一、項目背景

如今人們對酒店的要求已經不僅僅限于居住。對酒店的要求已經是多功能的了。居住、會議、辦公、休閑、娛樂一樣也不能少。現在不僅有大量的五星酒店，甚至還有超五星、六星酒店，是什么原因促使這些酒店顯得與眾不同呢?除了建筑本身的裝修檔次外，酒店的服務管理新技術應用也是一個方面，但真正促使這些酒店高人一籌的是高科技、智能化產品的廣泛應用。

在信息化高速發展的時代，RFID技術已成為一種趨勢。RFID技術不僅僅是一個技術熱點，它更是信息化時代最終的發展方向，它是人類從信息化、自動化邁向智能化的必然之路。作為一種前沿技術，RFID酒店智能引導系統可以廣泛的應用于智能酒店系統。

除了酒店人員引導系統之外，同時RFID技術在酒店的其他方面也廣泛應用，主要體現如下：

會議簽到系統

電梯安全系統

酒店一卡通系統

入住客人消費系統

車輛出入控制系統

洗滌系統

二、業務功能介紹

酒店是服務性行業，管理者要考慮的問題很多，如何為每個入住酒店的客戶提供全方位的服務，以及加強對員工的管理以使酒店可以高效的可靠的運營。從業務方面劃分的話，可以打造成酒店的一卡通系統，主要做成RFID雙頻卡(高頻和超高頻)分別是服務類一卡通及管理類一卡通，兩套系統相對獨立。為便于管理，一卡通一般均采用相同介質的卡，但分別有自己的數據庫進行集成管理，這里我們主要闡述一些主要應用。

2.1酒店智能引導系統

這套系統硬件設備的安裝主要是把讀寫器安裝到各樓層電梯的出口處，同時走道的墻上安裝方向指示燈，客人可以根據方向指示燈的引導走到自己的房間。

2.1.1客人在前臺登記

客人在前臺登記后，前臺登記客人的信息，同時會自動聯網將該客房設備進入待啟動狀態。這時客房內的設備進行自動調節，以達到迎賓的效果。空調運行狀態——調節風速到高速，使客房快速達到預定舒適溫度。這樣等客人進入房間后，便有了一個舒適的房間溫度。

2.1.2客人引導

客人登記完信息之后，就知道了自己的樓層和房間號，然后進入電梯，電梯到達相應的樓層就停止，客人出電梯的時候由于客人身上佩戴有房客，客戶信息就會被安裝設備采集，并且通過有線網絡傳輸到后臺;后臺會根據采集的信息，控制走廊內的方向指示燈亮燈，客人看到某方向的一排指示燈亮燈，可以沿著指示燈的方向走，一直到客人的房間。

2.1.3客人入住期間

a.當客人進入房間后，客人將客房IC卡插入省電鑰匙盒后，客房智能集控系統進入運行模式，其設備狀態如下：客房電源插座——所有受控插座供電，包括電視插座、空調插座等;燈具照明狀態——客方起居空間的所有照明燈開啟，達到迎賓的效果，給客人留下深刻的印象;空調運行狀態——客人進入房間后，此時房間溫度經過一段時間高速的運轉，已經達到了相對舒適的溫度。客人插卡后，風機自動轉為低速運行方式，給客人提供一個安靜舒適的環境，然后客人根據自己的需要來調節房間的設備。

2.1.4客人離店

當客人在前臺CHECK—OUT后，客房設備的控制權限自動回歸前臺中央控制。前臺會在客人離開后，自動發出復位命令，將該客人所住的房間設備恢復至原始狀態(根據管理要求的狀態)，服務員不需要在房間內清掃完成后人工復位燈光空調狀態，這樣可以提高清掃效率和進行統一管理。

2.2會議簽到系統

會議簽到系統在酒店里實現了會議人員信息登記、座位引導、致歡迎詞、統計來賓數量等，RFID讀寫器安裝在比較隱蔽并且會議人員必須經過的地方。

2.2.1嘉賓信息處理

該功能主要完成對嘉賓信息的查詢、新增、修改、保存、刪除，同時還可以將客戶信息以Excel 格式導入或導出數據庫。

2.2.2致歡迎詞

在會議室的進口處安裝一個LED顯示屏，當參加會議的人員進場的時候，卡片信息被讀寫設備采集到，顯示屏上就會顯示歡迎詞，包括人員姓名、座位號等信息。

2.2.3座位引導

根據歡迎詞上的信息，可以正確引導參會人員到正確的座位上，然客人對號入座。

2.2.4統計來賓

根據RFID設備采集的信息，可以及時、準確地統計到會人數，遲到人數、未到人數。

2.3電梯安全系統

電梯控制系統實現了用卡控制的各項安全管理功能。為酒店的安全管理提供了強有力的技術支持，限制了無關人員的流動，能有效地阻止了非酒店客人隨意進入的客房層，提高客人的安全感。

根據賓館的實際需求，在電梯安裝讀寫設備，通過管理軟件將各種參數下載給白卡電梯管理器，用戶刷卡時白卡電梯讀寫器感應到卡后，會將卡內所有相關數據讀出，并檢查各數據(有效期、權限、黑名單)是否合法，如數據合法，電梯將到達用戶有權限的樓層，否則電梯不予運行。

2.4入住客人消費系統

從方式上講，客人在酒店刷卡消費可以分為預存現金消費和身份認證消費兩種。

預存現金消費方式需要客人在入住登記時預交一定費用，服務人員在房卡上指定區域記錄數額，客人入住期間，通過刷房卡即可在限額數值內進行消費活動(如購買商品、就餐、用車等)，。此種消費方式較為復雜，由于目前各種類型的銀行卡以極為普遍，人們習慣持卡消費，隨身并不攜帶大量的現金，預存費用就需要PMS系統與銀聯進行轉帳設置，這不但增加了軟件的復雜度，而且在消費對帳的責任加大。因此預存消費方式多限于長期的協議客戶，實際應用已越來越少。

身份認證消費僅在小額或免費服務項目上對客人的身份進行確認。如信譽度高或是VIP級的客人，系統在完成身份確認后允許掛賬消費，在退房時統一在前臺進行結算。此種消費方式是目前酒店運作的主要趨勢。

2.5車輛出入控制系統

停車場智能管理系統是將計算機管理技術、自動控制技術、以太網實時通信技術、圖像識別技術以及智能卡技術有機的結合起來，通過設置在出入口的讀卡器讀取卡內信息，以判別出入車輛的身份、有效時間、是否需付費等，實現車輛出入管理、自動存儲數據、圖像對比等功能，保證場內車輛的安全和便于隨時了解場內車輛的動態，做到準確、高效的動態管理，靈活、多功能動態的查詢和安全、嚴格的保衛功能，同時可簡化對臨時停放車輛的管理程序。

由于酒店往來的人員較多、面對人群廣、人員不固定，出入車輛有入住客人、仿客、內部員工等。通常的作法是，入住酒店的客人可以持房卡在有效時間內出入，內部員工可以根據設定的級別持卡出入，外來人員在入口處領臨時卡，依據停留時間交費。

2.6洗滌系統

每個酒店包括餐廳和幾個宴會區要使用紡織桌布，還有幾百間客房需供應浴衣、床單和毛巾，數量相當多。每天那么多的紡織品要離開酒店，在待清洗、按壓和折疊后才能返回酒店，有那么多的酒店，使洗滌店更難追蹤那些紡織品的位置，數量，并確認它們都已經返回。

有些酒店希望能夠追蹤每件物品被清洗的次數，在清洗次數的基礎上估計出這些物品的使用壽命。酒店還希望當物品達到清洗的最多次數時能夠接收到警報，從而表明該物品可能需要更換。

而我們的RFID洗滌業上的應用，恰恰解決了這些需求。

首先在每個客戶酒店中，衣物進出的門道上，安裝RFID天線和讀寫器，讀寫器將數據傳輸到酒店內的客戶端服務器。在各個洗衣店的進出門道內也相同的安裝RFID天線和讀寫器，以及客戶端服務器。酒店內的客戶端服務器和洗衣店內的客戶端服務器連接至數據中心服務器。