1、前言

酒店的智能化服務是高等級酒店所追求的一個目標，它可給客人提供特質(zhì)服務，讓客人有一種特別的感覺，給客人留下深刻的印象;同時也可樹立酒店獨特的品牌。因此很多高等級酒店都在智能化服務上，進行精心設計。基于RFID的智慧酒店系統(tǒng)為高等級酒店提升了智能化服務和管理等級，豐富了服務內(nèi)容，并為賓客提供其他特色服務打下了堅實基礎。

2、總體需求

系統(tǒng)要對所有VIP客戶的人員卡、酒店客房卡、宴會/會議卡進行識別，并根據(jù)識別信息為客戶提供相應服務;

向VIP客戶發(fā)送歡迎信息，提示酒店服務人員提供迎接服務;

客人進入入住樓層后，通過液晶屏顯示器、房門燈的閃爍顯示，自動引導入住客人前往相應的房間;

實現(xiàn)會議自動簽到、統(tǒng)計及宴會自助查詢就座位置;

系統(tǒng)要求可靠性程度高，運行穩(wěn)定、可靠;

系統(tǒng)要具有很好的擴展性，隨時提供與酒店其他已有及新增系統(tǒng)連接的接口。

3、系統(tǒng)基本功能

3.1 設備管理

在酒店VIP客戶服務系統(tǒng)中，通過RFID標簽識別客戶當前所在位置，給其他應用系統(tǒng)提供觸發(fā)信號，關聯(lián)查詢客戶的相關信息。RFID設備的正常運轉(zhuǎn)是其他系統(tǒng)自動化運轉(zhuǎn)的前提條件，RFID設備的運行狀態(tài)、故障與否是需要酒店管理人員時刻關注的。在本系統(tǒng)軟件中，RFID設備管理模塊，通過專業(yè)的HMI界面，友好清晰地展示了RFID設備的運行狀態(tài)，當設備發(fā)生故障或者運行異常時，系統(tǒng)軟件會在第一時間發(fā)出報警，通知酒店管理人員及時確認和排除故障，保證整個酒店服務系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。

3.2 數(shù)據(jù)采集

本系統(tǒng)通過設計開發(fā)與RFID系統(tǒng)的通訊接口，實現(xiàn)與RFID硬件之間的信息交互和管理，完成與上層應用系統(tǒng)的信息交換。

4、RFID技術簡介

RFID是Radio Frequency Identification的縮寫，即無線射頻識別技術，是一種非接觸的自動識別技術，其基本原理是利用射頻信號和空間耦合傳輸特性，實現(xiàn)對被識別物體的自動識別。

最基本的RFID系統(tǒng)一般由電子標簽、讀寫器和天線組成。在實際應用中，電子標簽附著在被識別物體上，電子標簽帶有預先約定的數(shù)據(jù)。讀寫器可無接觸地讀取并識別電子標簽中所保存的電子數(shù)據(jù)，從而達到自動識別物體的目的。讀寫器通過天線發(fā)送出一定頻率的射頻信號，當電子標簽標簽進入磁場時產(chǎn)生感應電流從而獲得能量，發(fā)送出自身編碼等信息，被讀取器讀取并解碼后送至電腦主機進行相關處理。

RFID技術的優(yōu)點在于不局限于視線，識別距離較遠，電子標簽具有可讀寫性，可攜帶大量數(shù)據(jù)，同時具有難以偽造和智能性較高等特點。

RFID技術具有以下優(yōu)勢：

非接觸性識別，因此完成識別工作時無須人工干預，能夠?qū)崿F(xiàn)自動化識別且不易損壞;

識別距離可近可遠，最近在1cm以內(nèi)，最遠可達上百米，能適應各種不同應用的需要;

電子標簽的封裝形式和封裝材料多種多樣，可以適用于各種惡劣環(huán)境，抗污染能力強，使用壽命長;

體積小、形狀多樣;

可識別運動物體，具有良好的防沖撞性能，可同時識別多個電子標簽;

電子標簽承載的電子編碼信息是全球唯一編碼，使其內(nèi)容不可偽造和改變，數(shù)據(jù)安全性好。

具有穿透性和非視距可識別的特點，能夠穿透紙張、木材、塑料、玻璃等非金屬或非透明的材質(zhì)，并能夠進行穿透性通信，無需精確對位識別信息，并可識別可視范圍以外的標簽。

5、系統(tǒng)組成及工作原理

智慧酒店由VIP到店提醒、樓層導航、宴會/會議管理共三個系統(tǒng)構(gòu)成。

各子系統(tǒng)均以RFID基本結(jié)構(gòu)作為信息來源基礎，當識別到卡信息時，讀卡器通過網(wǎng)絡將卡信息傳至后臺，與數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)進行比對，可獲得對應的客人或者資產(chǎn)的相關信息;再通過讀卡器的編號在數(shù)據(jù)庫中進行查詢，可以獲得卡被識別到時所在位置，繼而引發(fā)相關的服務提示信息，或者管理操作提示，基于這些不同信息所產(chǎn)生的應用，就是各子系統(tǒng)所提供的不同功能。

6、系統(tǒng)功能

6.1 VIP引導系統(tǒng)

對于酒店重要的VIP客人，酒店會事先送其一張內(nèi)含RFID電子標簽的VIP卡，當VIP客人進入酒店或乘車進入停車場時，通過入口的RFID設備，系統(tǒng)將VIP客人到店的信息自動迅速地通知對應的酒店管理人員和服務人員，提醒做好相應的服務，從而使客人感到賓至如歸和尊崇的體驗。

主要功能：

VIP人員信息管理：與酒店VIP人員管理系統(tǒng)對接，獲取VIP客人相關信息。

手機短信和彩信提醒：根據(jù)VIP等級可發(fā)送短信和彩信給酒店不同迎賓人員。

前臺電腦自動顯示：在前臺電腦上顯示最新到店的VIP人員的信息，以便服務人員迎接賓客。

VIP人員信息記錄：自動記錄VIP人員入店的時間及通道。

6.2 樓層導航系統(tǒng)

當有客人住店，辦理入住手續(xù)后，攜帶客房卡進入客梯，RFID設備自動識別并通過網(wǎng)絡將有關信息傳給后臺，獲取住店客人相關信息，客梯到達所入住樓層，客人走出電梯時，走廊中的綜合液晶顯示屏上會顯示客人入住的客房箭頭走向提示，同時系統(tǒng)會發(fā)出信號給客房智能控制系統(tǒng)，在客人進入客房前客房門旁的顯示客房門牌燈閃爍提示，直到客人引導至入住的客房終止上述引導效果。

主要功能：

客房卡管理：與酒店PMS系統(tǒng)對接，獲取住店客人相關信息。

走向指引：根據(jù)識別到的客人信息，在綜合液晶顯示屏上顯示客戶的房間號并用箭頭指示房間方向;入住房間門燈閃爍提示房間位置。

短信提醒：當客人走進電梯時，自動發(fā)送短信給樓層服務員做好接待準備。

6.3 宴會/會議管理系統(tǒng)

通過在宴會廳和多功能廳的門口內(nèi)外或通道安裝RFID讀寫器和放置可移動式的RFID自動簽到機以及利用服務人員的手持RFID讀寫器，RFID讀寫器自動識別進入會場人員所攜帶的RFID標簽后，獲得該RFID標簽相對應的人員、時間和位置等信息，實現(xiàn)自動記錄，包括應到會議人數(shù)、現(xiàn)在實到人數(shù)，同時系統(tǒng)通過信息顯示屏顯示統(tǒng)計的信息，另外對于未到的與會人員，系統(tǒng)自動以短信形式提醒相關人員。

主要功能：

卡管理功能：可使用客房卡和專用會議卡以及含有電子芯片的宴會請柬。

會場電子簽到：對入場的參加會議/宴會人員進行記錄和統(tǒng)計。

會場席位引導;當與會者手拿含有電子芯片的客房卡、會議卡或請柬在移動IDS進行簽到時，移動IDS顯示屏顯示所在的席位及走向。

報表統(tǒng)計及分析：會議結(jié)束后，自動出具統(tǒng)計報表，并進行分析。

短信提醒：對未到的人員信息和數(shù)量以短信形式發(fā)給會議/宴會組織者。

7、軟件架構(gòu)

本智慧酒店系統(tǒng)是面向酒店行業(yè)的集VIP客戶服務、樓層導航、智能會議管理等功能為一體的軟件平臺。

系統(tǒng)采取C/S架構(gòu)，通過核心技術有效地將各子系統(tǒng)統(tǒng)一于一個平臺之下，由平臺實現(xiàn)了各個系統(tǒng)信息和操控的互通互聯(lián)。這樣就能夠更好的幫助用戶分析運營情況，同時也使得平臺可以實現(xiàn)跨子系統(tǒng)間的聯(lián)動操作。同時具有較好的擴展和后期維護能力，可以方便地進行功能擴展，而不會對現(xiàn)有系統(tǒng)產(chǎn)生影響。

本系統(tǒng)采用構(gòu)件化、模塊化的方法進行開發(fā)，采用各類主流商業(yè)組件。本系統(tǒng)運行于Windows系統(tǒng)上，同時支持Oracle、MS SQL Server等商業(yè)數(shù)據(jù)庫。

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