智能體AI浪潮席卷而來，如何真正讓AI為我所用，成為一道關(guān)乎企業(yè)未來生存的問題，企業(yè)組織進(jìn)化為AI原生組織進(jìn)而推動(dòng)實(shí)現(xiàn)降本、增效和開源成為解題關(guān)鍵。10月31日，第九屆拉姆·查蘭管理實(shí)踐獎(jiǎng)揭曉，憑借在AI原生組織領(lǐng)域的創(chuàng)新和領(lǐng)先實(shí)踐，聯(lián)想集團(tuán)在200余家企業(yè)中脫穎而出，摘得2025拉姆·查蘭管理實(shí)踐獎(jiǎng)杰出獎(jiǎng)。

拉姆·查蘭管理實(shí)踐獎(jiǎng)組委會(huì)對《聯(lián)想打造AI原生組織 開啟“人智共創(chuàng)”時(shí)代》案例給予了高度評價(jià)：當(dāng)大多數(shù)企業(yè)仍徘徊于智能體AI應(yīng)用與否的困境時(shí)，聯(lián)想已憑借深刻的戰(zhàn)略洞察，從組織角度系統(tǒng)性思考如何向AI轉(zhuǎn)型，其AI原生組織的構(gòu)想與實(shí)踐不僅取得了切實(shí)的業(yè)務(wù)成果，更為產(chǎn)業(yè)界提供了可借鑒性的范本。

拉姆·查蘭管理實(shí)踐獎(jiǎng)由《哈佛商業(yè)評論》中文版與世界級管理咨詢大師拉姆·查蘭共同發(fā)起，是中國管理實(shí)踐領(lǐng)域最重磅的獎(jiǎng)項(xiàng)之一，代表著中國管理實(shí)踐的至高榮譽(yù)。

“硅基戰(zhàn)隊(duì)”深入全價(jià)值鏈

AI原生組織成業(yè)務(wù)“加速器”

今年8月發(fā)布的《國務(wù)院關(guān)于深入實(shí)施“人工智能+”行動(dòng)的意見》明確提出，到2030年新一代智能終端、智能體等應(yīng)用普及率超90%，屬于智能體的“黃金時(shí)代”拉開帷幕。智能體將如何全面提升企業(yè)的競爭力，聯(lián)想用AI原生組織給出了一個(gè)答案。

聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國區(qū)及職能團(tuán)隊(duì)人力資源副總裁吳彤介紹說，AI原生組織就是將AI深度融入到企業(yè)業(yè)務(wù)模式和工作流程中，AI Agent(硅基員工)作為組織的新生產(chǎn)力，與人類員工(碳基員工)一起共同構(gòu)建高效、靈活的人智共創(chuàng)組織，全面推動(dòng)業(yè)務(wù)開源、降本和提效。“它具備三大特征，即人智共創(chuàng)組織，‘超級個(gè)體’涌現(xiàn)，人機(jī)共生文化。”她說。

目前，AI原生組織帶來的成效已經(jīng)貫穿聯(lián)想“研產(chǎn)供銷服”全價(jià)值鏈環(huán)節(jié)。以營銷環(huán)節(jié)為例，聯(lián)想集團(tuán)副總裁、聯(lián)想中國首席智能化轉(zhuǎn)型官李時(shí)介紹說，“過去，我們的營銷模式是‘千人一面’，一套物料包打4億消費(fèi)者。借助營銷智能體，我們甚至實(shí)現(xiàn)了‘一人千面’。”今年，聯(lián)想營銷智能體直接應(yīng)用于“618”大促，其中60%的營銷內(nèi)容由智能體生成，并且提升了30%左右的轉(zhuǎn)化率和互動(dòng)率。

而在銷售環(huán)節(jié)，聯(lián)想打造了覆蓋服務(wù)器配置推薦、智能價(jià)審、智能投標(biāo)、銷售預(yù)測等場景的銷售智能體。數(shù)據(jù)顯示，聯(lián)想目前已經(jīng)覆蓋了超過23萬的中國大型企業(yè)客戶，以前靠外呼中心一個(gè)季度只能觸達(dá)七八萬家，而有了銷售智能體，通過AI手段可覆蓋絕大多數(shù)客戶，大幅提升了商機(jī)獲取的機(jī)會(huì)。

此外，聯(lián)想也引入了服務(wù)智能體，具備坐席AI全程伴隨、智能跟單催單等功能。其中在客服場景，只需400個(gè)人工坐席就能高效處理年超過4000萬的服務(wù)單量。數(shù)據(jù)顯示，聯(lián)想客服“智能體坐席”占比已超過75%，達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水準(zhǔn)。

與此同時(shí)，智能體還被嵌入聯(lián)想的產(chǎn)品、方案和服務(wù)，驅(qū)動(dòng)了聯(lián)想業(yè)務(wù)的變革。聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國區(qū)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)拓展副總裁阿不力克木·阿不力米提（以下簡稱“阿木”）舉例說，把AI嵌入PC、手機(jī)等設(shè)備，激發(fā)了新的需求，帶來業(yè)務(wù)的新增長。數(shù)據(jù)顯示，聯(lián)想AI PC在筆記本電腦總銷量中的占比已超過三分之一。不只是終端產(chǎn)品，還包括基礎(chǔ)設(shè)施和方案服務(wù)。在IT服務(wù)領(lǐng)域，聯(lián)想已躍居中國市場第一，通過企業(yè)超級智能體等，正引領(lǐng)IT服務(wù)向AI服務(wù)邁進(jìn)。

今年5月份，聯(lián)想正式發(fā)布了樂享超級智能體，它是業(yè)內(nèi)第一個(gè)企業(yè)超級智能體，與研發(fā)、供應(yīng)鏈、營銷、銷售、服務(wù)和運(yùn)營等領(lǐng)域智能體，組成業(yè)內(nèi)首支“硅基戰(zhàn)隊(duì)”。其上線后至今已累計(jì)創(chuàng)收18.9億元，覆蓋官網(wǎng)、門店、客服、供應(yīng)鏈等20余個(gè)核心場景，支持日均超100萬次交互請求，用戶周活躍度提升270%，訂單轉(zhuǎn)化率提升30%。

八年智能化轉(zhuǎn)型積淀

硅碳融合加速生產(chǎn)力變革

如此深刻的變革并非一蹴而就。阿木介紹說，這是一部從2017年開始的長達(dá)八年的進(jìn)化史。“2017年，聯(lián)想開始將數(shù)據(jù)作為生產(chǎn)力，用數(shù)據(jù)分析提高很多決策的效率和質(zhì)量；數(shù)據(jù)慢慢沉淀足夠豐富之后進(jìn)入下一個(gè)階段，開始將AI作為工具融入組織，流程未進(jìn)行重大重構(gòu)，但使用AI工具對流程的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行了提效。”他說，“從2022年11月份開始，ChatGPT、DeepSeek相繼橫空出世后，AI開始能創(chuàng)作、能推理、能行動(dòng)。這個(gè)時(shí)候我們就將AI視為員工，給他一個(gè)職責(zé)。AI原生組織的概念有了真正的技術(shù)實(shí)現(xiàn)的條件。”

為了讓AI原生組織真正落地，聯(lián)想梳理了一套方法論。李時(shí)表示，混合式AI底座——智能IT引擎“擎天”是最底層的支撐，在長達(dá)八年的時(shí)間里，“擎天”邁上了4個(gè)大的臺(tái)階，即以云原生、中臺(tái)化為特征的1.0、嵌入判別式AI的2.0、生成式AI的擎天3.0和現(xiàn)在智能體AI的4.0。

以擎天為技術(shù)底座支撐，聯(lián)想對流程進(jìn)行了梳理重構(gòu)。李時(shí)表示，“我們有一個(gè)全景圖來盤點(diǎn)在流程當(dāng)中哪些可以被硅基賦能，梳理出來這樣的機(jī)會(huì)后通過預(yù)估的收益來做優(yōu)先級排序，來確定投資的方向。落地之后，先通過小規(guī)模的試用做技術(shù)、業(yè)務(wù)價(jià)值的驗(yàn)證，收集業(yè)務(wù)反饋。在這方面都取得驗(yàn)證成功之后，再做大規(guī)模的推廣，同時(shí)形成閉環(huán)。最終再迭代，有更多的流程、更多的業(yè)務(wù)操作被硅基所賦能。”

聯(lián)想的組織、人員和文化也在此基礎(chǔ)上得到全面進(jìn)化。吳彤分享道，僅過去一年聯(lián)想AI專家人才招聘占招聘總量的35%-40%。同時(shí)，聯(lián)想還通過一系列課程賦能培訓(xùn)員工，更新大家的思維和工作方式。

她還分享了一個(gè)案例，在一次“聯(lián)想智能創(chuàng)新大賽”上，一個(gè)原生組織的雛形出現(xiàn)了。“這個(gè)20人團(tuán)隊(duì)，從金字塔型的組織架構(gòu)，變成了一個(gè)網(wǎng)狀、液態(tài)組織，每個(gè)人的職責(zé)邊界都實(shí)現(xiàn)了向前延伸和向后拓展，能做的項(xiàng)目比原來大概多了30%。”吳彤說，原因之一在于智能體“硅基人”的加入，團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都可以帶著這些Agent做一些項(xiàng)目。

阿木強(qiáng)調(diào)指出，以智能體為代表的生產(chǎn)力變革，是一場摧枯拉朽的變革，企業(yè)要敢于在主增值鏈中變革。要行動(dòng)起來，獲得第一手感覺，勇于試錯(cuò)，敢于摸著石頭過河，才能在主增值鏈上取得成功。