微軟宣布多項面向未來企業的自主式能力，從銷售拓展智能體到MCP服務器全面升級，聚焦銷售流程自動化、跨系統的統一數據訪問、Microsoft Dynamics 365與Microsoft Power Platform的智能體集成，加速從“記錄系統”邁向“行動系統”，幫助企業提升線索轉化優化運營與推動創新。微軟還聯合哈佛商學院推出實踐資源，助力企業邁向自主式智能時代。

越來越多的前沿企業將智能 Microsoft Copilot副駕駛、智能體以及具備自主能力的商業應用置于其運營模型的核心，以提升員工體驗、重塑客戶互動、重構業務流程，并推動創新躍升。近期，我們發布了多項全新的自主式能力，幫助客戶邁向前沿。

01以銷售拓展智能體

推動銷售轉型

2025 年初，我們首次提出愿景：AI 智能體將如何改變銷售管道的構建方式、篩選潛在客戶等關鍵銷售流程。今天，這一進程迎來新的里程碑——微軟銷售拓展智能體（Microsoft Sales Development Agent）, 本月將通過 Frontier Program 推出。眾多銷售組織都面臨著資源有限、卻必須創造更多營收的壓力，而銷售拓展智能體幫助銷售團隊擴大影響力，使銷售人員能夠把精力放在培養客戶關系，并推進交易達成。

微軟銷售拓展智能體的功能包括：

營收與銷售管道增長：持續研究潛在客戶，撰寫個性化外聯信息，并自動跟進，確保任何線索都不會被忽視。

可擴展性：它既能獨立工作，又能協同配合，就像你的團隊成員一樣，將線索按需轉交給銷售人員。

安全性與治理：基于微軟可信的安全與合規基礎構建，并在啟用 Agent 365 時遵循嚴格的策略與訪問控制，確保用戶數據和工作流受到保護。

銷售拓展智能體可連接 Salesforce、 Microsoft Dynamics 365 等主流 CRM 系統，以及團隊已經使用的 Microsoft Outlook 與 Microsoft Teams。

作為首批采用銷售拓展智能體來重塑銷售互動流程的團隊之一，微軟團隊的線索轉商機轉化率提升了15.1%1。

Accenture Song 銷售重塑負責人克里斯·赫格澤爾：“銷售領導者希望幫助銷售人員處理更多線索、觸達更多客戶、更快增長、并提升單人營收。微軟銷售拓展智能體通過打造一個可無限擴展的銷售組織，使‘不漏掉任何線索’成為可能。埃森哲計劃在我們全球范圍的內部銷售即服務業務中試點銷售拓展智能體——這一業務幫助客戶向全球的用戶銷售產品，以在保持服務成本不變的同時提升觸達范圍和營收。我們將利用試點中獲得的經驗幫助客戶使用銷售拓展智能體，擴展團隊規模，釋放新的增長。”

02從“記錄系統”

升級到“行動系統”

今年10月，我們分享了全新的愿景：打造具備自主能力的商業應用——它以智能體、 Copilot 和統一數據為基礎構建。這些組件共同詮釋了 Microsoft Dynamics 365 作為“行動系統”的核心內涵。

最近我們進一步升級了這一愿景：對 Microsoft Dynamics 365 與 Microsoft Power Platform 中的 Model Context Protocol（MCP）服務器進行更新，全面強化企業范圍內自主式能力的基礎建設。MCP 服務器是業務線（LOB）應用之間的可配置橋梁，用于連通企業內部業務數據及 Microsoft Copilot Studio 等各類 AI 工具構建的智能體。它充當通用中介，使應用數據能夠以統一、跨平臺的方式被訪問。使 AI 智能體與應用的交互方式實現現代化。

對于Microsoft Dynamics 365 Sales和Customer Service的客戶，我們通過 MCP 簡化了智能體與銷售人員及服務代表所使用的平臺之間的集成，以支持補充性工作流，例如潛客研究、互動與篩選，以及案例管理與解決。這些功能已于11月21日進入公開預覽。

對于Microsoft Dynamics 365 ERP的客戶，我們宣布將推出可實時調用數十萬項 ERP 功能的 MCP 服務器公開預覽。同時，我們將在本月推出全新分析型 MCP 服務器公開預覽。它們提供安全、標準化的基礎，將 ERP 數據連接到 AI 技術驅動的分析能力，幫助客戶更快速、更準確地決策，并在不影響治理要求的前提下推動創新。

我們同時宣布 Power Apps MCP 服務器進入公開預覽，使智能體能夠無縫調用應用功能，如審批、表單提交和數據檢索。這讓每個 Power App 都成為組織 AI 技術生態系統中可組合、可復用的模塊，使公民開發者與專業開發者都能夠在可控且有信心的前提下向智能體開放應用功能。

最后，Dataverse MCP 服務器現已全面可用，它讓用戶能夠通過自然語言互動獲取基于 Dataverse 數據的實時回答，而制作者和管理員則獲得用于數據操作、搜索與指令處理等能力的強大內置工具。

我們看到客戶和合作伙伴對具備自主能力的 Dynamics 365 應用充滿熱情。以 Ramp 公司為例——一家旨在幫助企業節省時間與成本的財務運營平臺，Ramp 使用 Microsoft Foundry（國際版）構建了一個自主式解決方案（目前處于預覽階段），可與 Microsoft Dynamics 365 Business Central 和 Microsoft Teams 集成，簡化員工費用管理流程。

03加入行動

邁向前沿

我們深知，邁向前沿企業之路不僅僅是技術問題。因此，我們攜手哈佛商學院，在研究與高管教育方面展開合作，幫助你將這些理念真正落地到企業實踐中。

我們還為領導者提供了全新資源，助力邁向前沿企業：涵蓋銷售、人力資源與 IT 的前沿職能指南，以及微軟自身實踐中的深度洞察——包括三種將洞察轉化為行動的方法。我們致力于幫助你實現轉型，期待與你攜手共赴前沿 ！

*本文中介紹的智能 Microsoft 365 Copilot 副駕駛服務，適用于國際版的企業級服務。

*本賬號所發布的內容均為微軟原創作品或經權利人授權發布。未經許可，任何單位或個人不得復制、發行、傳播、改編、翻譯或匯編。

[1]基于微軟內部銷售團隊2025年1月1日至11月7日期間的數據。智能體觸達的客戶總數：61,734；線索轉商機比率（銷售資格評估）：15.1%。