作者:未知

　　已貫標企業按ISO9001:2000標準建立了質量管理體系，獲取了證書;經過一段時間的運行, 取得了較好的效果;主要生產過程得到穩定控制；產品質量水平得到提高；員工的質量意識得到提高、管理理念得到提高;貫標工作初步起到了作用。但是,貫標工作的現狀,距企業發展的要求,尚存在較大的差距,為此,我們根據已貫標企業的運作需求、實際現狀、資源配備、將來的發展方向并考慮體系與其他管理工作以及貫標延伸的協調，既滿足國際標準又作為高層管理者調整、控制、評價的有效工具,提出以下增強質量管理體系有效性的思路,供已貫標企業的領導參考。

　　 1、企業質量管理水平現狀

　　●貫標后的效果不能準確地測量和評價，即質量管理體系存在有效性的問題;
　　●嚴格地說企業沒有真正達到標準的要求;
　　●領導層、員工的質量意識不到位;
　　●普遍存在兩層皮的問題;
　　●監督不力（管理者、第三方）;
　　●貫標后仍發生產品質量問題.

　　2、幾個新觀點

　　●貫標應將企業管理中復雜的問題，盡量簡單化；
　　●改進是貫標的靈魂，沒有改進談不上管理；
　　●做正確的事，正確地做；科學的決策來源于客觀的數據分析；
　　●有效地應用統計技術，準確地收集數據，與質量目標進行比對，驗證質量目標的適宜性、有效性；
　　●8.4條款的結果與質量目標比對產生8.5條款的改進；改進目標無數據分析的基礎毫無意義；

　　3、獲證企業體系有效性方面常見的問題

　　●想不通
　　對ISO9000不理解、不接受、不執行。認為自己幾十年的經驗比什么都好。
　　●隨心所欲
　　認為ISO9000是走過場，為了認證、過關、做樣子，為了證據，補充假數據，認為職責是寫在書本上的，做的可以隨心所欲，缺乏嚴格的敬業精神。
　　●檢查與考核不得力
　　沒有壓力就沒有動力，缺乏定期的檢查、監督，必要的考核不執行，只會讓好的制度高高掛起，落實不到實處。
　　●對關健工序的管理不嚴
　　關健工序所要求的員工技能、操作規程、使用設備、執行工藝所需的環境，在趕工期等特殊時候，往往處于非受控。
　　●對檢驗控制不得力
　　檢驗點不明確；檢驗的抽樣方法缺少；檢驗手段與方法隨意修改、簡化；檢驗所需檢測設備老化，維修不得力。
　　●員工素質參差不齊
　　大部分企業員工素質偏低，各層次對文件領會的程度不一致，文件培訓沒有因人而異，導致運行過程“文不對題”。
　　●設備管理不到位
　　缺乏維護保養意識，對設備的使用無長效觀念，設備管理變相為設備搶修，維護人員變為“救火隊員”。
　　●生產工作環境雜亂
　　沒有形成良好的素養，對臟亂的環境熟視無睹，得過且過。
　　●好人主義，濫施同情
　　沒有足夠的責任心，審核檢查過程中不是以標準文件規定為原則，睜一只眼閉一只眼，生怕得罪人，聽之任之。
　　●冷嘲熱諷，消極對抗
　　沒有以正確的心態對待內部審核，認為審核人員過于認真，懷疑審核員是與自己過意不去。

　　4、 質量目標方面的問題:

　　質量目標應含:產品質量目標;過程質量目標;體系質量目標; 質量目標應含以下因素:
　　●合理性：是否應該設立該目標;
　　●充分性：是否全面并在職能和層次上展開;
　　●適宜性：是否與實際情況相適應，并通過努力能夠達到;
　　●可追求性：是否包含穩定和增強的要求并考慮時限因素;
　　●可測量性：是否有相應的測量計算方法;
　　●經濟性：是否考慮質量成本。

　　5、 內審實施有效性方面的問題:

　　5.1、 內審策劃：

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　　③范圍是否界定清楚；
　　④過程和區域的現狀及重要性是否確定；
　?、輹r間安排是否合理；
　　⑥內審員專業能力是否考慮；
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　?、鄬徍祟l次；
　?、釋徍朔椒?。

　　5.2、內審實施：

　?、?是否與策劃的審核范圍一致；
　　② 是否與策劃的過程一致；
　?、?能否反映策劃的區域和重點部門；
　?、?是否與策劃的審核準則、方法一致。

　　5.3、內審報告：

　?、?問題的發現；
　?、?不符合事實描述的準確性；
　?、?判標的準確性；
　　④ 提出問題的性質；
　?、?不符合項對組織改進的幫助。

　　6、其他方面的問題
　　6.1 、體系策劃方面的問題:
　　6.2 、采購過程方面的問題:
　　6.3 、產品監視和測量過程方面的問題:
　　6.4 、測量分析改進方面的問題:
　　6.5 、人力資源能力確定過程方面的問題:
　　6.6 、管理評審過程方面的問題:
　　6.7 、體系實施有效性測量方面的問題:
　　6.8 、顧客滿意度測量方面的問題:

　　7、企業在貫標過程中應注意的幾個問題
　　●領導要高度重視，積極參與
　　在不同層次，各種場合，適時表明對貫標工作的態度以及貫標工作在當前工作中所處的位置。
　　●組建力量強大的貫標推行小組
　　抽調部分技術骨干及管理人員組成一支具有較強的領悟力，熟知企業的各部門運作，掌握一定操作技能，了解工藝過程，同時具有高度的責任心，競業精神，積極向上，充滿活力的貫標推行小組，全面負責企業質量體系文件編寫，指導體系運作，組織內部審核的工作
　　●中層領導起帶頭作用
　　各部門緊密配合，團結協助，參與文件的評審工作，使體系既符合ISO9000標準要求，又能切合企業實際，真正起到提高企業管理水平，規范員工行為，增強企業信譽的目的。
　　●全員參與
　　各級人員積極響應，認真學習文件，理清思路，整理文件對本部門本崗位的要求，真正做到全員參與，文件中規定的全部做到，做到的均能留下證據。
　　●注重實用性與有效性
　　貫標工作并不只是為了取證，更重的是為了提高企業的管理水平，保持和提高產品質量、提高企業的業績，這樣，貫標才具有真正的意義；貫標并不是一味迎合標準，更應注重實用性與管理的有效性。