21世紀是人類歷史上一個激動人心的時期，技術進步正在人們的日常生活中發生。現在人們有了監控病人健康的智能手表，自動駕駛汽車、工業機器人，以及每天都在創新的人工智能。

Crayon公司首席營銷官（CMO）EllieMirman表示，實際上，人工智能為企業提供了使日常任務自動化的機會，從而使人類可以更好地利用他們的時間，并提供更高價值的貢獻，精通技術的營銷人員現在正利用人工智能的潛力，通過有效的增長和良好的客戶體驗實現收入平衡。

然而，人工智能為改善營銷和銷售運營提供了很多機會。在實現人工智能的組織正在提高運營效率，做出更快、更明智的決策，并創新新的產品和服務。

在人們開始談論人工智能的發展及其在IT行業中的作用之前，人們必須記住沒有“完成的技術”這樣的東西，技術總是在進步和發展，人工智能也不例外。

因此，以下是人工智能將在2020年改變IT行業的四種方式：

1. 人工智能將改善銷售預測

銷售經理在嘗試預測團隊每個季度的總銷售額將下降時遇到了幾個問題。但是想一想，誰會不喜歡便利呢？企業是這樣，其客戶也是如此。

精明的營銷人員都在使用人工智能來鋪平道路，以增加人與人之間的互動。平臺現在利用這項技術來收集和匯總營銷指標，并從數據中提取有意義的分析。

如今，人工智能為銷售人員帶來的最重要的價值是節省他們的時間，并將更多的數據傳遞到表中以改善決策流程，而絕對不能取代他們。這樣，銷售人員就可以更專注于銷售和與客戶的溝通，而不是做很多沒人真正喜歡的日常工作。

通過使用人工智能，銷售經理現在能夠高度準確地預測下一季度的收入，從運營的角度來看，這反過來有助于企業更好地管理庫存和資源。

2. 人工智能將創造更加定制的用戶體驗

人工智能不僅會影響企業，而且還會影響客戶，這無疑在2020年成為潛在的優勢。數家企業將使用人工智能來定制用戶體驗、數據分析、購買趨勢和瀏覽歷史記錄。

事實上，IT行業正在穩步使用更多的人工智能，現在它正成為提供真正有效的搜索引擎優化服務的關鍵因素之一。例如，當潛在客戶訪問IT公司的網站并搜索特定服務時，系統將顯示專門為其偏好定制的建議。這樣，潛在客戶會發現這種互動更加個人化，并且愿意與企業取得聯系。

3. 防止欺詐

美國網絡安全軟件巨頭賽門鐵克公司的一項研究表明，去年20個國家和地區的8億多人受到了網絡犯罪的影響。研究人員說，網絡犯罪的受害者總共損失了1，720億美元，平均每人損失142美元。

在當今的數字世界中，網絡罪犯已經升級了他們攻擊企業的方式。但有趣的是，很多企業現在擁有人工智能的欺詐檢測工具，可以對抗復雜的欺詐計劃。

網絡安全解決方案可以如何利用人工智能算法在發生威脅之前很早就識別出數字威脅，并使用這些信息來防止它們。隨著時間的推移，機器學習將確定什么是正常現象，并處理一切看起來不正常的事物。

4. 人工智能將啟用全天候客戶支持

企業都喜歡快速響應和不中斷服務的客戶支持。使用人工智能自動執行響應的令人驚訝的好處之一是其不受時間限制和休假的影響。擁有全天候客戶支持時，不能依靠人類的表現。

eMarketer公司最近發表的一篇論文指出，客戶支持為38%的在線購買行為提供了直接幫助。而且，使用客戶支持的62%的消費者感到放心，并表示他們更有可能再次從提供服務的商家那里購買商品。

然而，人工智能將使客戶能夠獲得全天候支持，以便：

· 確定客戶的問題。

· 回應解決方案和合適的產品。

· 立即解決問題。

· 提高客戶滿意度。

人工智能為客戶服務過程帶來了全面的平衡支持系統。在客戶獲得高效解決方案的同時，代理商履行其服務承諾，并將負載支持渠道從繁忙的工作中解脫出來。

結語

人工智能時代已經改變了IT行業的現有流程。絕大多數公司都認為人工智能對競爭力至關重要，因此，將會出現一系列新的業務，以賦予企業家精神、創造力和創新文化。企業為此準備好了嗎？