使用Sygate的Troubleshooting(發(fā)現(xiàn)并解決故障)功能，在出現(xiàn)的表單中詳細(xì)列出使用Sygate后產(chǎn)生的信息資料，例如：sdsys.log、Sygate.log、sgconf.log、sgsys.log等，在這些日志中包含了服務(wù)器、操作系統(tǒng)、撥號網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)卡、瀏覽網(wǎng)址、應(yīng)用程序等詳細(xì)資料，你可以根據(jù)這些資料來判斷故障，然后作出相應(yīng)修改。

　43.故障現(xiàn)象：自從安裝Sygate后，服務(wù)器經(jīng)常會莫名其妙自動撥號上網(wǎng)。

分析、排除：這是因為網(wǎng)絡(luò)中的客戶機(jī)啟動了某些網(wǎng)絡(luò)軟件，例如瀏覽器、電子郵件軟件等，而又在配置中勾進(jìn)了Enable Dial-on-Demand For Cline(允許客戶機(jī)撥號)，這樣當(dāng)SyGate偵測到網(wǎng)絡(luò)中有連接到Internet的請求，如此時系統(tǒng)尚未建立連接，便會自動撥號。只要去掉前面的小勾，即能解決這個問題。

44.故障現(xiàn)象：用分機(jī)電話線上網(wǎng)，Modem為實達(dá)網(wǎng)上之星，上網(wǎng)連接速度最快才48000bps。還有，將Modem放在主機(jī)箱側(cè)，開機(jī)后(未打開Modem電源)，家里的電話就處于忙音狀態(tài)。

分析、排除：第一個問題跟分機(jī)電話線或線接頭質(zhì)量有很大關(guān)系，另外，如果Modem的速度平常都能接近48000bps，也不要太在意，應(yīng)該重點先看一下它的實際下載速度是否令你滿意。第二個問題，肯定和主機(jī)電源的電磁輻射強(qiáng)和屏蔽效果差有關(guān)，最好用物體在主機(jī)和Modem之間進(jìn)行屏蔽，或?qū)?Modem遠(yuǎn)離主機(jī)。

　45.故障現(xiàn)象：一臺計算機(jī)通過局域網(wǎng)連接,一切正常。但是換了一個硬盤、重新安裝Win98操作系統(tǒng)后,查看網(wǎng)上鄰居時,只能看到自己的計算機(jī)和所屬的工作組;而訪問外部網(wǎng)卻沒有問題，收發(fā)郵件也沒問題。

分析、排除：啟動電腦后不要立即打開網(wǎng)上鄰居，而是等一下再打開，并且按F5鍵刷新，一般可以看到新的工作組和用戶。如果實在不行，就用查找計算機(jī)，找到其他組的計算機(jī)后作成快捷方式放在桌面上。

46.故障現(xiàn)象：有時ADSL的訪問速度較平時慢。

分析、排除：原因很多：可能是出口帶寬及對方站點配置情況等原因的影響;可能是線路的質(zhì)量情況的影響;可能是接入局端設(shè)備影響。

47.故障現(xiàn)象：在Windows NT4.0操作系統(tǒng)上已經(jīng)安裝了Modem、TCP/IP協(xié)議和RAS服務(wù)，但在拔號上網(wǎng)鐵過程中，計算機(jī)屏幕上出：“734錯誤，對方服務(wù)器終止(口令和用戶名均無誤，在Windows下可以正常上網(wǎng))”的提示框。

分析、排除：在“設(shè)置”中不要輸入域名試試看。

　48.故障現(xiàn)象：在Windows NT4.0操作系統(tǒng)上撥號上網(wǎng)的過程中，在檢測用戶名和密碼時要斷線。

分析、排除：可以將驗證密碼的選項改成明文驗證方式試試看;可以把撥號網(wǎng)絡(luò)屬性中“撥號后出現(xiàn)終端窗口”復(fù)選框選中試試看。

　49.故障現(xiàn)象：?在Windows NT4.0操作系統(tǒng)上撥號上網(wǎng)的過程中，在檢測用戶名和密碼后自動斷開。

　分析、排除：可在“新的電話簿項”中，單擊“安全”項，然后在“認(rèn)證與加密規(guī)則”中選中“接受任何驗證”。

　　50.故障現(xiàn)象：只要一啟動IE瀏覽器，就會自動執(zhí)行發(fā)送和接收郵件。

分析、排除：可打開IE瀏覽器，在菜單欄中單擊“工具(T)”項，在彈出的下拉式菜單中選中并單擊“Internet選項(O)”項，在彈出的對話框中單擊“常規(guī)”標(biāo)簽，去掉“啟動時自動接收所有帳號怕郵件”項便可以了。

審核編輯：黃飛