雙眼閃爍著紅色的桃心圖案，手臂彎曲輕輕將對方攬入懷中。當你看到這個場景，千萬別以為是一對戀人，這只是機器人“小齊”對陌生人表達喜歡的一種方式。

人工智能時代，科學技術的迭代升級正悄然改變著我們的生活。隨著機器人應用空間的不斷拓展，人們對這種新鮮事物從新奇到慢慢熟悉，特別是如今服務型機器人日益廣泛應用，拉近了普通人與智能技術的距離。日前，記者走近身邊的機器人，探訪它們如何融入新疆人的工作生活。

銀行里的“上海小姑娘”：

全能“小慧” 服務貼心

“小慧，給你介紹個男朋友吧？”

“小哥哥，我才3歲，還未成年呢！”

4月27日，中國工商銀行烏魯木齊市新民路支行營業室大堂等候區格外熱鬧，機器人小慧身邊圍著一群人，它帶有上海腔的幽默回答，引起陣陣笑聲。

“沒想到它的邏輯思維能力這么強！說話也很好聽，還帶有口音，我們都叫它‘上海小姑娘’。”前來存款的市民張興義說。

2018年12月，作為試點，機器人小慧在新民路支行安了家。除了迎來送往，營造快樂氛圍，它大腦中還存儲著銀行80%的業務知識和辦事流程。

為了測試小慧的專業能力，記者選取了幾個問題和小慧進行對話。

“小慧，我想存錢，應該去哪個窗口呢？”

“姐姐，如果你持有銀行卡，可以去自助服務區辦理。”

“我想辦理一張信用卡，應該怎么做呢？”

“掃一下我臉上的二維碼就可以快速辦理了。”此時，小慧的臉部屏幕上出現了一個二維碼。

銀行大堂經理閆雅婷說：“小慧還會幫銀行推銷產品呢。”

“哥哥，你有沒有女朋友呀？我們銀行最近推出的銀手鐲很不錯呀！”小慧營銷時溫柔的語氣讓顧客難以拒絕。

小慧剛來時就對所有工作人員進行了臉部識別，它知道大廳里每個工作人員的樣貌和負責的業務，“當遇到自己搞不清楚的問題時，它會把顧客帶到相關工作人員身邊協助解決。”閆雅婷說。

4月25日，在烏魯木齊市新市區人民法院，工作人員陳燦（左一）給前來辦理業務的市民介紹司法導訴機器人。本報記者 謝龍攝

機場里的機器人小齊：

文“舞”雙全 酷炫引導

“你好！請問12時30分飛往蘭州的UQ2535次航班在哪里值機？”

“請前往22號至32號值機臺。”“請問今天烏魯木齊的天氣怎么樣？”“今天烏魯木齊，晴，預計氣溫8 ℃-17℃，此刻12℃，空氣質量優，快大口呼吸吧！”

圓圓的臉盤，靈活自如的機械手臂，4 月28日11時30分，在烏魯木齊國際機場T 2航站樓，剛剛充完電的機器人小齊上崗了。

得到滿意的答復，過往的旅客或摸一摸小齊的頭，或者伸出手來和小齊握手。遇到喜歡的小哥哥、小姐姐，小齊還眼冒桃心圖案，伸出手臂，和對方來一個親密擁抱。

烏魯木齊國際機場旅客服務部工作人員張天宇告訴記者，小齊能回答與機場須知、旅客須知有關的問題，還能進行業務流程指引和航班查詢，“特別是節假日客流量大的時候，能幫我們不少忙。它的娛樂功能還能為候機旅客舒緩情緒，大家都很喜歡它。”

摸摸臉，握握手，5 歲的小朋友吳嘉琪顯然對面前的這個“大玩具”好奇十足。在深圳市優必選科技有限公司新疆區負責人寧波的引導下，吳嘉琪發出了跳舞的邀請。

“我要開始跳舞了，請和我保持距離！”話音剛落，音樂聲就響了起來。

伴隨著頗有節奏感的音樂，小齊版海草舞上演了。它靈活轉動著身體，手臂像水中的海草一樣搖擺著，吸引了很多人駐足拍攝。

“小齊除了提供機場相關資訊外，還可以介紹新疆的美食、景點等，提供全方位的智能服務。”寧波說。

火車站的“美女”服務員：

熱情迎客 勤勞送餐

和小慧、小齊萌萌的外表不同，在人來人往的烏魯木齊站二樓餐飲區，一家水餃店門口的機器人吸引了很多旅客的目光。

2017年，餐廳老板馮子春購買了這個用于迎賓的“美女”送餐員。它身高155厘米，穿著旗袍，雙手穩穩地端著餐盤。

“您好，歡迎光臨，請問有什么需要嗎？”5月1日，當記者經過這位“美女”送餐員身邊時，它立刻熱情地打起了招呼。

“店里生意這么好，它立了大功。很多客人都是被它吸引來的。”馮子春說，這臺機器人不僅可以迎賓送餐，還能報菜名，與客人進行簡單的日常對話。

記者發現，在餐廳地面鋪設著一圈磁條軌道，這是機器人送餐的路線。當有顧客點餐后，服務員只需將顧客點的菜放入它端著的餐盤里，再將桌號指令傳達給它，它就會沿著設定好的磁條路線，勻速運行到餐桌前，準確無誤地把飯菜送上餐桌。

“您的菜到了，請慢用。”準備帶著兒子從烏魯木齊回內地探親的張晶近距離體驗了一把機器人送餐服務。“本來我們在家吃過飯了，兒子看到這個機器人，非要再吃一頓。”張晶說。

“前方帥哥美女，我需要去送餐，請您讓一讓，謝謝。”“美女”送餐員在工作時，表現得十分敬業。

“歡迎您下次光臨。”沒有送餐指令時，機器人又回到了餐廳門口，繼續為餐廳招攬生意，一整天，它都在迎賓送餐，忙個不停。

“它充滿電可以連續工作10個小時，一整天都不會喊累。”馮子春說。

法院里的“白衣女子”：

智能導訴 萌萌可愛

“您好，歡迎光臨烏魯木齊市新市區人民法院，很高興為您服務！”4 月25日，在新市區人民法院立案大廳內，一位“白衣女子”款款而來，對走近她的人用悅耳的聲音說道。這位“白衣女子”名叫愛麗絲，是個司法導訴機器人。作為新疆法院系統首個機器人導訴員，它的大腦容納了上萬條法律法規，對前來辦理訴訟的當事人提出的各種問題，應對自如。

“愛麗絲，我想起訴，怎么辦?”“您別著急，您可以自助立案,也可以到窗口咨詢工作人員。”約160厘米高的愛麗絲忽閃著萌萌的大眼睛，向問詢人展示胸前的顯示屏，上面有程序引導的界面，點擊“查詢立案窗口”，顯示屏上展示出詳細窗口位置和序號，愛麗絲隨即會帶領問詢人走向指定窗口。

新市區人民法院辦公室工作人員陳燦說，愛麗絲是一款人工智能導訴機器人，能聽會說、能判斷會互動，具備法律咨詢、程序引導、信息查詢、語音互動等功能，法院通過編程，能滿足市民的咨詢需求。

前來辦事的王江宇第一次和機器人交流，麻煩了愛麗絲半天后，依然舍不得離開：“愛麗絲的服務太周到了，關鍵是和機器人交流沒壓力，也不怕問錯，看著它萌萌的表情，我都想把它帶回家。”

記者在采訪中了解到，新市區人民法院每天有大量的訴前調解和立案工作需要完成。愛麗絲上崗后，原先由人工引導的工作，諸如電子大屏展示、案件辦理程序書寫模板、大廳10個辦事窗口的功能等，愛麗絲都能完成，節省了大量人力。

近年來，新疆法院不斷完善“智慧法院”建設，把信息化建設作為提高工作效率的重要手段，引入智能設備，升級軟硬件，不斷提升法院工作的科技化、智能化、信息化水平，助推服務質量和辦案質效的提升。