在線醫療的模式已相伴人們走過多年。近期，國家衛健委和國家中醫藥管理局頒布的《遠程醫療服務管理規范（試行）》等一系列政策使在線醫療再次受到關注。同時 ，作為共同探索“互聯網＋醫療”的技術品牌代表，網易云信在過往三年間，以自身扎實的IM和音視頻技術為在線醫療的創新賦能，也在親歷著技術帶給這一行業的變化。

幾經沉浮 在線醫療一直處在特別的“風口浪尖”

當下，快節奏與高壓力導致的人群健康問題日益突出，加之人口老齡化等因素的影響，醫療行業供給側的短板難以應對需求端的增長。線下醫療除了資源分配不均衡的問題，公立醫院的就醫體驗一直被患者所詬病。不可否認的是，在線醫療模式打破了醫療資源的空間局限，在緩解看病難，提升醫患溝通體驗，以及幫助優質醫療資源優化分配等方面，能夠起到一定的積極作用。正是看到了巨大的供給側缺口以及在線醫療的正向價值，從2014年開始，BAT以及眾多的機構紛紛通過資本運作布局，在線醫療成為新的“風口”。

另一方面，在線醫療之路走的頗有一些“路漫漫其修遠兮”的意味。每一次的熱度都將它推上“浪尖”。在線醫療不只是面臨著監管、患者信任、盈利模式等方面的考驗，技術門檻高、產品上線慢 、模式突破難，也使得在線醫療一直游走于線下醫療的邊緣。幸運的是，第三方云服務模式和機構的介入，正在加速這一領域的創新步伐，讓在線醫療的探索可以“輕裝上陣”，甚至小步快跑起來。

拒絕浮躁 可靠的云服務讓行業未來可期

每個行業的革新和轉型都不是一朝一夕的，尤其是對于醫療行業，涉及民生健康大業，國家和百姓關注度高，需要去除資本表面的浮華，踏實走好每一步。對于在線醫療產品本身，尤其是遠程問診類平臺而言，社交和視頻通話功能已是剛需。其中，穩定可靠的架構、流暢的視頻通話、安全的存儲等要求都是此類產品的核心訴求，需要專業團隊針對性地打磨技術，并將服務細致化。只有資源和技術同時“在線”，才能讓概念落地，讓行業未來可期。

作為國內領先的即時通訊與音視頻技術廠商，網易云信體察到在線醫療領域對音視頻技術的迫切需求，持續探索將PaaS云服務模式與在線醫療場景深度結合，為其提供穩定可靠且性能卓越的IM和音視頻的底層技術支持。首先，擁有億級架構能力的網易云信IM云可以承載高并發、高實時的信息點對點、多對多傳輸。視頻云可承載多種方式視頻流媒體的傳輸和海量分發，滿足了在線醫療場景中的溝通這一核心訴求。其次，針對醫療服務的特殊性要求，網易云信實現了包括多終端訪問、文檔共享、自定義消息、語音識別等豐富功能，并且可提供弱網優化等策略的針對調整，還有足夠強大且安全的數據庫保護患者隱私并保證問診全過程可追溯，以滿足合規的硬性要求。

攜手并進 網易云信三年深入探索在線醫療

和緩醫療專注于慢性病及康復管理，可同時覆蓋B端和C端。通過接入網易云信的云服務，和緩視頻醫生App具備了強大的即時通訊與音視頻能力。視頻通話的同時，醫生可通過接收患者上傳的化驗單圖片，查看患者病歷記錄來輔助診斷。診療全程進行音視頻混錄，確保過程的可監控和可追溯。網易云信團隊提供的解決方案不僅理順了診療流程，也讓醫患雙方均獲得了高于面診的使用體驗。

樂普醫療集團旗下的樂普心腦血管網絡醫院聯合了國內知名三甲醫院的專家資源，以互聯網的方式提供在線問診、慢病隨訪、健康咨詢等服務，讓患者不出社區也能看上知名專家。網易云信幫助樂普網絡醫院實現了以北京為坐診中心，覆蓋全國的遠程視頻看診。鑒于偏遠地區網絡信號差的狀況，技術團隊通過部署全球節點優化通訊傳輸質量，提供了抗800ms的網絡抖動和抗30％網絡丟包技術優化。

快速問醫生是一款醫療健康手機應用，患者通過手機可快速咨詢全國各地有資質的專業醫生。依托于網易云信的PaaS服務，產品實現了點對點在線健康咨詢，群聊互動交流功能，以及自定義消息的醫生評價等功能。此外，依托于網易云信的語音識別技術，大片段的語音識別減少了用戶靠文本輸入進行溝通的不便，成為了該軟件的一大功能賣點。

最后，一組數據表明，網易云信已為超過120家醫療機構提供相應的技術服務，使醫生工作效率提高150％、患者看病時間減少70％。網易云信相信，在線醫療是有價值的探索。以精益求精的態度和扎實的技術能力讓在線醫療的優勢落到實處，進而助力這個利國利民行業的長足發展，是作為技術賦能者的使命與價值所在。