據(jù)路透社最新10月11日消息，熟知事況的消息人士周二向路透表示，三星電子正考慮將永久停賣(mài)蓋樂(lè)世Note7智能手機(jī)列為選項(xiàng)之一，此前這款高端手機(jī)傳出新的失火事件。自 Note 7上市后，上百起電池燃燒事故讓三星頻繁陷入品牌危機(jī)。這系列事件無(wú)疑是三星近些年經(jīng)歷最嚴(yán)重的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。

　　在中國(guó)發(fā)生蓋樂(lè)世Note7爆炸事件后，三星的態(tài)度顯然是怠慢的，引起了國(guó)人的憤怒。深圳市消費(fèi)者委員會(huì)就國(guó)行版三星 Note 7 手機(jī)爆炸事件向三星（中國(guó)）投資有限公司發(fā)送了公開(kāi)質(zhì)詢(xún)函，提出了三點(diǎn)疑問(wèn)，并希望三星方面在 10 日內(nèi)給予正面回應(yīng)。這三個(gè)問(wèn)題也正是廣大用戶(hù)最為關(guān)注的。

　　1、為什么在同樣存在安全隱患的情況下，在歐美等市場(chǎng)全面召回該款手機(jī)，而在中國(guó)大陸市場(chǎng)卻沒(méi)有實(shí)施全面召回？

　　2、為什么在國(guó)家質(zhì)檢總局的約談下才開(kāi)始有限召回，且僅召回了 1858 臺(tái)問(wèn)題手機(jī)？

　　3、為什么在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)施了有限召回的情況下，還發(fā)生了多起爆炸事故，發(fā)生爆炸事故的真實(shí)原因是什么？

　　顯然，三星給出的道歉并不能讓中國(guó)人滿(mǎn)意。現(xiàn)代質(zhì)量之父戴明認(rèn)為，企業(yè)對(duì)質(zhì)量的追求是沒(méi)有止境的。企業(yè)創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)改善的長(zhǎng)久目的，旨在使企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)不要只是根據(jù)價(jià)格來(lái)做生意，而是要著眼于總成本最低。要立足于長(zhǎng)期的忠誠(chéng)和信任，最終實(shí)現(xiàn)每種物品只同一個(gè)供應(yīng)商打交道。企業(yè)要通過(guò)持續(xù)不斷地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)體系來(lái)提高質(zhì)量和生產(chǎn)率，并因此持續(xù)降低成本。他的意思總括為高質(zhì)量才能贏得忠誠(chéng)度和信任感，而高質(zhì)量需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)努力。

　　華為CEO任正非認(rèn)為，企業(yè)最終的競(jìng)爭(zhēng)是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。筆者最新在“藍(lán)血研究微信號(hào)”上讀到了任正非對(duì)質(zhì)量體系建設(shè)的精彩講話(huà)，與大家分享：

　　亮點(diǎn)：1、華為公司最重要的基礎(chǔ)就是質(zhì)量。我們要從以產(chǎn)品、工程為中心的質(zhì)量管理，擴(kuò)展到涵蓋公司各個(gè)方面的大質(zhì)量管理體系。

　　2、在質(zhì)量問(wèn)題上，要永遠(yuǎn)記得七個(gè)反對(duì)，我們要繼續(xù)貫徹七個(gè)反對(duì)，反對(duì)完美主義，反對(duì)繁瑣哲學(xué)，反對(duì)盲目創(chuàng)新，反對(duì)沒(méi)有全局效益提升的局部?jī)?yōu)化，反對(duì)沒(méi)有全局觀(guān)的干部主導(dǎo)變革，反對(duì)沒(méi)有業(yè)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的員工參加變革，反對(duì)沒(méi)有充分論證的流程進(jìn)入實(shí)用。我們講的是端到端的質(zhì)量管理，要反對(duì)局部?jī)?yōu)化影響了全局優(yōu)化。

　　3、華為不能只有一個(gè)首席質(zhì)量官，應(yīng)該涵蓋很多領(lǐng)域。比如國(guó)家層面、BG層面、產(chǎn)品線(xiàn)層面……等各級(jí)組織都應(yīng)該有首席質(zhì)量官，把相應(yīng)的權(quán)利授給他，盡量把責(zé)任制落實(shí)到基層。

　　4、華為公司最寶貴的是無(wú)生命的管理體系，以規(guī)則、制度的確定性來(lái)應(yīng)對(duì)不確定性，爭(zhēng)奪大數(shù)據(jù)流量時(shí)代的勝利。
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　　任正非在公司質(zhì)量工作匯報(bào)會(huì)上的講話(huà)

　　二十年前我去阿聯(lián)酋，當(dāng)飛機(jī)降落時(shí)，西亞非洲司司長(zhǎng)告訴我，下去就是中東的香港。當(dāng)時(shí)我不相信，下去一看，然后就寫(xiě)了一篇文章《資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才能生生不息》。迪拜是沒(méi)有一滴油的沙漠，現(xiàn)在比阿聯(lián)酋還出名，這就是文化造就沙漠上的井噴。

　　華為公司也要加強(qiáng)質(zhì)量文化的建設(shè)。目前公司在質(zhì)量問(wèn)題上的認(rèn)識(shí)，仍然聚焦在產(chǎn)品、技術(shù)、工程質(zhì)量……這些領(lǐng)域，而我認(rèn)為質(zhì)量應(yīng)該是一個(gè)更廣泛的概念。我們沿著現(xiàn)在的這條路，要走向新領(lǐng)域的研究，建立起大質(zhì)量管理體系。

　　一、什么是大質(zhì)量管理體系？

　　第一，大質(zhì)量管理體系需要介入到公司的思想建設(shè)、哲學(xué)建設(shè)、管理理論建設(shè)等方面，形成華為的質(zhì)量文化。你們講了很多“術(shù)”，我想講講“道”。你們看，法國(guó)波爾多產(chǎn)區(qū)只有名質(zhì)紅酒，從種子、土壤、種植……形成了一整套完整的文化，這就是產(chǎn)品文化，沒(méi)有這種文化就不可能有好產(chǎn)品。瑞士的鐘表為什么能做到世界第一？法國(guó)大革命時(shí)要?dú)⒌裟切┯绣X(qián)人和能干人，這些人都跑去了瑞士，所以瑞士的鐘表主要是在法語(yǔ)區(qū)，其中很多精密機(jī)件是德語(yǔ)區(qū)的。我再講一個(gè)例子。德國(guó)斯圖加特工程院院長(zhǎng)帶我去參觀(guān)一個(gè)德國(guó)工學(xué)院，大學(xué)一年級(jí)入學(xué)的學(xué)生，他們都在車(chē)間里面對(duì)著圖紙做零件，把這些零件裝到汽車(chē)上去跑，跑完回來(lái)再評(píng)價(jià)多少分。經(jīng)過(guò)這一輪，再開(kāi)始學(xué)習(xí)幾何、理論力學(xué)、結(jié)構(gòu)力學(xué)……等學(xué)科，所以德國(guó)制造的汽車(chē)永遠(yuǎn)是無(wú)敵天下。

　　每個(gè)人都愿意兢兢業(yè)業(yè)地做一些小事，這就是德國(guó)、日本的質(zhì)量科學(xué)，沒(méi)有這種文化就不可能有德國(guó)、日本這樣的精密制造。我們?yōu)槭裁床荒苡羞@種文化？我們要借鑒日本和德國(guó)的先進(jìn)文化，最終形成華為的質(zhì)量文化。如果公司從上到下沒(méi)有建立這種大質(zhì)量體系，你們所提出的嚴(yán)格要求則是不可靠的城墻，最終都會(huì)被推翻。

　　第二，我們要建立起大質(zhì)量體系架構(gòu)，在中國(guó)、德國(guó)、日本建立大質(zhì)量體系的能力中心。日本的材料科學(xué)非常發(fā)達(dá)，你們不要輕視京瓷，氮化鎵就是陶瓷，那是無(wú)線(xiàn)電最主要的材料。我們要用日本的材料做全世界最好的產(chǎn)品；德國(guó)人很?chē)?yán)謹(jǐn)，工藝、管理非常優(yōu)秀；中國(guó)人善于胡思亂想，構(gòu)架思維問(wèn)題。我們把三者結(jié)合起來(lái)，就能支持華為全局性的質(zhì)量。而且我們用工具、手段來(lái)代替人，購(gòu)買(mǎi)世界上最好的工具，做出別人不可替代的產(chǎn)品，做到無(wú)敵，最后就能世界領(lǐng)先。

　　質(zhì)量文化、質(zhì)量哲學(xué)問(wèn)題，其實(shí)德國(guó)、日本都是開(kāi)放的，我們什么都能看到，為什么還是生產(chǎn)不出德國(guó)、日本那么好的產(chǎn)品呢？我們要敢于在這方面加快發(fā)展。即使我們的表格被別人拿去了，他們也不一定能讀得懂，不要在非戰(zhàn)略地方浪費(fèi)力量。我在達(dá)沃斯講話(huà)，說(shuō)我自己“不懂技術(shù)，也不懂管理，也不懂財(cái)務(wù)”，有人就說(shuō)我裝萌。但是后面我說(shuō)“提了桶漿糊，把十五萬(wàn)人粘在一起，力出一孔、利出一孔，才有今天華為這么強(qiáng)大”，他不看后面這句話(huà)，看不懂，因?yàn)樗欢寮艺軐W(xué)，也不懂妥協(xié)、灰度這種文化。我不像西方公司CEO什么都要懂，因?yàn)槿蝿?wù)就簡(jiǎn)單明了的那么幾句話(huà)，然后就是目標(biāo)，具體做事是業(yè)務(wù)部門(mén)的事情。其實(shí)我們的目的很簡(jiǎn)單，形成一種文化，共同奮斗構(gòu)建公司，再加上質(zhì)量管理。我們現(xiàn)在口號(hào)很厲害，大家很興奮，要把這種熱情轉(zhuǎn)到積極的文化當(dāng)中去。