雖然還剩兩周左右的時間，但是即便再次發生重大事件，現在看來2018年仍然是通信行業異常紅火的一年：年內取消了流量漫游費、提速降費明確了降費底線、流量限速不限量套餐基礎化平民化、五個試點省市攜號轉網線上辦理、5G中低頻段試驗許可、全網通成為主流終端、中國移動成為雙料冠軍等等。然而，即便這樣有著深遠影響的事件接二連三出現，即便有前期積累的各種用戶和業務優勢，也無法改變通信行業電信業務總量增長逐漸乏力的事實。如果下圖中這個形狀類似大喇叭的量收剪刀差缺少了業務量的高速增長后，那么下面黃線代表的業務收入增速很大程度上將會出現負增長。

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一、通信行業電信業務總量增長環比下降

工業和信息化部公開的數據顯示，2018年1－8月份，電信業務總量完成37275億元，同比增長139.1%，增速逐月提升，8月當月增速達152.6%。2018年1－9月份，電信業務總量完成43671億元，同比增長139.8%，增速逐月提升，9月當月增速達144.2%。工信部的數據還顯示，今年1－10月份，電信業務總量完成50659億元，同比增長139.8%，10月當月增速達139.5%。從累計同比看，9月份和10月份相同，都是同比增長139.8%；從連續環比看，10月份月度較9月份出現了明顯下降，9月份單月相較8月份下降也是非常明顯（8月當月增速達152.6%）。從月度來看，今年7月份是增長最高的月份，之后開始出現月度同比增速下滑。然而接下來從8月份開始，累計同比增速出現增長乏力的情況，一方面與之前月份相比環比增速明顯變小；另外一方面月度和累計同比增速開始接近，之后累計同比增速或將出現環比下滑的情況和趨勢。

電信業務總量的環比下降，直接導致了電信業務收入增速下滑。僅僅以今年1-10月份的數據為例，增速呈現明顯下滑趨勢，而且到目前還沒有減緩的趨勢。即便今年通信行業移動電話用戶數凈增超過1.36億戶，4G用戶凈增超過1.61億戶，而且寬帶用戶和IPTV用戶也分別超過了5222萬戶和2920萬戶。這樣大規模的用戶增量竟然沒能支撐通信行業實現收入的快速增長。從業務類型上看，流量數據業務呈現的增長或許低于因降費刺激而應有的增速；傳統的語音通話，早已是穩定負增長中；短信雖然出現了回光返照，但是畢竟體量有限；另外家寬+電視雖然可以組合營銷，但是電視的非必要和價格有限，對業務收入的貢獻更有限。可以說，從數值得知的結論還需要我們更進一步的分析，并從中找到原因和破解的方法。

二、為什么會出現電信業務總量增長乏力

這里面可能存在的原因，我們認為主要有兩個：一個是提速降費直接壓縮了營收增長空間，即便有降費影響而刺激使用增長，但是薄利多銷的業務增量也無法彌補降降費導致的虧空；另外一個是大量虛懸的類似水分的用戶并未真正作出應有的業務量和收入貢獻。以上兩個原因，哪個是主要因素，哪個是次要因素，我們暫時無法給出定量的支撐性分析。但是從定性的角度看，我們認為大量虛懸類似水分的用戶或許影響更大。我們必須清楚，即便2018年出現了用戶增長高潮，但是大家有必要重新認識這些新增的用戶性質。無論“雙槍將”（持有兩部手機、多個號卡），還是“雙卡將”（持有雙卡槽全網通終端），雖然支撐了用戶總量的增長，但是不能比照曾經一個完整的單卡單終端用戶看待。畢竟一個人同時使用多部手機或者多張號卡的機會不多。

另外，監管層持續強力推行的提速降費已經讓運營商把資費降低到盈虧的邊緣。為什么提速降費的降費對業務量的刺激沒有出現預期的效果呢。今年年初時，運營商高層在多個場合都表示要薄利多銷。現在確實做到了薄利，但是多銷或許并未出現。我們認為這其中或許與運營商的業務開發不足有關。現在的流量除了常用的、老少皆知的功能外，并不能應用于其他事項。其中最能消耗流量的無外乎視頻和游戲。現在各種電影優惠已經把廣大的視頻用戶拉近了電影院。另外，現在OTT業務對語音替代效果正逐步放大，如果運營商不再推出優惠的語音套餐，那么語音將會徹底失去應有的市場。因此，從刺激業務使用量的角度看，運營商在保持低價的基礎上，有必要以業務的形式刺激用戶消費。否則，曾經的薄利多銷或將會把運營商推擠到虧損的懸崖邊。

三、做好用戶重耕或許是有效解決方法

做大用戶業務使用量才能最大電信業務總量。通信行業的用戶規模總量已經足夠大。無論是哪個細分領域，都已經有了足夠的用戶規模。然而該如何刺激細分領域的用戶業務使用量呢？我們認為，運營商有必要對其用戶進行重耕。實際上，這并不能理解，運營商圈定了大量用戶，但是這些用戶實質上還是無序地留存在某個運營商的業務體系中。一方面用戶自己的需求發現并未提速，或者并未發現自己有新需求；另外一方面運營商的業務刺激也不到位。現階段，運營商僅僅做到了低價銷售流量，只是把流量送到用戶手中。但是并沒有給用戶提供消耗流量的新應用。可以說，在用戶需求發現上，運營商做的非常不夠。因此，運營商重耕用戶，必須細分好每個分支領域，把相似消費行為的用戶聚齊到一起，并把相關的應用推送到用戶手機上。我們可以簡單概述為“需求發現”，就是運營商主動幫助用戶找興趣相投的朋友或者玩伴。通過開發并以興趣歸集不同的用戶，并將其圈定在某個細分領域內。

從另外一個維度分析，只有用戶不會產生應用的業務量和收入；而只有用戶發生了行為，這些行為才會變成運營商的業務量和營業收入。所以，運營商還要從刺激用戶行為入手，對用戶進行細分。用戶的業務支撐系統中存有用戶海量行為數據。我們認為，有必要把某類用戶的行為推送到其他潛在用戶的手機上。具體依靠什么形式，這個完全可以在探討。比如針對經常出差的商旅人士，可以把同類人士的旅途愛好篩選出來，并與業務應用的形式推送給其他并未有這樣行為和愛好的用戶。從幫助用戶的角度去從用戶現有的行為中，發現其可能的新行為需求。我們可以將這個方法概括為“行為嫁接”。如果有在運營商從事大數據分析的讀者看到本文，希望其能在工作中予以探索和開展嘗試性應用。

現在雖然5G炒得非常熱，5G的風口也即將到來。但是運營商還是非常有必要做好后4G時代的用戶經營。一方面建設5G的資金還需要4G業務收入予以支撐；另外一方面搞不好人與人的連接，未來也不容易挖掘物與物之間的連接價值。現在電信業務總量的增速下滑就已經給通信行業從業者敲響了警鐘。