在德勤今天發(fā)布的年度科技趨勢報告中，列舉了2017年最值得企業(yè)投入的七大領(lǐng)域，“機(jī)器智能”就是其中之一。

報告中的“機(jī)器智能”包含了人工智能和其他技術(shù)，指的是一種算法能力，它可以用來提升員工表現(xiàn)、將日益復(fù)雜的工作內(nèi)容自動化，以及開發(fā)能模仿人類思考和行為的“認(rèn)知代理”。

以下是報告的一部分，談了機(jī)器智能將如何為企業(yè)帶來價值。由『量子位』編譯。

機(jī)器智能如何創(chuàng)造價值

向機(jī)器智能轉(zhuǎn)型需要對數(shù)據(jù)分析建立一種新的思考方式：它不該僅僅被視為一種生成統(tǒng)計報告的方式，而應(yīng)該是一個運用更大、更豐富的數(shù)據(jù)集來將任務(wù)自動化以提升企業(yè)效率的工具。

在機(jī)器智能中，這些機(jī)會非常值得考慮：

認(rèn)知洞見

對于已經(jīng)發(fā)生、正在發(fā)生的事情，和接下來可能會發(fā)生什么，機(jī)器智能可以提供深刻的、能付諸實施的見地。這可以幫助商業(yè)領(lǐng)袖指導(dǎo)員工，提升他們的工作表現(xiàn)。

例如，在全球的客服中心里，服務(wù)代表借助多功能客戶支持程序來回答關(guān)于產(chǎn)品的疑問、接受訂單、查詢賬單問題、以及解決其他客戶關(guān)新的問題。目前，在很多這樣的系統(tǒng)中，員工為了回答一個特定的問題，通常必須在多個窗口間來回切換來獲得所需的信息，可見優(yōu)化的空間。

認(rèn)知參與

機(jī)器智能價值樹的下一級，是認(rèn)知代理，這是一種借助認(rèn)知技術(shù)來與人交流的系統(tǒng)。目前已有的主要案例中，這類技術(shù)都用于服務(wù)客戶而不是生意本身，例如根據(jù)語音命令來調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度、控制電視的智能助理。

但是，不少商業(yè)上的任務(wù)和流程都能從這類認(rèn)知參與中受益，一類新的應(yīng)用領(lǐng)域就此開始產(chǎn)生。它們可以訪問復(fù)雜的信息，執(zhí)行數(shù)字世界中的任務(wù)，例如為病人辦理入院手續(xù)，或者推薦產(chǎn)品和服務(wù)。

在客服領(lǐng)域，它們可能具有更大的商業(yè)價值潛力，認(rèn)知代理可以通過處理計費或帳戶交互，提出技術(shù)支持問題以及回答員工的人力資源相關(guān)問題，從而替代一些人類員工。

認(rèn)知自動化

這是我們總結(jié)的第三種機(jī)器智能機(jī)會，也可能是最具顛覆性的。機(jī)器學(xué)習(xí)、機(jī)器人流程自動化（robotics process automation，簡稱“RPA”）以及其他認(rèn)知工具深入學(xué)習(xí)特定領(lǐng)域（例如行業(yè)、智能、地區(qū)）的專業(yè)技能，然后將相關(guān)任務(wù)自動化。

我們已經(jīng)看到有這樣的設(shè)備，它們內(nèi)置的機(jī)器智能可以將傳統(tǒng)上由訓(xùn)練有素的人類來做的工作自動化。比如說，一家健康領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司將深度學(xué)習(xí)技術(shù)用于分析X光片。經(jīng)測試，其系統(tǒng)比專業(yè)人類放射科醫(yī)生在判斷惡性腫瘤方面的效率提高了50％。

我們已經(jīng)看到設(shè)備設(shè)計與烘焙機(jī)器智能自動化的工作，傳統(tǒng)上是由訓(xùn)練有素的人工。 例如，一家醫(yī)療保健公司正在應(yīng)用深度學(xué)習(xí)技術(shù)來分析放射學(xué)圖像。 在測試中，其系統(tǒng)比專業(yè)人類放射科醫(yī)生在判斷惡性腫瘤方面的效率提高了50％。

在教育領(lǐng)域，在線學(xué)習(xí)計劃中嵌入的機(jī)器智能功能通過追蹤學(xué)習(xí)者在解決問題任務(wù)期間的“心理步驟”來診斷誤解，然后為學(xué)習(xí)者提供及時的指導(dǎo)，反饋和解釋。這樣的功能，模仿了一對一輔導(dǎo)的優(yōu)點。