7月17至21日，2018中國創業創新博覽會（以下簡稱創博會）在內蒙古舉行，華為、中科院等300余名企及學術機構參展。國務院參事室公共政策研究中心理事長胡本鋼、中科院院士姚建銓、新華網總裁田舒斌、科沃斯商用機器人副總經理董紀冬等大咖就人工智能、智慧旅游等話題深入探討。董紀冬向各位嘉賓分享了科沃斯旅游服務機器人在旅游行業應用場景的積累與感悟。同時，在“中國雙創好項目”評選中，科沃斯公共服務機器人成功入選。

“雙創”的生命力，在于“接地氣”

此次創博會，帶給了人們對“雙創”的新思考。當下，全球經濟仍處調整階段，中國經濟下行壓力較大。與會嘉賓認為，依靠資源、資本、勞動力等要素投入支撐經濟增長的模式已不可持續，只有充分挖掘全社會創新創業潛能，才能為發展注入新動力。

近些年，“雙創”也確實是中國社會的熱詞之一。僅在2015年，中國平均每天新登記企業便多達1.2萬戶，平均每分鐘就誕生8家公司。然而，注冊容易經營難，是否能找準經濟生產和社會生活的真正需求和痛點，把創新變成真正有用的服務和產品，決定了企業的成敗。換言之，“雙創”的生命力，在于“接地氣”。

以此次創博會備受矚目的旅游行業為例，在“智慧旅游”時代，旅游與云計算、互聯網、大數據不斷融合，對業務涉及旅游業或有雄心進軍旅游領域的企業而言，如何切中行業應用場景，服務“智慧旅游”建設，是一道迫切待解的思考題。對此，科沃斯商用機器人正在探索自己的答案。

▲董紀冬在會場接受新華網等權威媒體專訪

深度融合旅游場景很關鍵

會上，科沃斯商用機器人副總經理董紀冬通過演講和媒體專訪，分享了科沃斯旅游服務機器人助力“智慧旅游”建設的積累與感悟。他表示，科沃斯始終希望自己的產品能促進景點智能化、提升游客體驗并為景區提供數據支撐，讓機器人成為景點智能化建設的重要一環。

此前，通過對景區業務痛點的分析，科沃斯判斷景區對機器人的要求大致有以下幾點：緩解人流高峰壓力、協助景區講解工作、引導游客購票、支持數據化運營。為此，科沃斯有針對性地設計部署了旅游服務機器人的產品功能。↓

1. 迎賓接待

機器人發現游客后，會主動上前發起服務問候。針對重要客人，機器人通過人臉識別技術，進行貴賓專屬服務。

2. 咨詢引流

機器人可解答游客咨詢，并提供景區介紹、入園須知、二維碼等信息，通過圖文、音頻、視頻等形式展示。同時可進行位置指引，帶領游客前往指定目的地。

3. 本地化交互

機器人可預先學習當地特色曲藝文化，增強游客的代入感和旅游體驗。

4. 自助購票

游客只需掃描機器人推送的購票二維碼，即可方便地在機器人端進行購票，免去現場排隊買票的困擾。

5.景點講解

機器人擁有海量的旅游行業語音語義知識庫，并通過豐富的多媒體手段立體展示景點的風采。

6. 二次營銷

機器人可通過學習景區周邊商業資源情況，按照景區設定的營銷規則對游客進行二次消費的引導和推薦。

旅游服務機器人將成景區未來標配？

董紀冬還表示，科沃斯旅游服務機器人目前已在全國多個景區落地，并獲得好評。

在江蘇揚州瘦西湖，科沃斯旅游服務機器人可通過數據沉淀和精確計算，預估與之互動的游客在揚州的吃住行游購娛活動量，幫助游客做好前瞻性決策，提供更精準的服務。其出色的表現吸引了權威媒體的廣泛報道。

▲《揚州晚報》相關報道

在浙江杭州西溪濕地，這個曾令宋高宗流連忘返的幽靜水鄉，“講解員”科沃斯旅游服務機器人不僅能將西溪的傳奇故事向游客們娓娓道來，還與線上購票窗口對接。游客只需掃描二維碼即可輕松購票，大大減輕了節假日景區窗口的售票壓力。

在同程旅游第三屆“不一樣的兒童節”公益活動啟動儀式上，科沃斯旅游服務機器人全程參與啟動儀式，并與來自貧困地區的小朋友們親密互動，吸引全場目光。

此外，這款機器人還扎根庫木塔格沙漠風景名勝區、海南諾達景區、古堰畫鄉和蘇州園博園等多個景區，深度融入日常工作。在此次創博會上，它也作為展會服務機器人為來往賓客提供智慧引導服務，還成功入選“2018中國雙創好項目”人工智能類類別。

如今，國內旅游消費面臨品質升級，人們對高品質旅游服務的需求日漸上升，旅行社、景區、酒店、機場、火車站等相關產業和部門提升服務勢在必行。而智能技術和機器人的使用必然成為旅游業提升服務水平、改進游客消費體驗、減少人力成本支出的有效手段。有業內人士斷言，機器人將成為未來景區的標配，甚至將重塑旅游行業。

▲科沃斯旅游服務機器人在創博會上與嘉賓互動

同時我們應當看到，實現這一愿景的前提，是包括科沃斯商用機器人在內的企業，要理解旅游行業應用場景需求、因地制宜為游客提供高品質服務，同時不斷升級技術能力。就科沃斯而言，自主研發的運動平臺技術、多模態交互和意圖理解三大核心技術是機器人應用落地的重要保障。

旅游行業市場廣闊，機遇與挑戰并存。只有務實創新，才能讓機器人有朝一日真正成為“智慧旅游”發展不可或缺的組成部分。