“數字化”一詞已經多次出現在“兩會”代表提案和政府工作報告中，如今又以重墨寫入“十四五”規劃和2035遠景目標，其對于國家以及行業發展的重要性毋庸置疑。從宏觀上看，加快數字化發展，打造數字經濟新優勢，協同推進數字產業化和產業數字化轉型已然成為國之重事。

落實到企業層面，此前對數字化轉型還保持觀望態度的部分企業，在疫情重壓下也迅速轉變了對數字化轉型的認知。當下，為了更好的把握數字經濟的商業機會，越來越多的企業開始嘗試通過數字化手段來降低企業各環節的不確定性，以便降低企業成本，提高工作效率，進而拓展新的業務和服務領域。

然而，不論是從產業還是企業角度來看，要想實現真正的數字化轉型，科技創新是繞不開的一環。立足于新發展階段，我們比任何時候都更加需要創新這個第一動力，都更加需要把科技自立自強作為戰略支撐。毫不夸張的講，加快突破關鍵核心技術，加速科技創新，既能有力解決產業困境，也能成為數字經濟發展的重要引擎。

產業數字化已是大勢所趨

當前，在新一輪科技革命和產業變革的浪潮席卷之下，產業數字化正在成為全球經濟發展的重要趨勢，也是行業、企業加速實施布局實施的重點。《中國數字經濟發展與就業白皮書》顯示，2019年產業數字化向更深層次、更廣領域邁進，產業數字化增加值規模達到28.8萬億元，同比增長16.8%。產業數字化的深入推進，為數字經濟發展注入了源源不斷的動力。

為加速推進產業數字化轉型的進程，國家在政策上也及時為相關產業提供了助力，并且出臺了一系列政策為數字化發展保駕護航。

作為指導中國未來發展的國家戰略，“十四五規劃”綱要指出，要加快建設數字經濟、數字社會、數字政府，以數字化轉型整體驅動生產方式、生活方式和治理方式變革，要求到2025年實現數字經濟核心產業增加值占GDP比重達到10%。可見，大規模發展數字經濟產業，推動全社會數字化轉型已作為頂層設計重要部分。

不僅如此，在兩會召開期間，******在做《政府工作報告》時也表示：“要加快數字化發展，打造數字經濟新優勢，加快數字化社會建設步伐，提高數字政府建設水平，營造良好數字生態，建設數字中國。”很顯然，在行業趨勢及國家政策的支持下，產業數字化已是大勢所趨。

數字化轉型激活國產創新

然而要想完全推進產業數字化轉型，實現數字經濟新優勢卻并非易事。只有加快實現科技自立自強，突破產業技術瓶頸，推動科技創新整體能力，補齊短板，才能有效解決事關國家全局的現實迫切需求和長遠戰略目標，引領和帶動數字經濟蓬勃發展。

對此，全國政協委員、中國社會科學院當代中國研究所研究員鐘瑛委員也指出：“在產業數字化推進過程中，應以科技為基礎，以共建為理念，堅持”融合+創新“一體化推進思路，加速構建線上線下無界融合全新產業生態體系，切實推動科技與實體產業深度融合。”

不僅如此，目前我國很多關鍵領域和產業核心技術嚴重依賴進口，如高端芯片、操作系統、關鍵基礎材料等，一旦受到管制斷供，就會面臨生存困境。此外，近年來，以美國為首的一些國家對我國產業和技術進行了全方位的打壓，面對這一嚴峻趨勢，加快國產技術創新，提升國家技術實力迫在眉睫。

“關鍵核心技術是買不來、要不來、討不來的”，中國工程院院士倪光南曾在公共場合反復強調：“我們必須增強加快國產自主創新的緊迫感、危機感，才能盡快扭轉核心技術卡脖子的被動局面。”

在此背景下，我們看到越來越多的企業瞄準技術創新研發。以國內SaaS領域CRM代表廠商銷售易為例，自成立以來，銷售易始終堅持創新，不斷將移動社交、AI、大數據等新技術引入CRM，并持續完善產品構成推出雙中臺型CRM，打造出全面的、360度的、全生命周期的客戶關系管理解決方案，“一站式”幫助企業進行內外連接，推進B2B、B2C全行業企業數字化轉型升級。

當然，銷售易只是眾多優秀的國產科技企業自立自強、突破創新的一個縮影。除此之外，我國在集成電路、芯片、半導體、信息基礎設施等各個領域的也涌現出一批批積極突破產業技術瓶頸的企業，如華為、紫光等，這讓創新成為“有源之水”，加速沁潤到各行各業之中。

CRM加速企業數字化進程

值得一提的是，雖然各行各業都在踴躍通過創新科技開啟數字化轉型之路，但是卻只有極少數的企業成績顯著，大部分企業都收效甚微。據埃森哲發布的《中國企業數字轉型指數》報告顯示，目前只有7%的中國企業轉型卓有成效。

為何會出現這樣的局面？企業的數字化轉型要想成功究竟該怎么做？原因其實很簡單，很多企業之所以轉型效果不佳更多可能是沒有選對適合企業本身的方式方法。數字化是產業互聯網的關鍵，而客戶體驗及客戶運營作為企業與客戶交互的前線陣地，首當其沖成為關鍵中的關鍵。

對于大多數企業而言，要想實現真正的數字化轉型應該以客戶的連接和客戶的數字化作為突破口。在供大于求的時代，客戶的數字化是數字化轉型的核心，企業更加需要去理解、研究客戶，變成一家“以客戶為中心運營”的企業，而進行客戶運營的重要途經，就是CRM系統。

我們翻看這幾年產業數字化成功的企業案例，很大程度上也證明了這一點。以中國重大技術裝備行業的支柱型、戰略型領軍企業沈鼓集團為例，針對沈鼓集團客戶服務部門的管理痛點和業務需求，銷售易助力沈鼓集團打造了由客戶服務工作臺、服務項目管理、資產設備管理、客戶門戶等多個信息化系統組成的服務云平臺，實現了對沈鼓集團整體服務體系的高度整合，以及向高端裝備服務轉型的重要里程碑。

再以“中國企業500強”遠東控股集團為例，在其數字化進程中，遠東集團第一步將最急需解決的業務問題，先利用CRM系統管理起來，通過銷售易CRM系統進行客戶分級分層管理，分析判斷客戶價值和預估項目及客戶信用風險，依據客戶類型、歷史交易、付款手段等多角度分析降低項目風險，提升企業經營質量和可持續性。

這樣的案例比比皆是，更值得慶幸的是，在眾多數字化轉型的優質企業中，多數都是通過諸如銷售易等國產技術廠商提供的產品及服務得以順利出圈。就銷售易而言，已成功幫助制造業、軟件、高科技、互聯網、汽車、金融、零售等to B+to C全行業客戶實現數字化。

一個動向是數字化不僅僅聚焦國內發力，對于需要出海的企業而言也存在大量的數字化管理提升需求，銷售易幾年來也為有出海業務需求的企業提供了適合國外用戶使用習慣的產品，先后推出了多語音、多幣種、多地域的國際化能力，幫助這些企業的業務運營更本地化、數字化，相信未來會有更多的企業借助CRM加速數字化步伐，在全球市場上占據一席之地。

寫在最后：

加快數字化發展，是建設社會主義現代化強國的基礎性先導性工作，是構筑數字化時代國家競爭新優勢的戰略選擇。但在此過程中，科技自立自強是真正實現數字化必不可少的環節。我們很慶幸看過中國有諸如銷售易這類的企業愈發強大，借助自身的創新技術實力加速企業數字化進程，為中國的產業數字化之路增光添彩。

責任編輯：lq6