排除網絡故障的方法

　　成功的網絡排障是有章有法的。在本節介紹基本排障方法，引導你進行一系列解決問題的通用步驟。記住這一點：在你的網絡環境中取得的經驗可能會促使你按照不同的順序進行這些步驟，或者跳過一些步驟。例如，如果已經知道網絡中的某段電纜特別差，就可以先替換這段電纜，這樣，在試圖改變工作站網絡接口卡的物理和邏輯配置之前就能夠解決該區域的連接問題。但是，一般來說，最好遵循所給步驟的順序。這樣的合乎邏輯的方法可以節省時間和經費，譬如不必要的軟件、硬件替換。

　　網絡排錯的步驟：

　　1 ） 認清癥狀。仔細記錄從其他人或系統中學來的解決問題的方法，并把它放在手頭。

　　2 ） 驗證用戶權限。例如，確保用戶正確鍵入了他或她的口令。

　　3 ） 限定問題的范圍。它是全局性的嗎 ？即網上的所有用戶總是會碰到這個問題嗎 ？或者問題只發生在網絡上某一地理區域，某一特定的工作組，某一特定的時間段 ？換句話說，這問題是屬于地區性的，工作組性的還是時間相關的 ？

　　4 ） 重現故障，并且要保證能夠可靠地重新產生這個錯誤。

　　5 ） 驗證網絡物理連接（例如網絡連線、網絡接口卡的插槽、供電電源）的完整性。從受到影響的節點開始，向主干網延伸。

　　6 ） 驗證網絡的軟件連接問題（例如地址、協議綁定、軟件安裝等等）。

　　7 ） 考慮最近的網絡變更和可能因此導致的網絡問題。

　　8 ） 實施解決方案。

　　9 ） 檢驗解決方案。

　　根據自己的觀察，可以從上面列表中的一步跳到另一步，減少所執行的檢查步驟。例如，如果檢測到一個網絡接口卡在工作站系統板上的安裝不正確，就可以直接跳到步驟 8（在本例中，就是重新安裝網絡接口卡），而不用分析網絡的最近變化情況。總之，在排錯時需要利用常識。閱讀下面幾節時，就會理解上面建議的步驟是怎樣相互聯系的，以及一個問題的解決對于從一步跳到另一步有什么促進作用。

　　圖1 2 - 1所示的流程圖說明了這些步驟是怎樣相互聯系的。流程中的每一步在下面的章節中有更詳細的討論，在下面的一些章節中，流程圖按不同的配置展開。接下來的章節也解釋了如何通過解決一些特定的問題來縮小產生問題可能原因的范圍。特別地，可以詢問用戶，得到解決問題的線索。最后，本章描述了解決網絡問題的幾種途徑。