近日，愛立信消費者實驗室最新發布了一份有關用戶滿意度及忠誠度的報告，題為“5G價值：由性能轉向忠誠”。報告強調：在全球越來越多簽約用戶對5G表達更高滿意度的現狀下，運營商的5G商業應用大有可為。該報告是愛立信自2019年以來追蹤5G消費市場演進的系列研究之一。

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四大主要發現

01

消費者對5G網絡滿意度的驅動因素正在超越覆蓋范圍：新的5G用戶仍然重視5G的室外覆蓋范圍和速度。在5G人口覆蓋率超過80%的市場中，消費者逐漸將關注重點轉向更加注重應用體驗的指標，如視頻流質量、移動游戲/視頻通話體驗以及5G速度的一致性。

02

5G正在重塑視頻流和AR的使用：在過去兩年中，5G用戶花在增強視頻（格式）上的時間平均增加了47%。自2020年底以來，每天使用AR應用的用戶數量翻了一番。隨著運營商將豐富的媒體內容捆綁到5G套餐中，各種新興業態正在加速推動使用和5G數據消費。

03

關鍵地點的5G性能影響消費者的忠誠度：自5G推出以來，28個市場中約有17%的消費者更換了運營商，主要原因是5G網絡性能問題。5G在體育場館和機場等關鍵地點的體驗是其中的一個重要影響因素，不理想的5G連接體驗會使用戶更換運營商的可能性增加三倍。

04

5G消費者將為差異化連接支付額外費用：20%的智能手機用戶希望獲得差異化的5G連接，比如服務質量（QoS）。這些用戶重視優質連接，愿意為確保網絡性能提升的5G套餐支付高達11%的額外費用。

愛立信首席技術官（CTO）Erik Ekudden表示，該報告證實了網絡API給開發者帶來的潛力。API是運營商提供增強網絡體驗的一種途徑，消費者愿意為此付費。

他表示：“在5G時代，網絡API已成為面向開發者和應用提供商的業務接口，使他們能夠通過熟悉易用的接口訪問網絡功能。據我們觀察，消費者愿意為新功能和差異化服務質量付費。顯然，這些API正在改變行業。它們營造了一種環境，使開發者能夠使用5G功能提供差異化的優質體驗。而對于運營商來說，API可以釋放網絡內在價值，創造新的收入來源。”

研究方法：該研究于2023年5月至6月期間，對28個國家的37,000余名消費者進行了采訪。研究范圍反映了約15億消費者的意見，其中包括6.5億5G用戶。

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