全國家無人前臺智慧酒店正式對外開放，這是由少海匯成員克路德、有住、寓公網、ITOO等企業聯合打造，并和溫德姆酒店集團戰略合作，預計2020年合作規模超過300家。少海匯致力于打造以智能物聯家居為核心的生態圈，圍繞智能家居、智慧社區、智慧酒店等大住居場景提供整體解決方案。

從2012年開始研究物聯網，策劃了物聯網智庫專業媒體，與智能家居領域建立了聯系。當時判斷智能家居的推廣中，最有影響力，最能推動行業發展的有兩大力量：一個是房地產商，一個就是連鎖酒店。

而根據新聞，全國首家無前臺的智慧酒店于7月2日正式對外開放：

沒有前臺，取而代之是酒店自助入住機；站在機器前，掃身份證、刷臉，通過微信、支付寶等支付端掃碼繳費后，房卡就自動吐出；客房利用哇歐智能音箱控制家電家具；酒店運貨機器人，如同店小二一般，在酒店里上上下下……這是一家完全沒有前臺和服務員的智慧酒店。

無人智慧酒店的開放需要長期技術積累

無人智慧酒店的開放，經歷了長期的技術積累。

無人智慧酒店首先需要有完善的酒店管理系統。無人智慧酒店的管理，完全通過系統管理，那么酒店管理信息系統是最基本的要素，早期的酒店管理系統，是在有人模式下，對酒店設施進行優化管理的，需要有標準的、最優的流程，而將這些流程通過IT工具實現之后，逐步減少人工的干預，最后才能實現無人管理的智慧酒店。無人智慧酒店后臺的大腦、設備的控制都要基于這個酒店管理系統。

無人酒店需要物聯網架構支持。無人智慧酒店中很多以前需要人工完成的工作，與管理相關的通過管理系統完成，而與實物操作相關的，比如開鎖，打掃衛生，設施的管理操作都需要物聯網技術，比如智能鎖的應用，自動打掃衛生的機器人，酒店設施的智能化等等，都需要物聯網技術的完善，而物聯網技術從2009年開始，經歷了多年的發展，也開始逐步完善，現在房地產商開發的樓盤逐步實現智能化，對應于酒店行業，物聯網技術也接近可以應用。

人工智能解放人的腦力勞動。無人智慧酒店需要客戶于酒店之間的無障礙交互，人工智能在語音的應用是人機交互的基礎；無人設備清理衛生，機器人定房等所有系統都需要人工智能技術來實現。自動化技術的發展，讓機器可以解放人的體力勞動，人工智能技術，讓機器人可以解放人的腦力勞動。無人智慧酒店也需要人工智能技術作為基礎。

無人智慧酒店符合服務業革命開啟服務業文明的理論

在2017年出版了《中國制造新起點：服務業革命開啟服務業文明》一書，這本書主要是重新定義了物聯網技術對社會、經濟的影響。未來社會的主要矛盾來自于服務業。

十九大提出了社會的主要矛盾是日益增長的美好生活與不平衡不充分的發展之間的矛盾。隨著生產力的提升，越來越多的人從工作時間中解放出來，大家都希望工作的時候好好工作，休閑的時候好好休閑。而很多服務行業是需要提供24小時服務的，比如酒店，就要求休閑時間有要有人工作，這就形成了矛盾。為了解放更多的人工作時間同步問題，無人智慧酒店就是一種解決方案。

未來越來越多的服務行業將會面臨工作時間的難題（法定休息時間的工作招人難的問題），無人智慧酒店的方式是一種解決方式，未來會有更多的行業嘗試無人服務模式。

無人智慧酒店早期技術有待完善

任何新應用，都需要經過實踐檢驗，需要在實踐中完善。而無人智慧酒店涉及到的技術會非常多，新技術應用早期，總會有體驗不好的問題。所以無人智慧酒店的用戶，要保持平常心，正確看待不完善功能。

任何應用的完善，都需要不斷解決問題，不斷完善。

只有實踐，才能不斷完善。

先給無人智慧酒店的勇于嘗試點一個贊，同時關注無人智慧酒店功能的不斷完善，期待能夠總結出更好的經驗，為其他服務業提供可以借鑒的經驗。