《今日美國》周一發表分析文章，對薩提亞·納德拉(Satya Nadella)擔任微軟首席執行官三年以來的表現進行了總結。文章指出，納德拉上任后不僅讓微軟股價累計上漲了80%，而且還改變了微軟的企業文化。以下為文章內容摘要：

去年3月，微軟推出面向Twitter平臺的聊天機器人Tay.ai(以下簡稱“Tay”)，希望把用戶引入人與人工智能對話的新時代。

但是短短幾個小時，黑客們便把Tay變成了滿口***的種族主義者，不僅辱罵用戶，還發表了種族主義評論和煽動性的政治宣言。微軟隨后便發表聲明道歉稱：“人工智能聊天機器人Tay是個機器學習項目，專為與人類交流而設計。在學習過程中，它做出的一些回應是不合適的，反映出了有些人與其進行互動的語言類型。我們正在對Tay作出一些調整。”

在舊時的微軟，出現這樣令人尷尬的情況，Tay團隊的負責人當然會被辭退。不過曾擔任過微軟工程師的納德拉，并沒有拿Tay團隊開刀，而是發了一封鼓勵他們的郵件。在出任微軟首席執行官的三年時間里，在納德拉的帶領下，微軟市值已重返輝煌時期創出的5000億美元歷史高位。

“繼續推進，要清楚我和你們在一起，”納德拉在郵件中寫道。在敦促Tay團隊懷著正確心態接受批評的同時，“深深的同情所有被Tay傷害過的人。關鍵是繼續學習和改進。”

這個團隊的回答是去年12月推出了一款新人工智能聊天機器人Zo。上線至今， Zo并未出現任何問題。

“對領導者而言，關鍵不是嚇唬人，而是向下屬提供幫助解決真正的問題，”納德拉在接受《今日美國》時表示。“如果下屬出于害怕做事，很難或不可能真正推動創新。”

在納德拉的帶領下，一場猶如地震般的企業文化轉型撼動了微軟。企業文化轉型只是微軟全方位轉型的一部分，這家公司正在從過去極度依賴、開始萎縮的軟件授權業務，向繁榮發展、基于云計算的業務轉型。

在這個過程中，納德拉一直試圖讓投資人和員工對微軟這個曾經輝煌、但已腐朽的品牌重新充滿信心。作為這一戰略的一部分，為追趕上最新的科技趨勢，微軟收購了一些公司，并為現有團隊增加了新鮮血液。不過納德拉最終還是認為，成功來自于重振微軟內部的魔力。

“我比以往更清楚的意識到，我的工作是培育企業文化。如果不專注于培育出讓員工盡心盡力的企業文化，那么只能是一事無成。”

創新是任何企業的生命線，對那些在變幻莫測的技術領域拼殺的企業尤為如此。無論是Facebook還是雅虎，墨守成規錯失新趨勢，只能會是曇花一現。

對于像微軟這種巨無霸企業，通過企業文化變革培育創收構想，是該公司經久不衰的關鍵。“微軟從云計算的一個方向獲得了巨大的增長，”市場調研公司Jackdaw Research分析師簡·道森(Jan Dawson)說。微軟云業務當前的年化營收達到130億美元，在市場中的排名僅次于亞馬遜的AWS。

自納德拉出任微軟首席執行官以來，該公司股價突破了1999年創出的歷史最高價，累計漲幅接近80%。不過在過去的一年中，納德拉還沒有帶領微軟讓公司營收突破單位數百分比增幅的限制。

“微軟有許多的傳統業務，它們既是微軟實力的象征，但也是革新路上的絆腳石。新業務的增長，似乎只是抵消了其它業務長期下滑帶來的影響，”道森說。

復興“永久使命”

幾乎從1975年創辦時開始，微軟就借助著計算機浪潮的興起獲得了驚人的利潤。因為幾乎壟斷著PC操作系統市場，讓微軟更多的是發號施令，而不是洗耳恭聽。

但是進入新千年后，因為無力駕馭智能手機、社交網絡等新趨勢和產品的發展浪潮，微軟顯得有點狼狽不堪。“當我1992年來到微軟時，我們常常會談論我們的使命是把PC帶入每一個家庭。到了90年代末，至少就發達市場而言，我們已實現了這一目標，”納德拉說。“我們混淆了永久使命與時間目標的概念，這常常困擾著我。如今，無論是做出關于一款新產品還是新招募人才的決定，我一直考慮的是使命感和企業文化。”

納德拉稱，自己的工作態度得益于微軟前高管、自己曾經的上司、現任北達科他州州長道格·柏格姆(Doug Burgum)的熏陶。“他說花在工作上的時間要多于花在孩子身上的時間，所以工作最好有更深的意義。這是我個人工作的轉折點，”納德拉說。

納德拉的熱情甚至延伸到偶爾給有前途的大學畢業生打電話。他們遠沒有被嚇到，“因為無所畏懼，”納德拉笑著說。“他們會說，‘我手上有5份聘書，告訴我要加入微軟的理由。’”