以日本電信業發展來看3G時代運營商面臨的挑戰及對策

日本是全球最早部署3G網絡，也是在3G方面發展最快的國家之一，因此日本的發展經驗和教訓對于我國還是有一定借鑒意義的。

3G給日本運營市場帶來的變化

⑴3G為非主導運營商帶來了機會

在日本移動通信市場占有率上，2006年DoCoMo市場占有率為55.7%，2007年為54.4%，2008年為52%，到2009年9月，DoCoMo為50.3%，KDDI為28.5%，Softbank Mobile為19.4%，e-mobile為1.7%，DoCoMo雖仍處于絕對領先地位，但已面臨嚴重挑戰和分流。另外，KDDI作為日本惟一的固定、移動綜合業務提供商，推出了“auCollectiveTalk”這種典型的FMBC服務，實現au（au是KDDI的業務品牌）移動電話用戶與au家庭電話用戶國內通話免費，截至2009年底簽約使用這種業務的用戶已有180萬，充分說明了FMC對于提升3G時代運營商競爭力的價值。

⑵加速向3G的過渡

DoCoMo的3G用戶為5025萬，已占全部用戶的91.6%，預計到2010年3月底，其3G用戶將達到95%。DoCoMo到2011年3月將正式關閉2G移動服務，而原計劃是到2012年12月關閉，KDDI99%用戶已是3G用戶。從中可以看出，3G對2G的取代過程比想象的要快得多。

⑶綜合ARPU值持續下降包月成為趨勢

DoCoMo 2008年ARPU值為6360日元，2009年ARPU值為5710日元；KDDI 2008年ARPU值為6260日元，2009年ARPU值為5800日元；軟銀2008年ARPU值為4650日元，2009年ARPU值為4070日元。從3家主流3G運營商的數字來看，綜合ARPU值都是在降低的，從ARPU值構成來看，目前語音ARPU在不斷下降，分組數據的ARPU在緩慢上升。DoCoMo預計分組數據業務的ARPU在2011年將超過語音，但目前總體ARPU值還是下降的，數據業務的增長還不能彌補語音業務的下滑。

為促進移動數據業務的增長，KDDI和DoCoMo的移動數據資費都采取包月形式，分為兩檔，當用戶使用費用超過第一個檔次，就轉為第二檔包月，此后無論用戶的使用量是多少，費用不再增加。目前DoCoMo的70%手機用戶都是采取包月，并希望通過豐富移動數據業務，使更多的用戶使用第二檔包月。

日本目前的發展狀態對于我國的運營商來說也是一個提醒，對于3G時代的運營形勢，必須有清醒的認識，即數據業務是在增長，但增長速度并不像想象得那么迅速，不能彌補語音業務ARPU下降帶來的收入減少，因此，必須采取措施減緩語音業務ARPU下降的趨勢，而不能忽視語音業務ARPU的下降，或只將希望寄托于移動數據業務。

日本運營商的市場策略

日本2009年新增用戶僅為500萬，因此日本的運營商均認為日本的通信市場已進入成熟期，相應市場策略也進行了調整，重點為：聚焦于現有用戶，提升忠誠度；以客戶為主導；面向服務和性能（Service/Performance）。具體業務發展策略如下。

⑴提升忠誠度避免客戶流失

在新增市場趨于飽和的狀況下，日本運營商高度重視現有客戶的滿意度和忠誠度，并對客戶的投訴積極反饋，目前客戶流失率較低。2008年DoCoMo客戶流失率為0.8%，2009年為0.5%；KDDI 2008年客戶流失率為0.95%，2009年為0.76%。

⑵服務個性化

DoCoMo推出了“i-concier”服務，可以獲得位置信息，并基于此提供個性化的信息和服務。如東京居民大都采用公交上下班，“i-concier”服務可以通過對公交定位，及時發現公交車輛到達時間、晚點問題，或者提醒用戶最近站點最后一班地鐵的時間。到2009年10月31日，“i-concier”用戶數已達246萬，提供的服務內容從最初的172種發展到450種。DoCoMo計劃結合社區信息，采用“B-B-C”模式，基于定位數據，進一步豐富功能。

KDDI強調音樂和運動。在音樂方面，KDDI的服務品牌是“Lismo”，目前與Sony合作，音樂不僅可以通過手機下載，還可以從電腦、其他設備（如機頂盒）下載，現在向整部電影下載發展。截至2008年2月，下載量就超過了2億次。在運動方面，采用的品牌是AUSmartSports，與跑步、健身等運動相結合，可以計算卡路里消耗，給出健身建議，將手機與身體健康管理結合起來。

⑶推出特色視頻服務

為了拉動移動數據業務，DoCoMo推出了BeeTV，主要針對年輕人，提供適合手機屏幕的視頻內容，目前電影和電視的內容不是很多，一般是8～10min的視頻動畫。這項服務在2009年5月1日推出，每月收費315日元，截至2009年10月12日，用戶已達80萬。DoCoMo采取的業務策略是第一周免費，隨后要收費。從目前情況來看，超過70%的用戶在免費期之后仍然選擇這項服務。

⑷大力發展融合型業務

DoCoMo計劃將移動電話與各種生活工具結合起來，推出新的服務。如與工業設備融合，提供遠程控制、遠程監測、固件升級等服務。與汽車工業融合，提供地圖數據、遠程控制、基于定位的自動同步等服務。與家用電器融合，提供數據存儲、遠程控制的自動同步等服務。與廣播電視融合，提供IPTV、定向廣告、移動多媒體等服務。與有線融合，提供基于定位的自動同步、遠程監測、遠程控制等服務。如日本目前有50萬個香煙自動售貨機，準備都加上遠程控制芯片。

⑸開發社會支撐服務

目前環境保護、健康和醫療服務等都存在很多問題，如何實現社會的可持續發展是一個巨大的挑戰。針對這些問題，DoCoMo希望基于自己的5400萬用戶進行業務開拓，對社會提供支撐服務，目前關注5個領域：環境保護、健康管理、金融支付、教育支持、安防。

小額支付服務是日本運營商發展的重點，在DoCoMo的產品展示廳入口處，就設置了一個麥當勞模擬售貨臺，展示DoCoMo的手機銀行業務。據介紹，目前，DoCoMo已獲得金融業務執照，其與Sony合作開發了一種無線技術，已應用于推出的所有DoCoMo手機上。也就是說，DoCoMo所有手機都具有支付功能，由于支付方便而且可以享受到各種優惠，小額支付發展很快。

從DoCoMo的統計來看，對于ARPU值貢獻最大的是BeeTV，另外還有音樂下載、游戲、SNS等。不再追求絕對的技術領先

注重投入產出

過去DoCoMo對網絡技術引入和應用有一種強烈的領先欲望，在WCDMA尚未完全成熟完善的狀態下，就率先在全球部署第一個3G網絡，2009年DoCoMo部署的HSDPA網絡下行速率達到7.2Mbit/s，上行達到5.7Mbit/s，2010年計劃達到下行最大300Mbit/s，上行最大75Mbit/s。作為新技術率先采用者，DoCoMo也付出了很大的代價，因此在LTE方面，DoCoMo不再追求第一，而只是希望成為較早部署LTE的運營商之一，目前計劃2010年12月部署LTE。

另外，在具體建設策略方面，DoCoMo也不是追求全面鋪開，而是針對目前的實際業務需求，采取漸進的策略，在3G覆蓋區域進行重疊覆蓋。首先在有高速接入需求的地方部署。計劃到2014年部署20000個基站，覆蓋日本50%的人口。DoCoMo將首先使用2GHz頻段部署LTE，然后擴展到1.5GHz。在建設中，DoCoMo將考慮充分利用現有的3G基站，到2014年，5年之內預計LTE投資僅為300～400億日元。在設備和終端方面，2010年12月最初推出的LTE終端設備將是數據卡，2011年之后將提供手機終端。

高度關注節能減排

日本對于通信行業節能問題非常關注，如NTT研究所推出的極低電壓升壓電路（Altra-Low-Voltage-Boostercircuit），用于太陽能電池上，可以使傳統的太陽能電池輸出效率提高1.5倍，解決了部分陰影問題，同時縮小了太陽能電池板的尺寸，即使在陰天狀態，也可以發電，目前已廣泛應用于室外小型基站。太陽能在手機終端上使用也非常廣泛，NTT DoCoMo已推出了多款太陽能手機充電器，市場上也有普遍銷售。

根據統計，2000年以后，日本IDC數據中心的耗電量急劇增長，到2009年已增長了4倍，到2012年將達到1百億千瓦，因此NTT研究所對于數據中心的供電和節能問題也做了很多研究和開發工作，目前其研究的高壓直流供電系統（High Voltage Direct Current System），采用高壓直流400V，取代傳統的100/200V直流供電系統，可以節能15%，已進入現場試驗階段，并希望進行接口標準化，能成為國際標準。另外，NTT采用普通的陶瓷工藝開發的新型燃料電池，與原來的普通燃料電池相比，效率也可以提高10%，采用天然氣和煤氣作為燃料，目前也已處于試商用階段。

擴展國際業務

隨著日本移動通信市場進入成熟階段，日本運營商認為要想保持增長，必須把目光投向國際市場。針對國際市場，DoCoMo的策略是：提供國際電信服務，如為海外旅游者提供國際漫游、國際電話服務；為日本企業的海外分公司提供信息通信解決方案；開展海外業務，采取投資或聯盟方式，輸出經驗。

DoCoMo已經采取具體的措施去加強海外業務，重點是亞太地區，目前已在中國大陸、中國***、韓國、印度、新加坡、菲律賓、孟加拉等國家和地區開展了業務。在亞太向6家運營商進行了投資，其中最近一家是與TATA合作，成立TATA DoCoMo，占26%的股份，從2009年6月提供GSM服務，目前發展勢頭良好，連續4個月新增用戶第一。