服務機器人的種類

　　近年來，服務機器人迎來了爆發式增長，據相關數據統計，預計到2020年服務機器人銷量將有望超過300億人民幣。作為機器人產業的新興領域，服務機器人高度融合了智能、傳感、網絡、云計算等創新技術，與移動互聯網的新業態、新模式相結合，為促進生活智能化及推動產業轉型提供了重要的突破口。

　　根據不同的應用領域，目前服務機器人可分為個人（家庭）服務機器人及商用服務機器人兩大種類。個人（家庭）服務機器人包括掃地機器人、拖地機器人、擦窗機器人、陪伴型機器人、教育機器人及休閑娛樂機器人等，而商用機器人則包括送餐機器人、迎賓機器人、酒店機器人、商場導購機器人、銀行柜臺機器人、巡檢機器人等。

　　在眾多服務機器人中，家務型服務機器人占據主導地位，其中以掃地機器人占比最大，隨著家庭可支配收入的增長及消費升級，越來越多的年輕人青睞于智能化程度高的產品，掃地機器人的出現解放了“懶人”的雙手，讓人們從繁重的家務中解脫出來。

　　掃地機器人雖在我國起步較晚，但卻以驚人的速度發展，在消費升級、產品智能化的雙重浪潮下，消費者對機器替代家務的剛性需求（懶人經濟）越發顯著，

　　目前掃地機器人已經歷過第一代隨機類到第二代慣性導航及第三代自主導航的變革，隨機類產品給用戶的體驗較差，導致出現用后不想用的情況，慣性導航類使用頻率增加，而目前的新一代自主導航掃地機使用頻率大幅提升。

　　除了家用掃地機器人，商用中餐飲、酒店等服務機器人也越來越常見，據了解，隨著人口老齡化及出生率的下降，未來10年左右將會出現巨大的勞動力缺口，人力成本居高不下，預計2030年，中國將成為勞動力缺口大國。在此情況下，重復率的工作需要生產力更高的方式來替代，使用機器人替代人工勞動無疑是最好的選擇。

　　服務機器人行業發展現狀

　　目前全球已經有25個國家已涉足服務型機器人開發。西方國家的美國、德國和法國，亞洲的日本和韓國發展水平居世界前列。我國服務機器人發展迅速，智能技術水平與歐美發達國家比肩，初創企業大量涌現，在一些領域已經取得世界領先成績，但整體仍處于產業初期。

　　（一）全球發展情況

　　近年來，服務機器人發展迅猛，增速已超過工業機器人。2012-2016年全球服務機器人銷量復合增速已高達19%，而工業機器人銷量復合增速為6%。

　　2016年，全球專業服務機器人銷量為6.18萬臺，較2015年同比增長45%，銷售額為68億美元，同比增長25%。個人、家用服務機器人更具消費屬性，銷量高于專業服務機器人。2016年個人、家庭服務機器人全球銷量670萬臺，較2015年同比增長26%，銷售額為42億，同比增長8%。專業服務機器人中國防機器人占比較高。家用服務機器人中家務機器人銷量占比較大。

　　隨著科技水平的不斷提高，服務型機器人將能完成更多工作。在市場巨大需求與政策同時推動下，服務型機器人將迅速發展。預計到2019年，全球機器人的市場規模將達到1354億美元，發展空間巨大。

　　（二）我國發展情況

　　1、我國服務機器人的市場規模

　　我國服務機器人行業起步較晚，在2005年前后才開始初具規模，但發展迅速。受益于信息技術和人工智能的迅猛發展以及國家層面的政策利好，我國服務機器人的市場規模快速擴大。據統計，截至2016年年底，中國服務機器人企業數量已超過2000家。2016年中國服務機器人市場規模達到72.9億元，同比大幅增長28.75%，其中家用服務機器人市場增速相對領先。預計未來中國服務機器人市場將持續增長，2019年規模有望接近152億元。

　　服務機器人的消費市場主要分布在經濟較為發達的環渤海及長三角、珠三角地區，中部地區和西部地區較少。國內的服務機器人產品主要包括掃地機器人、送餐機器人，迎賓機器人、教育機器人、醫療機器人和安防機器人等。其中掃地機器人已經初具規模，但研發水平與美國、日本等國家相比還有差距。

　　服務機器人靠近消費端，市場空間廣闊。中國機器人密度遠低于世界平均水平，隨著人口老齡化趨勢加快，以及養老、醫療等應用領域需求不斷增長，我國服務機器人行業將迎來巨大的機遇和發展空間。目前長三角、珠三角等地已經開始大力推動服務機器人應用。但目前研發技術尚需提高，市場還在培育過程中，我國服務機器人仍在起步階段，國內真正可以生產大型機器人的公司數量較少。目前我國服務機器人行業還面臨著成本高、核心技術難以突破等問題。

　　2、國內服務機器人行業內企業發展現狀

　　國內服務機器人產業龍頭未現。當前服務機器人企業主要包括2類：一是大型互聯網企業，近年來，國內的阿里巴巴、百度、騰訊、小米等互聯網企業紛進軍服務機器人行業，這些企業擁有強大的技術背景，大多進入人工智能領域；二是專注于特定功能的企業，比如科沃斯、美的等企業專注家庭服務機器人領域，北航天智航、天津大學妙手機器人等專攻醫療機器人領域。

　　目前服務機器人還未產業化，國內A股服務機器人的上市公司較少，大部分是通過并購切入。醫療機器人是我國服務機器人首先進入產業化的領域，國內領先的企業有哈工大機器人所和北航機器人所等。在家用機器人領域，蘇州科沃斯占據大部分市場份額。

　　3、細分領域發展動態

　　目前，我國服務機器人消費市場尚處于培育期，產品主要應用在銀行、餐廳、養老院、賣場等領域。隨著科技的快速發展，服務機器人功能將日益完善，應用范圍也將不斷擴大。

　　（1）醫療機器人。醫療機器人是單位價值最高的服務型機器人，隨著我國進入老齡社會，對醫療機器人的需求不斷增加。據不完全統計，目前我國已經有近40家醫療機器人企業，融資額度超8億人民幣。預計到2025年醫療機器人的產值將達到170億美元。

　　（2）法律服務機器人。2017年9月24日，“2017人工智能與模式創新——法律服務業變革之路”論壇在深圳開幕。此次論壇上，法律服務機器人“艾娃”亮相。“艾娃”內部可存儲大量法律法規、典型案例數據等專業信息，現已具有智能語音識別技術，可實現法律援助及法律咨詢中的人工智能化。目前法律服務機器人已在深圳寶安圖書館、龍崗區人民法院、龍華區富士康員工關愛中心、華為智慧城市展廳投入使用。

　　（3）銀行機器人。2015年11月2日，第一臺科沃斯銀行機器人正式在蘇州分行營業部使用，之后十多臺銀行機器人同時入駐其他分行和營業網點。截至2017年1月，蘇州建行共有25個網點“聘用”了科沃斯銀行機器人。目前銀行機器人已在交通銀行、建設銀行、中國銀行、郵政儲蓄銀行、南京銀行、浙商銀行、農商行等多家銀行實現了規模化應用，并提高了銀行的營銷成功率。

　　服務機器人未來的發展趨勢

　　一、政策推動

　　近年來，世界各主要國家紛紛出臺與機器人相關的發展戰略規劃，德國工業4.0、日本機器人新戰略、美國“先進制造伙伴計劃”等國家級政策均涉及機器人產業發展規劃。在中國，《中國制造2025》國家戰略規劃中，明確指出了我國將大力推進機器人產業的快速發展。

　　在地方政府的執行下，機器人產業園區正在“遍地開花”。北起黑龍江，南至廣東，許多政府都將機器人產業作為重點發展項目。哈爾濱、天津、唐山、洛陽、武漢、蕪湖、昆山、杭州、長沙、深圳、東莞等多個城市都興建了機器人產業園。

　　二、市場需求

　　服務機器人受到追捧，一方面是人工成本越來越高，企業難以承受，另一方面是機器人的優勢明顯，能做到一些人類不能做或做不好的事。 國際機器人協會（IFR）近日表示，未來三年內，服務型機器人的市場需求將大幅增加，其市場規模預計將達到460億美元（2015年僅為70億美元）。

　　隨著人口紅利逐漸消失，國家對服務機器人產業大力扶持，而且在《中國制造2025》和十三五規劃中明確提及，在機器人政策密集發布的情形下，機器人做為未來的勞動力的一部分成為趨勢。尤其是人工智能技術加持下，服務機器人將更具接受處理信息、與人交流互動的能力，并能應對更多非固定性模式的挑戰。

　　三、人工智能

　　美國斯坦福大學發布的《2030年的人工智能與生活》報告，認為到2030年，人工智能將以5種我們意想不到的方式融入人類生活，其中兩項就是機器人。人工智能可以為機器人帶來更聰明的頭腦、更快的分析速度和更自然的互動，而這每一項對服務機器人而言都是具有競爭力的核心技術。隨著各國對人工智能技術的重視和研發成果的不斷優化，“大白”成為生活伙伴的夢想將不再遙遠。

　　四、社會關注

　　今年，機器人及相關行業的各大展會、論壇相繼落幕，功能各異的服務機器人紛紛占領媒體頭條。無論是媒體人還是普通民眾，對服務機器人的關注度越來越高。 2016世界人工智能大會的各大展區中，眾多機器人產品應用了先進的自然語言理解和語音識別等人工智能技術，展現了我國服務機器人的高水準。

　　未來，機器人不再是服務于人類，而是成為大眾生活的一部分。服務機器人將迎來黃金時期，民眾在期待，世界也在期待。智匯時代將不負眾望，帶來優秀的產品的同時，帶來“改變”的新希望！