用戶口碑是評判產品質量好壞的第一標準。3月11日，在北京舉辦的“2019年中國彩電產品品質與服務座談會”上，中國電子商會發布了《2019年中國彩電售后服務及消費者滿意度調研報告》，報告顯示，海信電視的消費者使用滿意度高達96分，居行業最高水平。由此，海信電視榮獲消費者使用滿意度五星評價的最高榮譽。

《消費者滿意度調研報告》指出，近年來隨著中產階級的崛起，特別是90后新興消費群體的成長，中國消費市場發生了很大變化。家電產品競爭已經從價格競爭轉換到品質競爭，市場競爭從商品消費競爭邁向服務消費競爭，消費者愿意為高品質產品和優質的服務買單。

海信作為中國電視行業的領導者，始終聚焦消費者提升生活品質的迫切需求，無論是ULED、激光電視還是OLED，海信電視不僅技術引領、產品品質樹標桿，而且在用戶體驗上贏得了更多贊譽，成為當今高端大屏市場上的首選品牌。自2018年以來，海信通過重點推廣U7、U8、U9等高端ULED電視以及激光電視L5，持續擴大了在高端大屏市場上的領先優勢。海信激光電視憑借獨有的健康護眼和大屏優勢贏得用戶青睞，在80吋及以上超大屏市場的占比接近5成，實力鑄就中國電視第一品牌。

海信不僅在產品技術方面積累深厚，在服務方面也建立起了自己的特色。早在2013年7月，海信就在全渠道正式實施 “30天性能問題包退包換”的創新服務舉措，這與“性能問題7天包退、15天包換”的國標相比，延長了一倍多;同時，海信還專門為激光電視用戶推出了“30天包退換、主機3年包修+2年延保”的超豪華版服務政策，并專門為每一位用戶提供上門設計、以及VIP級全程產品體驗服務，讓用戶真正了解到激光電視的優勢所在。

品牌與售后服務是影響的消費者選購的兩大主要因素，海信以行業領先的產品和服務贏得了廣大用戶的信賴，奠定了彩電行業龍頭的地位，也得到了來自市場的回報。

根據中怡康、奧維云網兩大機構監測數據顯示，2018年海信電視全渠道銷售額、銷售量占有率均居中國市場第一。今年1月，海信電視的銷售額占有率高達20.09%，彰顯強勢品牌地位。在互聯網電視運營方面，今年2月海信電視的全球激活用戶突破了4165萬，其中海信國用戶累計激活3322萬，海外用戶累計激活843萬，日活躍家庭突破1600萬，成為是中國乃至全球最大的互聯網電視云平臺。