用戶一片哀嚎來形容通信行業(yè)的處境或許有夸張之嫌。然而整個行業(yè)的頹勢已經(jīng)充分體現(xiàn)在運營商的經(jīng)營報告中。無論是2018年的全年財報，還是2019年一季度的報告，都越來越明顯地突出了通服收入下滑的窘境。雖然面臨較大的增長壓力，但是運營商更面臨全面革新的機遇。

一、現(xiàn)有業(yè)務不足以支撐持續(xù)增長

4G時代，運營商主要提供了人與人通信服務。當前運營商經(jīng)歷的通服收入下滑的趨勢，既有各種政策紅利消失的影響，也是人口紅利見頂?shù)囊蛩亍?/p>

與互聯(lián)網(wǎng)公司一樣，運營商面臨的用戶增長壓力；與之不同的是，運營商的用戶增長壓力正逐漸放到并影響到服務收入。回顧運營商，從最初至今的成長歷程，都是對C端的滲透和挖掘。B端瘸腿絕對是三大運營商的共同特征，雖然其也都在突出各自在B端的作為，但是相對于IBM、微軟、甲骨文等國外企業(yè)來說，可謂小巫見大巫，根本不可同日而語。

實際上，只要現(xiàn)在，運營商還仍然深陷于對C端的爭搶中。即便當前的獲客成本高企，而且增量用戶只能提供微利甚至負利的情況下，運營商的各種降價爭奪戰(zhàn)都沒有停歇的絲毫意思。無論是基于做大用戶規(guī)模的考慮，還是出于延伸用戶價值的思考，運營商當前的這種做法很大程度上已經(jīng)違背了商業(yè)規(guī)律。

我國的通信行業(yè)從1G時代的“空白”到4G時代的“并跑”過程中，雖然也都有通信技術的代價演進，然而與即將開始的5G相比，此前的4G都在圍繞人與人通信展開。而且作為全球人口規(guī)模最大、經(jīng)濟增長最為顯著的國家，我國的人口規(guī)模和經(jīng)濟增長速度足以支撐起運營商通服收入的持續(xù)增長。

毫不夸張地說“躺在金山上數(shù)錢”絕對可以用來描述此前運營商的經(jīng)營過程。雖然此前的經(jīng)營過程中也有各種困難和壓力，但是相對于今天滅頂式承壓，運營商還是比較輕松的。運營商冬天來了，從2013年喊道了現(xiàn)在，就足以說明曾經(jīng)的日子是多么美好。建設、維護并提供通信管道是至今運營商的主要角色，也是其主要的收入來源。因為曾經(jīng)的日子太過輕松，運營商完全沒有革新的必要。

囿于此，運營商也就喪失了4G時代的內(nèi)容創(chuàng)新機遇。現(xiàn)在過往那種愜意的日子，已經(jīng)隨著流量動能的失速而被逼迫到必須革新的節(jié)點。

二、業(yè)務邊界拓展亟需要順勢而變

運營商的人與人通信已經(jīng)走到了支撐通服收入進一步增長的盡頭。即便還有一些增長空間，也滿足不了行業(yè)整體的發(fā)展需要。面對5G商用之后的人與物、物與物通信需求，在5G的三大應用場景中擴大業(yè)務邊界，這已經(jīng)成為運營商未來繼續(xù)探索和創(chuàng)新的方向。

不同于此前時代的通信技術，5G的主要方向在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，更注重B端。普華永道發(fā)布的《科技賦能B端新趨勢白皮書》預計，到2025年，T2B2C（T指科技，B指商家，C指用戶）模式給科技企業(yè)帶來的整體市值將高達40至50萬億元人民幣。而中國移動互聯(lián)網(wǎng)（主要為消費互聯(lián)網(wǎng)）2018年的市場規(guī)模僅為8.42萬億元。

在這方面，雖然運營商已經(jīng)有了相當程度的認識，但是相對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，認識程度不夠深，動作幅度不夠大。5G商用之后的最可能出現(xiàn)的第一個風口就是車聯(lián)網(wǎng)。在車聯(lián)網(wǎng)領域，百度已經(jīng)走在了全國企業(yè)的前列。運營商在車聯(lián)網(wǎng)領域，目前還是只是傳輸管道的角色。

最近幾年，工業(yè)和信息化部已經(jīng)發(fā)布了支持車聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的多項政策，最近又發(fā)文支持創(chuàng)建江蘇（無錫）車聯(lián)網(wǎng)先導區(qū)。能不能搭上5G初期的巨大風口，雖然現(xiàn)在已經(jīng)錯過了先發(fā)優(yōu)勢，但是運營商現(xiàn)在發(fā)力還不算晚。

現(xiàn)在運營商與華為和中央廣播電視總臺共同合作大搞的5G+4K+AI，最終能夠給自己帶來多少收益，尚不可知。從目前的情況看，在這個合作架構中，運營商的角色依然是管道。因此，從這個角度看，我們并不認為這是運營商當前亟需的面向5G拓展的方向。

三、組織架構也需面向B端轉型

業(yè)務邊界的擴展必將改變曾經(jīng)的整個模式。業(yè)務邊界的拓展當然就需要相應的組織予以保障。在這方面，BATJ等互聯(lián)網(wǎng)大佬早在2018年就開始了各種轉型操作。無論是合并，還是新設，其主要的目標都是為了更好地適應并滿足B端發(fā)展的需求。

2018年3月6日，百度宣布正式成立“智能生活事業(yè)群組（Smart Living Group，SLG）”，具體由百度“度秘事業(yè)部”、百度“硬件生態(tài)渠道部”和“Raven Studio工作室”組成；同年9月30日，騰訊公司的組織架構原有七大事業(yè)群（BG）的基礎上進行重組整合，成立了六大事業(yè)群，其中突出聚焦融合效應，新成立云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG）、平臺與內(nèi)容事業(yè)群（PCG）；隨后的9月13日，小米集團宣布新設立了集團參謀部和集團組織部，并將原先的電視、生態(tài)鏈、MIUI部、互娛部這四個主要業(yè)務部打散、細分、重構成十個新的業(yè)務部。就在今年5月17日實際電信日當天，小米集團宣布上市以來第五次調(diào)整架構。

面向B端組織架構調(diào)整，運營商主要的動作在專業(yè)化。成立各種專業(yè)化、集中化管理的機構。這些分拆出來的獨立運作的公司到底是為IPO上市需要，還是為服務5G的B端用戶需求，或者以上兼而有之。雖然到目前我們尚不可知其最終目的，但是我們認為服務工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代B端用戶的組織需要因時調(diào)整。

即便5G尚未真正到來，但是大家對5G的各種熱切期盼早已經(jīng)難以掩蓋。實現(xiàn)大家對5G的預期，需要因勢而謀、應勢而動、順勢而為。現(xiàn)在運營商就處在因勢利導、不容錯過的最佳時點。