《今日美國(guó)》周一發(fā)表分析文章，對(duì)薩提亞·納德拉(Satya Nadella)擔(dān)任微軟首席執(zhí)行官三年以來(lái)的表現(xiàn)進(jìn)行了總結(jié)。文章指出，納德拉上任后不僅讓微軟股價(jià)累計(jì)上漲了80%，而且還改變了微軟的企業(yè)文化。以下為文章內(nèi)容摘要：

去年3月，微軟推出面向Twitter平臺(tái)的聊天機(jī)器人Tay.ai(以下簡(jiǎn)稱“Tay”)，希望把用戶引入人與人工智能對(duì)話的新時(shí)代。

但是短短幾個(gè)小時(shí)，黑客們便把Tay變成了滿口***的種族主義者，不僅辱罵用戶，還發(fā)表了種族主義評(píng)論和煽動(dòng)性的政治宣言。微軟隨后便發(fā)表聲明道歉稱：“人工智能聊天機(jī)器人Tay是個(gè)機(jī)器學(xué)習(xí)項(xiàng)目，專為與人類交流而設(shè)計(jì)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，它做出的一些回應(yīng)是不合適的，反映出了有些人與其進(jìn)行互動(dòng)的語(yǔ)言類型。我們正在對(duì)Tay作出一些調(diào)整。”

在舊時(shí)的微軟，出現(xiàn)這樣令人尷尬的情況，Tay團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人當(dāng)然會(huì)被辭退。不過(guò)曾擔(dān)任過(guò)微軟工程師的納德拉，并沒(méi)有拿Tay團(tuán)隊(duì)開(kāi)刀，而是發(fā)了一封鼓勵(lì)他們的郵件。在出任微軟首席執(zhí)行官的三年時(shí)間里，在納德拉的帶領(lǐng)下，微軟市值已重返輝煌時(shí)期創(chuàng)出的5000億美元?dú)v史高位。

“繼續(xù)推進(jìn)，要清楚我和你們?cè)谝黄穑奔{德拉在郵件中寫道。在敦促Tay團(tuán)隊(duì)?wèi)阎_心態(tài)接受批評(píng)的同時(shí)，“深深的同情所有被Tay傷害過(guò)的人。關(guān)鍵是繼續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)。”

這個(gè)團(tuán)隊(duì)的回答是去年12月推出了一款新人工智能聊天機(jī)器人Zo。上線至今， Zo并未出現(xiàn)任何問(wèn)題。

“對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言，關(guān)鍵不是嚇唬人，而是向下屬提供幫助解決真正的問(wèn)題，”納德拉在接受《今日美國(guó)》時(shí)表示。“如果下屬出于害怕做事，很難或不可能真正推動(dòng)創(chuàng)新。”

在納德拉的帶領(lǐng)下，一場(chǎng)猶如地震般的企業(yè)文化轉(zhuǎn)型撼動(dòng)了微軟。企業(yè)文化轉(zhuǎn)型只是微軟全方位轉(zhuǎn)型的一部分，這家公司正在從過(guò)去極度依賴、開(kāi)始萎縮的軟件授權(quán)業(yè)務(wù)，向繁榮發(fā)展、基于云計(jì)算的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

在這個(gè)過(guò)程中，納德拉一直試圖讓投資人和員工對(duì)微軟這個(gè)曾經(jīng)輝煌、但已腐朽的品牌重新充滿信心。作為這一戰(zhàn)略的一部分，為追趕上最新的科技趨勢(shì)，微軟收購(gòu)了一些公司，并為現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)增加了新鮮血液。不過(guò)納德拉最終還是認(rèn)為，成功來(lái)自于重振微軟內(nèi)部的魔力。

“我比以往更清楚的意識(shí)到，我的工作是培育企業(yè)文化。如果不專注于培育出讓員工盡心盡力的企業(yè)文化，那么只能是一事無(wú)成。”

創(chuàng)新是任何企業(yè)的生命線，對(duì)那些在變幻莫測(cè)的技術(shù)領(lǐng)域拼殺的企業(yè)尤為如此。無(wú)論是Facebook還是雅虎，墨守成規(guī)錯(cuò)失新趨勢(shì)，只能會(huì)是曇花一現(xiàn)。

對(duì)于像微軟這種巨無(wú)霸企業(yè)，通過(guò)企業(yè)文化變革培育創(chuàng)收構(gòu)想，是該公司經(jīng)久不衰的關(guān)鍵。“微軟從云計(jì)算的一個(gè)方向獲得了巨大的增長(zhǎng)，”市場(chǎng)調(diào)研公司Jackdaw Research分析師簡(jiǎn)·道森(Jan Dawson)說(shuō)。微軟云業(yè)務(wù)當(dāng)前的年化營(yíng)收達(dá)到130億美元，在市場(chǎng)中的排名僅次于亞馬遜的AWS。

自納德拉出任微軟首席執(zhí)行官以來(lái)，該公司股價(jià)突破了1999年創(chuàng)出的歷史最高價(jià)，累計(jì)漲幅接近80%。不過(guò)在過(guò)去的一年中，納德拉還沒(méi)有帶領(lǐng)微軟讓公司營(yíng)收突破單位數(shù)百分比增幅的限制。

“微軟有許多的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，它們既是微軟實(shí)力的象征，但也是革新路上的絆腳石。新業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，似乎只是抵消了其它業(yè)務(wù)長(zhǎng)期下滑帶來(lái)的影響，”道森說(shuō)。

復(fù)興“永久使命”

幾乎從1975年創(chuàng)辦時(shí)開(kāi)始，微軟就借助著計(jì)算機(jī)浪潮的興起獲得了驚人的利潤(rùn)。因?yàn)閹缀鯄艛嘀鳳C操作系統(tǒng)市場(chǎng)，讓微軟更多的是發(fā)號(hào)施令，而不是洗耳恭聽(tīng)。

但是進(jìn)入新千年后，因?yàn)闊o(wú)力駕馭智能手機(jī)、社交網(wǎng)絡(luò)等新趨勢(shì)和產(chǎn)品的發(fā)展浪潮，微軟顯得有點(diǎn)狼狽不堪。“當(dāng)我1992年來(lái)到微軟時(shí)，我們常常會(huì)談?wù)撐覀兊氖姑前裀C帶入每一個(gè)家庭。到了90年代末，至少就發(fā)達(dá)市場(chǎng)而言，我們已實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)，”納德拉說(shuō)。“我們混淆了永久使命與時(shí)間目標(biāo)的概念，這常常困擾著我。如今，無(wú)論是做出關(guān)于一款新產(chǎn)品還是新招募人才的決定，我一直考慮的是使命感和企業(yè)文化。”

納德拉稱，自己的工作態(tài)度得益于微軟前高管、自己曾經(jīng)的上司、現(xiàn)任北達(dá)科他州州長(zhǎng)道格·柏格姆(Doug Burgum)的熏陶。“他說(shuō)花在工作上的時(shí)間要多于花在孩子身上的時(shí)間，所以工作最好有更深的意義。這是我個(gè)人工作的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，”納德拉說(shuō)。

納德拉的熱情甚至延伸到偶爾給有前途的大學(xué)畢業(yè)生打電話。他們遠(yuǎn)沒(méi)有被嚇到，“因?yàn)闊o(wú)所畏懼，”納德拉笑著說(shuō)。“他們會(huì)說(shuō)，‘我手上有5份聘書(shū)，告訴我要加入微軟的理由。’”

黑客馬拉松與大賭注

納德拉執(zhí)掌帥印后給微軟帶來(lái)的變化，包括舉辦校園黑客馬拉松活動(dòng)，推動(dòng)自下而上觀念的發(fā)展;每月舉行全球12萬(wàn)名員工集體參加的大會(huì)等。為了更好的掌握企業(yè)客戶的需求，作為微軟的掌門人，納德拉如今出差的頻率變得更高。

作為微軟革新路上的鐵血騎警之一，云和企業(yè)業(yè)務(wù)主管斯科特·格斯里(Scott Guthrie)表示，“如今我們已能夠承認(rèn)其他人做得可能比我們更好，而過(guò)去我們被告知不能這樣說(shuō)。這就是微軟已經(jīng)發(fā)生的變化。”

已在微軟任職14年的人力資源負(fù)責(zé)人凱瑟琳·霍根(Kathleen Hogan)表示，“公司內(nèi)部以前有一種根深蒂固的心態(tài)，需要知道一切但又看上去很聰明。以前，微軟在內(nèi)部會(huì)搞競(jìng)爭(zhēng)，但它需要向外部世界開(kāi)放。”

為此，納德拉開(kāi)始邀請(qǐng)新被收購(gòu)公司的首席執(zhí)行官參加年度務(wù)虛會(huì)，而此前只有微軟的資深高管才能參加此類會(huì)議。在納德拉的帶領(lǐng)下，微軟完成了數(shù)十筆并購(gòu)交易，其中就包括斥資260億美元收購(gòu)職業(yè)社交網(wǎng)站LinkedIn。

迪特里奇·特里西(Chuck Dietrich)曾是Salesforce的資深員工。他創(chuàng)辦的人工智能公司Mobile Data Labs在2015年被微軟收購(gòu)。去年，特里西參加了高管務(wù)虛會(huì)。他說(shuō)，納德拉已設(shè)法改變了微軟過(guò)去“古板、封閉的”名聲。“我們(新招募的人員)被征求意見(jiàn)，即便是在高層務(wù)虛會(huì)中也是如此，”他說(shuō)。

當(dāng)利潤(rùn)和壽命處于平衡狀態(tài)時(shí)，擁抱外部人士作為潛在的盟友，似乎是一個(gè)精明的舉動(dòng)。

“我自己會(huì)問(wèn)自己，‘如果我們從這個(gè)星球消失了，會(huì)有什么失落感?’”納德拉說(shuō)。他的結(jié)論是：微軟應(yīng)當(dāng)在下一次計(jì)算革命，也就是云計(jì)算、人工智能和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)中擁有一席之地。“我對(duì)此了然于胸，”他說(shuō)。“我的意思是，我看到了未來(lái)。”

自執(zhí)掌微軟帥印依賴，納德拉已帶領(lǐng)微軟為項(xiàng)目研發(fā)投入了約350億美元資金。這些項(xiàng)目中就包括了微軟推出的售價(jià)達(dá)3000美元的混合現(xiàn)實(shí)頭盔HoloLens。去年秋天，微軟發(fā)布了Microsoft Teams，旨在對(duì)抗熱門的辦公通訊公司Slack。就在上一周，微軟又宣布了名為“Healthcare NExT”新倡議，將利用先進(jìn)技術(shù)改進(jìn)病人護(hù)理，并向醫(yī)生提供新工具。

仍然身處PC市場(chǎng)

納德拉依舊面臨著許多需要解決的問(wèn)題。全球PC市場(chǎng)的不斷萎縮，仍然在一點(diǎn)點(diǎn)毀掉微軟的軟件授權(quán)業(yè)務(wù)。微軟這些業(yè)務(wù)中的一部分正穩(wěn)步轉(zhuǎn)向基于云端的訂閱模式，因?yàn)楹笳唠m然利潤(rùn)微薄但卻更穩(wěn)固。納德拉已承前首席執(zhí)行官史蒂夫·鮑爾默帶領(lǐng)公司70億美元收購(gòu)諾基亞手機(jī)業(yè)務(wù)未能達(dá)到如期的效果。讓Windows 10操作系統(tǒng)進(jìn)入10億臺(tái)設(shè)備的目標(biāo)遇到了一些障礙，原因是微軟的移動(dòng)戰(zhàn)略存有缺陷。此外，云計(jì)算領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越多，意味著對(duì)企業(yè)客戶的爭(zhēng)奪將更加激烈。與此同時(shí)，收購(gòu)LinkedIn的交易還沒(méi)有兌現(xiàn)給公司的財(cái)務(wù)貢獻(xiàn);HoloLens仍然只是在開(kāi)發(fā)者手中。

投資公司CFRA Research的分析師斯科特·凱斯勒(Scott Kessler)對(duì)納德拉時(shí)代微軟股價(jià)的上漲表示稱贊，但他暗示投資人希望看到微軟的重組舉措能夠提升利潤(rùn)，納德拉與投資人之間的蜜月或許很快將會(huì)結(jié)束。“2018財(cái)年納德拉需要向投資人展示出微軟的改進(jìn)、產(chǎn)品的吸引力、以及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，”這位分析師說(shuō)。他給予了微軟股票“持有”的評(píng)級(jí)。

仍擔(dān)任微軟董事的公司聯(lián)合創(chuàng)始人比爾·蓋茨(Bill Gates)表示，“他的公司擁有雄心勃勃的產(chǎn)品計(jì)劃，它們將是證明微軟取得成功的關(guān)鍵。”“我喜歡與納德拉一起工作，他帶領(lǐng)微軟進(jìn)行的投資確實(shí)讓公司技術(shù)實(shí)力得到了提升。”

不過(guò)蓋茨補(bǔ)充說(shuō)，“我們從事的仍是競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的業(yè)務(wù)。谷歌(微博)在許多數(shù)據(jù)中都是最強(qiáng)的;蘋果依然做的相當(dāng)不錯(cuò);Facebook非常具有吸引力;亞馬遜與我們同居一處。”

來(lái)自“內(nèi)部人士”的大變化

當(dāng)納德拉在規(guī)模龐大的微軟園區(qū)散步時(shí)，并沒(méi)有微軟員工走上前與他攀談，遇到后也僅僅是點(diǎn)點(diǎn)頭或者微笑一下。

如果他看上去像他們當(dāng)中的一員，這是很好的理由。納德拉加盟微軟時(shí)只是一位24歲印度裔的美國(guó)畢業(yè)生，最終因在新興的云計(jì)算和企業(yè)集團(tuán)工作而被外界重視。

雖然微軟所有這些變革均來(lái)自于一位已在公司任職25年的人看上去有些諷刺意味，但納德拉認(rèn)為，這并不令人感到驚訝。“我并未帶著一個(gè)明確的變革目標(biāo)開(kāi)啟這段首席執(zhí)行官之旅。我的意思是說(shuō)，我不是局外人。事實(shí)上，我是一名徹頭徹尾的內(nèi)部人士。但是我有世界觀，擁有對(duì)這家公司的使命感。”

納德拉說(shuō)，他從微軟聯(lián)合創(chuàng)始人蓋茨和保羅·艾倫(Paul Allen)身上獲得了啟迪。他們二人曾因?yàn)橛?jì)算機(jī)興趣開(kāi)發(fā)了一款名為Altair的軟件。“自Altair問(wèn)世后，涌現(xiàn)并消失了許多技術(shù)，但微軟并沒(méi)有改變。我們開(kāi)發(fā)技術(shù)并把它們交到人們手中，讓他們能夠開(kāi)發(fā)更多的技術(shù)。這就是微軟權(quán)力的來(lái)源。”

微軟如今的掌門人出自印度家庭，從孩提時(shí)代使用微軟軟件工具開(kāi)始，納德拉就夢(mèng)想著有朝一日能夠在科技產(chǎn)業(yè)工作。如今作為一名管理微軟的美國(guó)公民，納德拉成為許多國(guó)家總統(tǒng)和***的座上賓。伴隨這種幸運(yùn)感的還有責(zé)任感。這不僅集中在微軟下一個(gè)財(cái)季的財(cái)報(bào)中，而且還將體現(xiàn)在納德拉能夠?yàn)槲④浟粝滦┦裁础?/p>

“在一位首席執(zhí)行官任職期間，不應(yīng)太多衡量他的功績(jī)。但是如果他離任后企業(yè)就迅速走向衰敗，那只能說(shuō)明這位首席執(zhí)行官?zèng)]有為公司創(chuàng)造出持久性的東西。”