隨著互聯網、大數據等技術的飛速發展，人工智能應用也在不斷提升，面對傳統的人工客服流動性大、成本高等特點，與傳統人工客服相比，智能客服的優勢顯著，大大減輕企業的壓力。而人工客服也經常接到“騷擾”電話，問一些五花八門的問題，瞎聊天。這無疑加重了客服們的工作量，而智能客服會相對減輕人工客服的壓力，借助人工智能技術，可將人力從繁雜的機械問答中解放出來，聚焦于有溫度的、更高階的個性化服務，有助于提升客戶體驗。

螞蟻客服是一個“懂行業、輕運營、能分析”的智能電話客服專員，模擬真人客服溝通對答，且進行信息篩選的人工智能語音機器人，它要包含語音識別，還有語義理解、檢索、最優匹配以及答案處理等功能模塊

在統一平臺的互聯網渠道（包括網頁、App、微信、微博等）已經應用了智能客服的相關功能。機器人客服可以快速且有效地做出響應，智能機器人客服可普遍適用于電商、政府、教育、房地產等領域。它們能7*24小時無間斷運作，讓企業隨時可與客戶保持溝通并處理相關問題。

智能客服簡化了公眾咨詢操作流程，實時回應，語音機器人回答不了的問題，再交給人工處理。另外，還可實現智能分流、智能回訪等功能，不僅節省了人力，還大大提升了工作效率。智能客服的綜合費用才相當于一個人工客服的10%，這也是很多企業選擇的主要原因，微服網絡致力打造融合通信為基礎、SaaS服務為主體的企業全營銷智能通訊平臺，普及云計算、大數據及人工智能在中小企業應用。

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