當(dāng)想象人工智能（AI）“是什么樣子”時(shí)，你可能會(huì)像許多科幻電影所描繪的那樣，想到人類發(fā)展出的一種合成意識(shí)。

除了幻想領(lǐng)域，AI只是一個(gè)系統(tǒng)，可以執(zhí)行通常需要人類智能才能完成的任務(wù)。這些包括解決問(wèn)題，識(shí)別情緒，甚至診斷疾病。

AI營(yíng)銷

AI營(yíng)銷是一種利用技術(shù)改進(jìn)客戶路徑的方法，它還可以用來(lái)提高營(yíng)銷活動(dòng)的投資回報(bào)率（ROI）。這是通過(guò)使用大數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)和其他過(guò)程來(lái)了解目標(biāo)受眾來(lái)實(shí)現(xiàn)的。有了這些見(jiàn)解，您可以創(chuàng)建更有效的客戶接觸點(diǎn)。無(wú)論你是從事電子郵件營(yíng)銷還是提供客戶支持，AI都能消除許多與客戶互動(dòng)有關(guān)的猜想。

從更大的范圍來(lái)看，它可以用于將曾經(jīng)依賴于人類的流程自動(dòng)化。內(nèi)容生成、PPC廣告，甚至網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)都是AI營(yíng)銷的可能涉足的應(yīng)用范圍。目前，我們的代理主要使用AI來(lái)幫助我們的視頻營(yíng)銷工作。

AI與數(shù)字營(yíng)銷

在數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域，AI可以簡(jiǎn)化和優(yōu)化營(yíng)銷活動(dòng)，它還可以消除人為錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)。雖然大部分?jǐn)?shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域仍依賴于人類的創(chuàng)造力，AI程序或許能夠只用數(shù)據(jù)生成一份報(bào)告，但要真正與客戶建立聯(lián)系，你仍然需要人性化的接觸。

同理心、同情心和故事性都是機(jī)器無(wú)法模仿的，至少目前還無(wú)法實(shí)現(xiàn)。到最后，人工智可能并不受人類局限性的限制。如果摩爾定律在一段時(shí)間內(nèi)保持穩(wěn)定，就無(wú)法預(yù)測(cè)AI在不久的將來(lái)能做什么。

與此同時(shí)，隨著AI營(yíng)銷進(jìn)入主流，以下是一些可能受到影響的行業(yè)。

內(nèi)容管理和生成

目前，內(nèi)容營(yíng)銷已經(jīng)迅速發(fā)展成為一個(gè)全球性的產(chǎn)業(yè)，普遍到有些人把它作為唯一的營(yíng)銷類型。

AI有潛力策劃和生成內(nèi)容，然后將其放在合適平臺(tái)上，合適的人面前。這項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)在基本層面上實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容自動(dòng)生成，但最終，AI可以為作者生成可行的主題，甚至可以基于某些參數(shù)開(kāi)發(fā)內(nèi)容的初始草稿。

在戰(zhàn)略方面，AI有潛力幫助營(yíng)銷人員制定端到端的內(nèi)容戰(zhàn)略。一些營(yíng)銷工具已經(jīng)提供了這一功能。我預(yù)計(jì)它還將能夠生成關(guān)于內(nèi)容計(jì)劃的全面報(bào)告，幾乎不需要人力。

AI數(shù)字廣告

我相信，AI還將繼續(xù)改變企業(yè)的廣告方式。事實(shí)上，如果沒(méi)有一種基本形式的AI，今天的數(shù)字廣告策略是不可能實(shí)現(xiàn)的。甚至電子廣告牌也可以由基于AI的傳輸系統(tǒng)供電。

這些系統(tǒng)是自主運(yùn)作的，基于復(fù)雜的算法和大數(shù)據(jù)，將正確的廣告投放到正確的人群面前。這就是所謂的“程序化廣告”。

不久以前，廣告開(kāi)發(fā)主要還是一項(xiàng)創(chuàng)造性的工作?，F(xiàn)在仍然是這樣，但如果企業(yè)想要廣告有效，就必須超越創(chuàng)意。如今，一切都是關(guān)于目標(biāo)和傳遞正確的信息。

消費(fèi)者和B2B買(mǎi)家每天都被廣告淹沒(méi)。他們中的大多數(shù)都是無(wú)關(guān)緊要的，所以他們只是簡(jiǎn)單地關(guān)閉廣告或繼續(xù)他們的下一個(gè)任務(wù)。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，廣告商就會(huì)賠錢(qián)。

有了AI，企業(yè)只需在相關(guān)觀眾面前投放廣告，就能優(yōu)化投資回報(bào)。廣告可以自動(dòng)購(gòu)買(mǎi)，然后按比例定制，現(xiàn)在許多廣告商已經(jīng)在使用這項(xiàng)技術(shù)。

聊天機(jī)器人

如果有一種AI被企業(yè)視為游戲規(guī)則的改變者，那就是聊天機(jī)器人。聊天機(jī)器人已經(jīng)出現(xiàn)在許多網(wǎng)站上，因?yàn)樗鼈兩瞄L(zhǎng)回答客戶的常見(jiàn)問(wèn)題。

聊天機(jī)器人最吸引人的地方在于它們能對(duì)客戶體驗(yàn)產(chǎn)生影響。對(duì)一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有足夠的員工或時(shí)間來(lái)快速回答客戶的問(wèn)題，聊天機(jī)器人允許客戶自助。盡管如此，使用聊天機(jī)器人也有正確和錯(cuò)誤的方法。對(duì)于客戶的投訴，這項(xiàng)技術(shù)永遠(yuǎn)不應(yīng)該擁有最終決定權(quán)。如果領(lǐng)導(dǎo)或客戶愿意，他們也應(yīng)該很容易與人交談。

真正的潛力在于智能聊天機(jī)器人，而不是你現(xiàn)在經(jīng)常看到的簡(jiǎn)單機(jī)器人。這些是由AI驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng)，使用實(shí)時(shí)的、最初生成的響應(yīng)與人類通信。

在未來(lái)，我不會(huì)驚訝于看到智能聊天機(jī)器人從事銷售前景預(yù)測(cè)、潛在客戶開(kāi)發(fā)和客戶服務(wù)。

行為分析和預(yù)測(cè)分析

越來(lái)越多的公司正在為他們的營(yíng)銷部門(mén)招聘數(shù)據(jù)科學(xué)家和程序員等專業(yè)人士，這是因?yàn)樗麄兊募寄軐⒑芸斐蔀榇蠖鄶?shù)營(yíng)銷活動(dòng)的支柱。

互聯(lián)網(wǎng)就像一個(gè)巨大的行為科學(xué)實(shí)驗(yàn)室，但是有如此多的數(shù)據(jù)集，單憑人類是不可能把它們?nèi)糠治龀鰜?lái)的，這就是AI的用武之地。通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)分析，AI能夠?yàn)槠髽I(yè)提供深入了解客戶的機(jī)會(huì)。企業(yè)不僅能夠進(jìn)行高度個(gè)性化的交互，而且我認(rèn)為他們還能夠根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)的客戶行為。

企業(yè)正將大量資金投入AI，隨著更多AI用例的出現(xiàn)，我們將慢慢發(fā)現(xiàn)在數(shù)字營(yíng)銷中應(yīng)用這項(xiàng)技術(shù)的最有效和最無(wú)效的方法。