線上線下融合

互聯(lián)網(wǎng)下半場另一個重要趨勢就是線上線下融合。我們拿滴滴打車和摩拜單車來舉例，一個是共享汽車，一個是共享自行車，兩個都是O2O，但實(shí)際在業(yè)務(wù)模式上卻有很大的區(qū)別。

因?yàn)榈蔚未蜍囀荗nline To Offline。大家要先下載APP，然后再體驗(yàn)叫車出行服務(wù)。摩拜單車卻是反過來，大部分人先在街上看到了自行車，然后再掃碼下載注冊APP。所以摩拜單車其實(shí)是Offline To Online。

滴滴誕生于移動互聯(lián)網(wǎng)紅利最大的2012年，那時流量一定是從線上往線下引。到了摩拜單車出現(xiàn)的2016年，無線互聯(lián)網(wǎng)的流量紅利已近尾聲，或者說線上獲客成本太高了，所以才出現(xiàn)了從線下到線上的反流。

線上線下流量反流，可以看作是互聯(lián)網(wǎng)下半場開啟的一個標(biāo)志。包括新零售，也是典型的通過線上線下融合，讓線下流量反哺線上。

拿亞馬遜舉例，為什么要花137億美金收購Whole Foods（全食超市）？因?yàn)橐郧霸趤嗰R遜網(wǎng)站上沒法兒賣生鮮。有了Whole Foods幾百家線下門店的支持，現(xiàn)在客戶在亞馬遜上下單后，基本上3個小時就能送到家。這為亞馬遜拓展了廣闊的線下客群。

同時亞馬遜現(xiàn)在還開有實(shí)體書店，我去年在硅谷時去轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，這實(shí)體書店挺有意思，有幾個特點(diǎn)：

1.首先書店擺放什么書，都是經(jīng)過大數(shù)據(jù)研究過的。亞馬遜會認(rèn)真研究這個居住區(qū)域的人，過去都在線上買了什么書，開實(shí)體店時也會放類似的書籍。舉個例子，在硅谷多賣一些科技創(chuàng)新的書，而紐約多賣一些金融相關(guān)的書。

2.在實(shí)體店很有意思的一點(diǎn)是，每本書都會打出在亞馬遜網(wǎng)站上的評分。下面還有兩行字，就是在亞馬遜上這本書最火的一條評價。我發(fā)現(xiàn)這點(diǎn)對于讀者來講價值極大。

3.如果你覺得這本書挺好的話，無需到收銀那里結(jié)算，直接用亞馬遜的APP掃那本書的封面就可以購買，非常快捷方便。

大家過去總覺得亞馬遜一定是電商，其實(shí)他們早已將觸角深入到了線下。包括亞馬遜去年推出了Amazon Go無人便利店，都是在嘗試線上線下融合。

類似的，國內(nèi)有阿里的盒馬鮮生、京東的7Fresh、永輝的超級物種，我都有實(shí)地去考察體驗(yàn)，這些都是線上線下互相倒流 ——線下購物推薦你使用APP結(jié)算，同時住在3公里以內(nèi)的用戶可以通過APP直接下單送上門。我聽說他們還有一個KPI，就是線上的訂單量不能低于線下的，所以很明顯，大家都希望把線下的用戶導(dǎo)到線上，這很自然，全是線下的話這和其他的實(shí)體超市沒有本質(zhì)的區(qū)別。

整體來講，因?yàn)樯婕暗骄€下，這個模式還是挺重的。首先店面租金就不便宜，還要雇傭很多服務(wù)員，還得囤貨，賣生鮮還要有復(fù)雜的供應(yīng)鏈等等。

但即使線下這么重的生意，為什么阿里、騰訊、京東還要進(jìn)？事實(shí)上，阿里不僅推出了盒馬鮮生，他們還聯(lián)手了百聯(lián)，又入股高鑫零售，成了大潤發(fā)及歐尚的幕后老板；而騰訊京東則入股永輝。

核心原因非常簡單，就是因?yàn)榫€上的流量已經(jīng)不足以支持他們這么龐大體量的增長了（騰訊阿里雖然從財(cái)報(bào)上看每年的收入還有50-60%的增長，但那更多是因?yàn)樯虡I(yè)化程度的提高，而非用戶群和流量的增長）。如果線上的流量還是以每年30%或者更多的成長，阿里、京東這些電商巨頭才不會碰線下呢——線上賺錢多容易，線下太苦了！

最后，我想跟大家聊一個2017年特別火的話題。當(dāng)然我一說這話，大家肯定覺得我要聊區(qū)塊鏈，其實(shí)不是。今天想聊的都是跟互聯(lián)網(wǎng)下半場相關(guān)的事情。這個話題是什么？微信小程序。

以前2C端的獲客基本通過兩種途徑——APP和微信服務(wù)號。前者太重，用戶還得下載，后者基于H5開發(fā)，體驗(yàn)不好。小程序這兩個問題都解決了，微信掃一下就能用，體驗(yàn)接近原生，而且一套代碼通吃安卓和iOS兩端。

但以上這些優(yōu)點(diǎn)還不是小程序最核心的。更重要的是微信帶給小程序的入口支持。騰訊對小程序的定位我認(rèn)為在過去發(fā)生了變化。小程序剛出來的時候針對的都是線下場景，比如到餐廳點(diǎn)個餐什么的，但現(xiàn)在定位已經(jīng)完全不一樣了。

微信群里面，你可以把小程序的鏈接丟進(jìn)去，在公眾號中也可以拉起小程序。而且微信的最新版本，往下一拉界面，上面直接有四個最近使用過的小程序入口。而且現(xiàn)在小程序也能彈Push了（通過“服務(wù)通知”）。這些都是巨大的入口支持。未來也許有一天朋友圈也支持小程序了，甚至微信哪天給小程序一個一級菜單也說不好。

但是，這些入口方面的支持仍然不是最重要的。最重要的是什么呢？是社交關(guān)系的支持！大家有沒有關(guān)注一個特別火的小程序叫頭腦王者，其實(shí)就是一個很小的智力型游戲，能夠跟其他人相互比拼答題。

因?yàn)槟軌蛞绘I丟到群里分享，所以有很強(qiáng)的社交傳播力，而且游戲里面你還能看到這個群其他朋友的排名。當(dāng)然，目前這個社交關(guān)系的開放還比較初級，如果好友列表能夠像Facebook一樣開放，那價值就更大了。我認(rèn)為這只是時間問題，騰訊畢竟越來越開放了。

說了半天，小程序和互聯(lián)網(wǎng)下半場有什么關(guān)系？有關(guān)系！我認(rèn)為小程序就是互聯(lián)網(wǎng)下半場的新一波流量紅利，而且是社交流量紅利。社交流量是最低成本，而且具有最大爆發(fā)力的流量，大家一定要利用好。特別是現(xiàn)在小程序還處于早期，開放平臺的早期紅利特別明顯，后期會慢慢減弱。