近期，新疆烏魯木齊市新冠肺炎確診病例和無癥狀感染者數量持續增加，新疆維吾爾自治區黨委、政府及時調整防控策略，全疆大部分地區進入“戰時狀態”。新疆聯通黨委認真貫徹落實自治區黨委、政府與中國聯通集團公司關于新冠肺炎疫情防控工作的各項要求，提高政治站位，強化責任落實，細化保障舉措，化解經營危機，加強員工關愛，為打贏疫情防控阻擊戰進行了周密部署。

強化責任落實細化完善防控措施

新疆聯通領導高度關注疫情防控措施執行情況。黨委10天內5次召開黨委會暨疫情聯防聯控領導小組會議，依照自治區黨委最新要求，及時調整疫情防控措施及經營發展應對措施。各地市分公司、區公司部門主要負責人作為防疫工作第一責任人，要做到守土有責、守土盡責，確保疫情防控各項措施落實落細落地。新疆聯通進一步完善防控措施，在應急通信保障、市場服務、重點客戶保障、應急處置、人員防控5個疫情防控領導小組的基礎上增設防疫督察組，狠抓執行落地，嚴防疫情防控中的形式主義、官僚主義。延續中國聯通疫情防控辦公室聯防聯控機制，各成員單位加強信息互通和整體工作協同，每日編發聯防聯控情況通報。

加強網絡監測全力保障通信暢通

新疆聯通云網中心加強重點場景、重要政企單位的網絡保障，針對烏魯木齊醫院及周邊覆蓋的516個無線小區、自治區各級政府及衛健委等單位的142個無線小區進行N×24小時網絡監控。及時調整網絡資源進行緊急擴容，針對住宅區域高負荷基站進行二載波軟件擴容及接入Licences調整。無線網優團隊克服封閉管理現場測試不便的困難，采用MR大數據手段關聯網絡KPI分析，實現網絡數據地理化、可視化，直觀展現網絡性能，高效保障網絡質量。

新疆聯通還加大了網絡各專業的監控力度，對169網省級出口流量、移動互聯網出口流量、DNS解析成功率、VoTLE話務量、VoTLE接通率等重點業務指標進行日統計分析。疫情期間，根據業務負荷變化緊急協調相關資源增擴烏魯木齊MGCF媒體面處理單板，有效保障VoLTE語音及烏魯木齊互聯互通語音質量。積極做好新疆至西安、太原、西寧三個方向的鏈路帶寬擴容準備工作，避免因居家辦公導致出省流量利用率過高的網絡擁塞問題。

烏魯木齊聯通成立了特殊基站保障組、家客與大客戶專線保障組、政企在線服務保障組，駐扎在不同的外勤點，集中處理業務故障，保障烏魯木齊區域核心網、移動網、接入網、政企網平穩運行。截至7月26日，烏魯木齊聯通累計出動通信保障人員87人次、保障車輛56輛次，基站巡檢38站點，修復故障63起，排除隱患12起，優化調整及擴容小區46個，處理寬帶故障56個。

加強內部防疫切實保障員工安全

新疆聯通密切關注并積極落實自治區黨委、政府的最新防疫要求，積極配合烏魯木齊地區重點人員排查和防控工作，對全體員工、家屬、合作單位人員進行拉網式排查，動態做好員工身體健康狀況統計與跟蹤。進一步加強辦公區出入管理、人員管理，區公司本部及烏魯木齊分公司三分之一的員工在單位集中封閉管理，足額保障防疫物資供應，做實通風、消殺、測量體溫等規定動作。組織員工進行核酸檢測，執行分區、分時就餐規定。對網絡維護等外勤人員實行名單制管理，并配備最高級別的防護用品。三分之二的員工居家辦公，各級管理干部遠程關心關愛員工，引導員工科學理性認識疫情，消除不必要的恐慌情緒，不造謠、不信謠、不傳謠，堅定戰勝疫情的信心。

堅持統籌兼顧做好客戶服務工作

新疆聯通統籌做好疫情防控和生產經營全疆調度工作，明確具體任務安排，確保工作到位、責任到人，各部門每日上報部門工作日志。同時對員工遠程辦公行為和結果進行有效管理，確保遠程辦公人員“在線不掉線、工作不斷線”，保障公司各項生產經營活動有序開展。

針對客戶在疫情期間的各類信息、教育、娛樂等需求，新疆聯通強化微信營業廳、手機營業廳業務辦理指引，推廣防疫產品，引導用戶足不出戶完成查詢、繳費等業務辦理，為客戶提供精準服務。熱線人工、自助服務始終保障7×24小時不間斷服務，同時組建遠程專家支撐團隊，為一線客服提供全天候業務答疑、技術引導，提高一線客服代表一次性處理能力，熱線解決率環比提升9.8%。

在全力遏制疫情擴散、確保員工身體健康的前提下，新疆聯通上下保持定力，最大限度降低疫情帶來的不利影響，將中國聯通集團公司下半年重點工作吃透、弄懂、做實，緊盯全年任務目標，統籌做好經營發展各項工作，重點實施全面數字化轉型和劃小改革工作，確保實現疫情防控和改革發展“雙戰雙勝”。
? ? ? ?責任編輯:pj