通信行業的現狀用各種“漲不動”來形容比較恰當，雖然各種“掉下來”的危險時時刻刻。從2019年春節開始，流量使用量就低于2018年同期水平。如果考慮到2018年新增超過1億戶新手機用戶，在流量不限量套餐刺激下流量單價直線下降至8元/GB附近；2019年新增用戶6000余萬戶，流量單價更是下降至4.5元/GB附近，結果就是流量使用量在2019年表現得增幅直接下降將大概率不可逆轉。因此，在5G時代前期運營商面對的問題絕對不是單靠用戶增長和流量單價下降就能解決的。玩一些5G時代該玩的操作才是運營商的明智之舉。

一、加碼5G已經成為2020年的必然趨勢

***主席在2020年新年賀詞中點贊“5G商用加速推出”，這絕對給信息通信行業帶來莫大鼓舞，更是鞭策前進的動力。工業和信息化部召開的2020年信息工作大會明確表示將5G作為工作重點。從國內來看，從最高層到監管層對5G的關注和支持力度超乎想象；從國外來看，以美國為首的西方國家在爭搶5G領先的道路上不惜動用科技霸權。

中國移動黨組成員、副總經理董昕在近日召開的媒體大會上表示，中國移動2020年將積極發揮網絡強國、數字中國、智慧社會主力軍作用，全面實施“5G﹢”計劃，力爭第四季度實現SA商用。另外，5G用戶發展目標也由2019年全球合作伙伴大會上發布的7000萬戶“加碼”至1億戶。雖然中國聯通和中國電信尚未公布2020年5G發展目前，但是將主要精力放在5G建設和用戶發展上已經成為運營商的必然選擇。

二、5G到來之后的高成本問題亟待解決

運營商雖然2019年6月6日獲頒5G牌照，2019年11月1日正式發布5G套餐，但是相對于我國14億的人口規模，5G用戶數量并未出現爆發式增長。中國信息通信研究院副院長王志勤在2020中國信通院ICT深度觀察大會上表示，預期在2019年年底5G套餐的簽約用戶數量會超過300萬，基站數量也會完成十三萬的發展目標。當然5G用戶發展緩慢的原因中，除了5G網絡建設處于起步期外，還與居高不下的5G終端價格難以快速普及有關。按照中國移動的樂觀預期，2020年第四季度實現SA商用，屆時真正用于支撐或者滿足廣大政企用戶需求的5G才會大面積推廣。

5G描繪的前景非常誘人，相對于4G改變生活，5G要改變社會。相較于4G瞄準2C（個人消費者）來說，5G更關注2B（政企消費者）。對于政企用戶來說，雖然5G是新技術、是未來的代表，但是應用5G就意味著先期的巨大投入。對運營商來說，政企客戶需求的差異性就意味著很難搞出一套放之四海而皆準的模式直接復用或者套用，這在無形中也增加了運營商的成本，最終這個成本還是要由政企用戶來承擔。可以說，解決不了5G應用模板的問題，就很難降低5G推廣和應用成本。

三、5G大概率將是創新不斷的時代

5G雖然只有三個應用場景，但是這三大應用場景絕對要映射到社會大生產的各個方面。政企用戶需求的差異性決定了誰能更好地解決其痛點，誰才能更好地獲得競爭優勢。可以說，如果不能解決用戶需求痛點，那么即便具有經營性牌照壟斷，運營商也將大概率會進一步地管道化。4G時代運營商為什么如此難受，最重要的原因就是各種直接接觸用戶應用產品不是由其提供。如果5G時代仍然如此，那么運營商除了附庸于BAT等科技互聯網公司之外，真的沒有了翻身之地。

實際上，5G時代的創新不僅僅局限于技術領域的創新，還包括解決方案的創新。結合政企用戶的差異性需求，如何復用或者套用已有的模式解決用戶痛點，這種創新的影響力或者收益絕對不低于任何技術性創新。當然運營商可以集中力量解決行業性需求并形成統一的大模板，然后在由各具體業務承接單位精準快速解決政企用戶的個性化痛點。運營商現在的問題中除了需要解決行業性大模板外，還要解決各級業務承接單位的復用能力。

四、運營商冒尖的科技人才極易被科技公司挖走

在整個4G時代，通信行業的各種應用和創新多以外部推動為主，大家所熟知的淘寶、京東等電商APP，微信、微博等社交APP，抖音、火山等短視頻APP，愛奇藝、優酷的大視頻APP，都是互聯網企業面對個人用戶推出的。在后4G時代，華為等科技公司和阿里等互聯網公司繼續推出了面向政企用戶的大數據、云計算等新興應用。公開的數據顯示，阿里云、騰訊云已經成為云計算應用的TOP2。雖然具有最近的互聯網入口，但是運營商受限于技術、人才等限制，只能成為云計算等新興應用的第二梯隊。

在財力、物力和政商資源方面，具有絕對優勢的運營商為什么爭搶不過BAT等互聯網公司。這其中除了技術這個非常大的因素外，就是人才的因素。受限于薪酬機制，在新技術人才育留方面，運營商完全不是互聯網公司對手。這里試舉一例，中國移動以蘇州技術研究院為班底成立了云能力中心，專注于大數據、云計算的開發和應用推廣，目前已經取得了不錯的戰績。但是其新興技術人才非常容易被阿里等互聯網公司挖走。非常簡單的操作就是直接甩錢，只要錢給的足夠多，大多數人會選擇給錢到位一方。另外還有一個不可忽視的因素，現在阿里、騰訊等光環遠遠勝于運營商。

五、5G時代運營商繼續內化核心能力

靠外部人員解決各種業務和技術方面的難題，這是運營商的通病。如果說華為、中興已經成為運營商云計算領域的強大對手，那么華為、中興們的強大恰恰是運營商養起來。如果沒有華為、中興等科技公司支撐，靠運營商自己或許根本解決不了用戶的痛點。實際上，對于華為、中興等的作用，廣大基層人員是最清楚的。運營商的目標集中在拉業務、簽單子，真正提供技術方案并解決具體問題的其實是華為和中興的技術人員。所以，只要華為和中興樂意，他們可以隨時變成比運營商強大百倍的隱形運營商。

對于上述情況，已經有包括中國移動在內的運營商高層認識到了其中弊病并開始下大力氣解決。從公開途徑了解的信息顯示，中國移動已經發布了核心能力內化指導辦法和十百千人才造就計劃，既鼓勵各省級單位加大自主技術創新和應用創新力度，又加大了對新興人才的選用育留力度。雖然中國移動上述政策的效果尚待進一步觀察，但是這種操作絕對值得中國聯通和中國電信學習借鑒。當然，我們在這里也愿意提醒運營商的高層領導，好的政策需要好的執行才能達到好的預期。否則，類似各種鼓勵全員創新的政策，最終基本都變成了口號或者應付監管層的套路。

我們愿意相信大家都清楚運營商的弊病所在，也愿意相信大家都在努力推動解決。畢竟運營商即便有競爭，總歸還是一個繩上的螞蚱。實際上2020年最新一輪的運營商高層調整正式運營商加大通信行業內部協同，加大行業內部創新的最好時機，畢竟三大運營商高層共有的中國電信工作背景讓大家無形之中增加了更多信任感。
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