根據埃森哲公司的一項新研究報告，12個國家中近70%的納稅人表示他們會使用人工智能來提高稅務申報的準確性，該研究還發現，在過去24個月里，超過40%的納稅人報告存在報稅錯誤。

埃森哲數字納稅人研究部門向歐洲、亞太和北美的超過6,500名納稅人，詢問了他們在過去12個月內與其稅務部門交流的有關稅務當局的經驗，態度和期望。

調查結果表明，在全球人們期待簡單易用的消費者體驗時代，稅收規則和法規仍然讓公民感到困惑。例如，38%的受訪者表示他們沒有足夠的信心支付適量的稅收，44%的受訪者表示他們認為稅務知識可以得到改善。雖然大多數受訪者表示在提交稅表后與稅務機關的聯系有限，但有半數(51%)報告過去一年與稅務部門聯系過一至兩次，其中20%的人報告了三次或更多的聯系。大部分的聯系人都是為了解決納稅人填寫表格或協調到期付款的錯誤。

盡管如此，所有12個國家的納稅人似乎都對稅務當局感到滿意，其中近三分之二(62%)的受訪者和幾乎四分之三(73%)年齡在25歲至34歲之間的年輕納稅人報告對他們的稅務機關持積極態度。

調查結果還表明，公民在稅務申報過程中會使用人工智能。三分之二(67%)的納稅人表示，如果提供，他們會使用“數字稅務助理”—— 一個虛擬助理，可在任何設備上運行，可以用會話語言解決任何稅務問題，隨著時間的推移，對每個納稅人的個人和專業稅收情況變得更加智能和個人化。

超過一半的受訪者表示，如果使用納稅人基本信息(53%)，減少或消除錯誤(55%)自動生成表格，他們更可能使用數字稅務助理，從而使稅務申報過程更加便捷(55% )，并減少了接受退款的時間(67%)。

“隨著人工智能開始滲透到我們日常生活的各個方面，從數字語音助理到智能家居設備，營收機構也都在尋找其在自己運營中的潛力。”負責領導埃森哲全球工作收入機構和稅務機關的David Regan說，“不久之后，市民就可以與稅務專家自動化機器人交談，了解并繳納稅款。”

一位以人工智能為基礎的數字稅務助理可以幫助稅務機關改善或提高服務的個性化程度，十分之七的納稅人(69%)表示他們希望稅務機關在未來為他們提供更個性化的服務。在受訪者引用的量身定制式服務或體驗中，與納稅人相關且特定的網站內容(被73%的受訪者引用)；個性化的加入服務，在退稅前核實納稅人的最終退稅(69%)；以及稅務機關的客戶服務對個人稅收情況和過去交易的了解程度，使他們能夠提供更多量身定制的建議(66%)。

“人工智能的進步，特別是自然語言處理，正在創造支持人與技術之間豐富的語音對話的能力。” Regan， “對人工智能的影響還延伸到審計，風險和合規管理，以及提示納稅人的準確性等過程。人工智能將從根本上改變傳統的通信和信息處理方法。”

方法

全球埃森哲納稅人調查的主題涵蓋與納稅人對各自聯邦稅務機關的經驗，態度和期望。在線調查由Market Knowledge Online在澳大利亞，丹麥，法國，愛爾蘭，日本，荷蘭，新西蘭，挪威，新加坡，西班牙，英國和美國的6512名公民進行，他們最后與稅務部門互動僅僅在最近提交稅款12個月。大部分(62%)受訪者是必須提交納稅申報表的臨時或全職員工; 12%是臨時或全職員工; 13%是自營職業者或小企業主;和13%是退休人員。