青島2025年11月24日 /美通社/ -- 2025年11月18日，尚美數智酒店集團正式推出由華為、騰訊云共同推出的"心里美智慧酒店3.0"解決方案，并同步推出"尚客優7酒店"產品。這一方案的落地標志著智慧酒店從2.0的"工具化"階段，邁入3.0的"心里美酒店智能體"新時代。

早在去年，尚美數智酒店集團便提出智慧酒店2.0，消除排隊與房卡的物理邊界 ，讓"入住"這一動作更便捷和快速。而此次升級后的智慧酒店3.0，則是從客房到服務全場景升級，其核心理念是讓客房不再只是一個空間，而是一個能感知、會思考、有溫度的"智能體"。

華為商業市場首家合作的酒管集團，"安心酒店"率先落地尚客優7酒店

心里美智慧酒店3.0包含"心里美智能體"、"隨心住"、"智慧客房"三大系列產品，未來，賓客通過AI對話可直接完成續住、退房、物品配送等需求，目標將線上辦理率提升至85%，人力成本降低30%。心里美智慧酒店3.0產品也將率先落地尚客優7酒店。

作為華為商業市場首家"安心酒店"合作酒管集團，尚美數智引入華為星河AI智慧酒店園區網絡解決方案，借助其Wi-Fi 7技術為核心，在智慧客房中實現三大突破：

隱私安全升級：華為新一代防偷拍Wi-Fi 7 AP搭載智能影像設備探測技術，可精準識別4G/5G、Wi-Fi、本地SD卡等隱藏攝像設備，覆蓋62個品牌110款設備，7×24小時自動巡檢，徹底解決住客隱私焦慮。

綠色節能創新：通過CSI通感一體技術，無需額外傳感器即可感知房間內人員存在狀態，聯動空調、照明系統實現"人來燈亮、人走燈滅"，預計幫助酒店降低30%以上能耗。

極簡部署體驗：華為與伙伴聯合推出"AP即網關"預制方案，支持免配置、自組網，無需停業即可快速完成智慧化改造，大幅降低升級成本。

攜手騰訊云打造多智能體應用，一線辦公效率提升20%

騰訊云與尚美數智聯合發布的多智能體應用，成為智慧酒店3.0的"智慧大腦"。基于騰訊云智能體開發平臺（Tencent Cloud ADP）的RAG、Workflow與Multi-Agent能力，三大智能體全面覆蓋酒店運營場景：

尚小美AI：面向內部員工的一站式智能服務平臺，集成制度查詢、加盟政策解答等功能，試運行階段已覆蓋65%市場人員，政策回復準確率超85%，辦公效率提升20%。

生意通AI：為店長打造的"全能副手"，集成500+運營知識庫，支持SOP任務自動提醒、經營健康指數分析，日均節省店長工作時長1小時，新手店長操作失誤率下降60%。

城區通AI：作為區域管理的"智慧中樞"，實時監控全國門店數據，支持智能預警與多維度業績對比，區域管理人員每日提效0.5小時。

騰訊云副總裁、智慧文旅方案與架構負責人王墨介紹，這些智能體均基于騰訊云平臺快速構建。未來，雙方將推出"隨心住"智慧服務，賓客可通過AI對話直接完成續住、退房、物品配送等需求，目標將線上辦理率提升至85%以上，實現服務流程自動化，優化人力成本。

尚美數智與騰訊云、華為攜手聯合打造的心里美智慧酒店3.0，是在2.0版本完成流程數字化的基礎上，進行的一次全方位、系統性重構。通過引入AI和ICT技術，不僅在賓客體驗上實現了從"便捷"到"智能貼心"的跨越，更在酒店運營的底層邏輯上，通過智能體協同實現了效率革命、成本優化和安全升級，為酒店業在"內卷"市場中破局提供了切實可行的數字化范本。正如尚美數智酒店集團董事長兼CEO馬英堯所言，這不僅是技術升級，更是對年輕人旅行生活方式的重構。

截至2025年10月，尚美數智全球酒店集團酒店數排名第十，擁有5056家酒店。此次三方合作，為行業提供了可復制的智慧酒店升級路徑，推動酒旅業向數字化、智能化、人性化加速演進。

審核編輯 黃宇