發生的冠狀病毒疫情無疑會促進更多的組織加快數字化轉型。數字化轉型將提高組織影響力，提升其客戶體驗，并提供更高的投資回報率。許多組織已經開始了數字化轉型之旅，也有一些組織還處于規劃階段。技術領域是動態的，盡管疫情限制了組織接受數字化驅動（例如自動化、大數據、數字化勞動力等），但它們很快就被下一輪數字化變革的浪潮席卷。新浪潮將會引入新的模式，并將在新常態中處理業務。

1. 數字銀行體驗

為提供更簡單快捷的數字功能，金融機構將面臨更大的壓力。新的開戶或信貸申請流程將在5～10分鐘（或更長時間）內完成，這些機構將專注于內部流程、程序和數據流，從而更快地滿足不斷增長的客戶需求。

金融機構有時可能會將其外部表示層與后臺數據層隔離開來，以改善數字消費者的體驗。Google Plex與一些金融機構的關聯就是這一轉變的例證。數字銀行體驗提供了直接、無縫、個性化的數字化服務。

2. 5G將成為主流

近年來，人們一直在探索5G的優勢，但遠程工作、視頻會議和數字協作直到今年成為人們生活的中心，對可靠連接和更多帶寬的要求才變成一種真正可靠的優勢。

人們對智能手機、平板電腦和不同智能設備的依賴，其中包括物聯網傳感器，這凸顯了電信廠商明確意識到人們對更快速通信的需求。如今， 5G協議已成為協議中至關重要的一部分。總體來說，隨著人們在家中開始遠程工作和學習，5G技術將在2021年逐漸成為主流。

3. API

截至目前，大多數公司都采用云計算技術來保持一致的業務連續性并貼近市場需求。應用程序編程接口（API）是建立規模經濟的關鍵。將傳統基礎設施更改為微服務，API將幫助組織減少數據孤島并提供協作體驗。它將同樣幫助他們將耗散的應用程序轉換為數據集市的龐然大物，從而幫助他們制定關鍵的業務決策，并提高總體投資回報率。

到目前為止，大多數組織都采用云計算技術來保持一致的業務連續性并將其推向市場。應用程序編程接口（API）是構建規模經濟的關鍵。從改變傳統的基礎設施到微服務，API將幫助組織減少數據孤島并提供協作體驗。同樣，它還將幫助他們將過度分散的應用程序轉變為數據集市的龐然大物，幫助他們做出關鍵的業務決策，并提高總體投資回報率。

4. 數字網絡安全

隨著疫情的發生，網絡安全將再次變得至關重要。黑客和網絡攻擊者加大了攻擊力度，僅在2020年1月到4月，全球針對銀行機構的攻擊就增長了238%，針對遠程工作人員的攻擊也增加了600%。隨著在同一網絡上現場工作的員工越來越少，組織必須加強其網絡安全戰略，并將其擴展到家庭網絡和移動辦公設備上，這一點很重要。

5. XaaS（一切即服務）

即服務（aaS）已經成為轉變為真正的數字原生組織的標準。即服務（aaS）模型中的新模式是“一切即服務”（XaaS），其中交付的服務將完全駐留在云中，并且可以虛擬訪問幾乎所有內容。物聯網（IoT）和人工智能（AI）等工具將在構建這些服務或擴展現有服務以實現數字原生狀態方面發揮關鍵作用。

6. 自動化將是當務之急

當大多數金融機構擔心疫情導致貸款損失和收入減少時，更加關注采用自動化和機器人技術。機器人流程自動化（RPA）可以通過以成本效益的方式替代內部和外包的人力資源（HR），從而提高生產率。

盡管機器人流程自動化（RPA）的發展仍處于早期階段，但它具有降低成本、提高熟練程度、提高精度、改善客戶體驗，以及始終如一的靈活性的優勢。就像云計算技術發展一樣，這種模式正在加速發展，因為大量的外部提供商利用長期積累的經驗，以合理的成本為各種組織提供可擴展的解決方案。

7. 在家遠程工作

一段時間以來，人們一直在呼吁增加工作的靈活性，而對于某些組織來說，讓員工在家遠程工作是唯一合理的選擇，尤其是疫情嚴重的地區。事實上，即使經濟逐漸恢復，員工獲準重返工作崗位，組織仍將繼續保護工作人員的安全和健康。像谷歌和Facebook這樣的許多大公司讓其員工在家遠程工作一直持續到2021年。重要的是，規模較小的組織將這種新發現的靈活性作為一種操作選擇。

8. 人工智能即服務（AIaaS）

如今，77%的消費者正在利用人工智能的進步，而數據處理、面部和語音識別等新興技術融合了人工智能平臺、聊天機器人、機器學習（由各種庫和框架組成的算法類別）、深度學習和分析。

人工智能導致機器學習的應用上升。人工智能從根本上為建立云計算框架做出了貢獻。現在，許多IT行業巨頭都在人工智能即服務（AIaaS）上增加了新的服務領域，例如數字助手、認知計算、機器學習、商業智能等。

9. 量子計算成為主流

量子計算技術可能尚未引起人們的注意，但在該領域看到了不尋常的發展，這在很大程度上歸功于IBM和霍尼韋爾等公司。Splunk和Quantum Computing Inc、Honeywell和Microsoft、AWS和IonQ等公司也在推動該領域的不斷發展。量子計算技術一直處于應對傳染病傳播、治療學和潛在疫苗發展的前沿。隨著人們了解量子計算所帶來的強大功能，可能會在不同的組織中觀察到更多用例：在任何時候從任何來源質疑、篩選、分析和處理數據的能力。

10. 轉變客戶體驗

千禧一代希望獲得更良好的體驗。以先進的網絡應用程序、具有一流用戶體驗的真正的原生移動應用程序、智能聊天機器人程序、會話應用程序、可穿戴設備和利用增強現實技術的身臨其境的體驗，打造支持現代網絡的數字體驗。很多組織正試圖擴大細分市場和后端集成的利用率，這將促進跨渠道的統一和無縫體驗。
責編AJX