近日，由中國信息通信研究院和中國通信企業協會舉辦的“5G新通話研討會”在2025年中國國際信息通信展覽會期間成功舉辦。會議期間，華為云核心網產品線CS&IMS領域總裁馬鵬發表了《語音單模態到多模態通信，AI通話打造運營商業務入口》的主題演講，指出在AI時代，AI+多模態通信已成為豐富業務形態、搶占 AI 時代業務入口的核心競爭力。

隨著新通話的逐步發展，VC類業務已日臻成熟，中國新通話用戶數已超過6000萬。另一方面，終端和網絡能力的升級推動了DC發展，年底預計上線千萬級支持DC能力的手機，面向多模態演進的基礎已具備。在AI時代，運營商可基于龐大的用戶基礎和音頻、視頻、數據三通道能力，構筑AI時代業務入口。

從“通話入口”到“業務入口”，DC重構基礎通話體驗

通過將音視頻通話升級為交互通話，DC可實現“通話入口”到“業務入口”的轉變。面向C端消費者，基于實時、高可靠、可交互特性，將通話升級為可看、可點、可用的智能服務入口，實現“所點即所得”；面向B端企業，減少使用率流失，提升服務使用效率與問題解決率，實現企業降本增效。

從“一號一應用”到“一人一助理”，DC+AI構筑業務入口

基于DC+AI雙引擎，通過在通話中進行智能體交互對話，例如與醫療大模型通話實現拍藥盒、云購藥、找醫生等，完成單個垂域內業務閉環；面向未來，用戶可基于運營商統一碼號打造個人助理，并通過碼號和不同領域的智能體進行連接，最終實現跨領域的業務閉環。通過DC和AI的深度融合，實現“一號一應用”到“一人一助理”，幫助運營商搶占AI業務入口。

構筑開放兼容的AI通話網絡，使能DC小程序快速上線

AI通話網絡需要具備開放與兼容的特性，以此支撐DC小程序的敏捷上線與高效迭代。通過插件化靈活集成智能體、媒體等第三方插件，縮短DC新業務上線周期，加速生態創新，并基于標準API接口將能力開放給各種內容源，為AI通話注入多元內容活力。此外，聚焦南向生態兼容，通過統一的技術標準與適配方案，實現對DC小程序的兼容。最后，AI通話“網業分離”的架構，在保障DC應用快速上線的同時，仍能保持網絡的穩定與可靠。

攜手共筑，推動新通話產業繁榮發展

華為將持續與標準、終端、芯片、運營商、應用廠商等產業伙伴攜手，通過DC和AI雙引擎實現DC業務的快速上線與持續迭代，以碼號為入口，讓每一通電話都能成為AI通話，讓每一次連接都能轉化為生產力，開啟“通話即服務”的新紀元。