隨著科技進步和經濟的快速發展，服務型機器人逐漸走進人們生活，應用在家庭、安防、教育等場景中，并開辟廣闊的市場空間。據IFR的調研 ，服務機器人的潛力大于工業機器人，而在服務機器人中，家庭服務機器人增長較快。2015年全球家庭服務機器人的銷售額22億美元，同比增長16%。預計2015年至2018年全球家庭服務機器人市場年均增長率35.24%，高于服務機器人行業的整體增長率。

作為全球知名的服務機器人企業，科沃斯機器人已經實現了以掃地機器人地寶、空氣凈化機器人沁寶、擦窗機器人窗寶以及管家機器人UNIBOT為核心的完整家用機器人產品線布局。科沃斯已然確立了服務機器人的先驅地位。在商用服務機器人，科沃斯從2013年開始布局商用機器人產品線，至今，科沃斯公共服務機器人旺寶（BENEBOT）已歷經三輪迭代，從初級助手、多崗位同事到行業專家的產品發展路線，朝著成為人類優秀工作伙伴的道路邁進。

在“中國人工智能產業大會--AI+機器人論壇”上，科沃斯商用機器人有限公司副總經理董紀冬發表了《AI賦能下的服務機器人價值進化》主題演講，并在會后接受了采訪，講述了科沃斯機器人如何成功定位企業、步步鑄就如今的輝煌。

科沃斯商用機器人有限公司副總經理董紀冬

服務機器人是機器，也是工作伙伴

科沃斯有兩大愿景：家用機器人，是機器人更是家人；商用機器人，是機器人也是工作伙伴。機器人除了人的特性之外，天生所具備機器特性能夠產生更大的利潤和效果，在某種程度上計算能力的強大尤為重要。不管是在家用還是商業領域，除了讓機器人更像人之外，科沃斯努力使之工具化能力變得更強，例如家用掃地機器人，既是家庭成員又能把地掃得又快又干凈，例如銀行服務機器人，是銀行大堂經理的工作伙伴，又能夠出色地完成工作。

科沃斯智慧零售機器人

服務機器人比傳統意義上的計算設備更智能，其自主運動性與智能化結合，能為人類提供更多主動式的智能化服務。

時下正熱的新零售模式，也是服務機器人的本質機遇。機器人在新零售之中既是服務的輸出者，同時又是計算機的數據終端。新零售模式依靠數據的驅動執行，機器人作為數據終端，它能夠快速識別顧客，將對方數據記錄下來，然后通過網絡找到與其相似的資料，并調用已有數據進行精準服務。當再次遇到同一顧客時可立即提取線上數據，向顧客提供更好的智能服務。

市場“隧道期”，企業要找準定位

目前，服務機器人應用非常廣泛，從醫療、家庭、教育到商業場所。不過，服務機器人的市場并沒有真正的爆發。對此董紀冬稱之為“隧道期”，原因在于兩點：一是機器人技術面臨著諸多瓶頸待突破，比如人工智能和語音識別、視頻圖像識別等技術發展較晚，積淀還不夠深厚，加之核心技術研發投入大、周期長，這就需要國內服務機器人企業在研究上下功夫，提高技術含量，讓產品真正落地。其實從整體上看，國內較國外差距并不明顯，甚至在個別領域還具備領先優勢，我國有望追趕并超越國外。二是機器人需要“學習周期”，機器人就像步入社會的人類，深入到不同的領域，如銀行、展館、養老、醫療、教學等。那么，不同的應用會反向讓人工智能呈現多向性發展，AI從單一領域向不同領域疊加與互通之后，將使機器人變得更“智慧化”，在將機器人投入到某個行業中之前需要“懂”行業，即所謂的行業知識庫，建成適合機器人的行業知識還需要一定的時間。

在面對目前的市場現狀，即使市場爆發還需5-10年，提前布局也能快人一步；董紀冬建議企業找準定位、“量力而行”，真正產業級的裂變來源于場景應用，科沃斯目前專注于探索如何讓商用服務機器人在垂直行業用得更好。在未來，除了家庭跟新零售，服務機器人更大的行業應用機會是在商用領域。商用領域有兩大明顯特點，一是千行百業，機器人的應用場景眾多，可以預見未來的市場是非常巨大的；二是商用機器人天花板較高，相對于家庭場景，企業購買服務機器人的可能性與適用性更大；這些特征都利于商業機器人的快速發展。

多面布局，讓機器人更懂行業

科沃斯的成功離不開多方面布局，科沃斯有著二十多年的服務機器人生產經驗積累，以及在垂直應用領域的研究經驗，和服務機器人運動核心技術，這些為科沃斯在服務機器人多面布局奠定了技術基礎。今年，也就是科沃斯二十周年，科沃斯的上市，更是將公司帶上新的平臺上，充裕資金，將按計劃用于投資科沃斯年產400萬臺家庭服務機器人項目、機器人互聯網生態圈項目以及國際市場營銷項目。同時，科沃斯“生態”布局，投資更多行業的伙伴，納入科沃斯的大家庭。

從科沃斯在20周年對外發布的投資項目，也不難印證科沃斯在服務機器人行業的“雄心壯志”，家用服務機器人領域，隨著人工智能技術與大數據產業的發展，各方面性能也需要不斷優化。科沃斯在“機器人互聯網生態圈”項目中，包含了App開發、大數據中心建設、室內三維環境識別、智能語音、人臉識別、機器學習等六個研發方向。建立用戶與家庭服務機器人產品的“強連接”，實現海量運營數據的采集與存儲，并提升家庭服務機器人產品在環境識別、人機交互、深度學習等方面的智能化程度，使家庭服務機器人更有溫度感。步步布局，擴大家庭服務機器人占有比率才是最終目的。

同時，科沃斯商用服務機器人要做最“懂”行業的機器人，科沃斯依然會在垂直領域進行深度耕耘，比如在銀行場景能做好大堂經理的工作，過去三年，科沃斯銀行機器人為銀行網點顧客提供的服務總量已超500萬人次了。陸續上線的政務機器人，比如針對檢察院的具體場景進行“量體裁衣”式而定制的科沃斯“檢務機器人全系列”將人們從冗繁的工作中解放出來。科沃斯認為，讓機器人真正成為行業的一個剛需，服務機器人的市場自然會快速打開。