微軟將員工體驗稱為“新的ERP”，它引入了四個Viva“模塊”，這些模塊使員工可以使用工作場所的培訓，知識，分析和公司信息。

近日，微軟發布了其員工體驗平臺Viva，它將其稱為供員工訪問組織內相關新聞，分析和知識的數字“門戶”。

微軟表示，在接下來的幾個月中，四個Viva“模塊”（Connections， Insights， Learning和Topics）將在團隊中分階段實施并利用Microsoft 365產品組合中的現有功能（包括SharePoint和分析工具）。

微軟還表示，該平臺還旨在讓管理者和領導者更好地洞悉工人的福利和績效。

微軟的首席執行官Satya Nadella在公告發布前的預錄的簡報中說：“如今，我們將協作，學習和樂趣融合在一起，開創了一個完整的新產品類別：即員工體驗平臺，或者叫EXP。”

Nadella說，三年前， ERP應用程序將會計和財務與核心業務運營聯系起來，如今，企業也在試圖對面向員工的系統實現類似的關聯。

Nadella說：“我們認為，發生在ERP的范式轉移如今將同樣發生在EXP上。與人相關的運營將不再局限于人力資源，而是整合到業務的方方面面，從而改善組織的整體健康狀況和彈性。

Nadella說：“每個組織都需要統一的員工體驗，如入職、協作、持續學習和發展。這些都不再是孤立的職能。”

Viva的推出是隨著企業對遠程工作者的關注不斷增長的，特別是在疫情大流行驅動的分布式勞動力增長期間。微軟認為，員工體驗工具的“碎片化”市場（涵蓋了員工培訓、福利、分析和其他健康問題的方方面面）在全球范圍內的市場已經達到了3000億美元，這一數字十分驚人。

Microsoft 365的副總裁Jared Spataro在其發表的博文中寫道：“但是，這些技術往往七零八散，很難找到并且顛覆工作流程。”

由于各大公司準備在疫情大流行后為大量遠程員工提供支持，因此跟蹤和管理員工體驗的工具越來越受青睞。SAP成功通過IPO使其收入麾下的子公司Qualtrics上市，人力資源軟件供應商Workday以7億美元收購了員工敬業度分析提供商Peakon，這是最近的兩個例子。還有，Salesforce于2020年推出了員工體驗平臺Work.com。

Creative Strategies的首席分析師Carolina Milanesi表示：“毫無疑問，許多人不得不適應這種狀況，因此這次爆發的流行病迫使企業把更多注意力放在了員工體驗上，而這反過來又凸顯了許多組織在支持，培訓和管理人才方面的差距。人們意識到自己實際的工作方式并不代表理所當然的工作方式。這一認識再加上清晰可見的工作狀況，社會問題和技能提升為微軟創造了一個提供整體平臺的好時機。”

Forrester的首席分析師David Johnson表示，微軟在工作場所生產力方面的現有優勢（以及Teams的盛行（如今每天有1.15億活躍用戶在使用））使它處于引入各種員工體驗功能的有利地位。

Johnson說：“微軟了解技術在人們日常工作中的重要性，這是其整體員工體驗的重要組成部分。讓人們認識到這一點并創建解決方案以幫助公司為員工創造更好的體驗，這是一個十分不錯的舉動。”

Milanesi還指出，與大多數專注于員工體驗的公司相比，微軟的影響范圍更大。“微軟具備的最大優勢是，它基于許多組織（例如Yammer）中已經存在的解決方案并依賴于強大的由云端和人工智能提供支持的平臺。其他解決方案在范圍上受到更大的限制而且不一定具備獲得盡可能多的資源的優勢，并且會因為回報不多而遭到非議，這可能需要對成本進行更為徹底的評估。”

對于Microsoft 365客戶而言，Viva的推出可以使IT在管理和協調組織的員工體驗方面發揮更積極的作用。

“除非我們從事人力資源工作，否則我們大多數人日常都不會使用HRIS（人力資源信息系統）軟件;我們使用微軟或其他生產力軟件來完成工作”，Johnson這樣說道，“發布Viva的意圖就是使首席信息官在員工體驗中發揮更加突出的作用，這是我們幾年來一直在預測的結果。

“由于Teams中集成了更多功能，這使它們可以更多地參與人的工作流程，最重要的是，這可以提高人們的認識。”

Viva Connections

微軟的研究表明，遠程工作影響了員工的集體意識和組織歸屬感，（對新員工來說尤其受影響），自從開展遠程工作以來，有60%的員工感到脫節。

Viva Connections是基于SharePoint創建的定制化數字工作場所。由于它與微軟的應用程序（包括Yammer，SharePoint和Stream）集成，員工可以在這里訪問一系列內容，包括公司內部新聞，政策和福利并與各個團體和社區進行交互。

每位員工都能收到定制化的新聞提要，內部溝通團隊可以使用它來突出顯示重要信息——這些信息可在用作Viva主頁的儀表板上進行訪問。

Connections應用程序可以根據公司品牌和精選內容來進行自定義，讓員工可以使用明確的信息和工具。

Viva Connections預計將于2021年上半年在Teams桌面應用程序上上架，而移動應用程序將在夏季發布。

Viva Insights

分析工具Viva Insights專門針對員工和管理人員并且可以在個人和整個企業范圍內跟蹤生產力和健康狀況。

微軟表示，Viva Insights將取代現有的兩個Microsoft 365工具（MyAnalytics和Workplace Analytics），將提供生產力水平的概況。其目的是確保員工的健康并避免倦怠，例如，檢測員工是否因為頻繁開會而不能集中精力。

虛擬通勤以及與Headspace冥想和正念應用程序集成的其他功能將在“未來幾個月”中面世并且與Viva Learning集成。

除了利用Microsoft自身產品（例如Teams和Outlook）的數據外，Viva Insights還將整合第三方應用程序的數據，包括Workday和SAP SuccessFactors的Zoom和HR平臺等視頻工具的數據。

微軟近幾個月來因其生產力評分（Productivity Score）工具而招致批評，因為該工具使管理者可以監視個人生產力水平。該公司表示，只有個別員工才能查看從Viva Insights獲得的個人數據，而業務領導者和管理者只有在更高級別的信息得到匯總和匿名化后才能對其進行訪問，默認情況下是不公開的。

現在Teams可以下載Viva Insights了，Microsoft Exchange Online的用戶已經可以進行公測，而現有Workplace Analytics客戶也可以獲得管理者所需的洞察。

Viva Learning

Teams專用的Viva Learning應用程序（現在處于內側階段）是存儲學習資料的中央存儲庫。其目的是幫助員工輕松地找到工作所需的信息，如培訓視頻和PowerPoint演示文稿等。

Teams用戶可以在聊天中搜索和共享學習內容并在協作平臺中創建自己的“標簽”以組織其內容。

學習內容的來源十分廣泛，如Microsoft Learn、LinkedIn Learning和第三方提供商（如Coursera和PluralSight）。VivaLearning還將與Cornerstone OnDemand，SAP SuccessFactors等公司的學習管理系統集成。

VivaLearning目前正在部分Microsoft客戶那里試用，通用的發行版定為“今年晚些時候”發布。

VivaTopics

最后，VivaTopics是一個知識管理平臺，它有助于員工訪問與其工作職責相關的信息。

Topics使用人工智能組織內容并將這些內容組織成項目、產品或客戶等主題領域，對來自Microsoft 365生態系統以及第三方提供商（如Salesforce和ServiceNow）的信息進行整理。這些主題頁面由微軟的人工智能自動整理，組織的“專家”可以添加和編輯維基風格的頁面。

主題“卡片”在Microsoft 365應用程序中也可用，當主題出現在應用程序中的某些消息或其他內容中時，這些卡片會突出顯示各種主題，例如，快速為生僻的縮略語或術語提供語境。

Topics根據“主題中心”進行排列，它們最終可以通過Teams和SharePoint查看，工作人員可以根據他們所關注的主題來發現推薦的內容并由Microsoft Graph對其進行個性化設置。

從今天起，所有Microsoft 365客戶基本上都可以使用VivaTopics了。
編輯：lyn