2020年疫情之下，給各行業帶來了深遠影響，企業在積極應對的同時，也都在思考之后的發展方向。

細細發現，疫情帶來最明顯的變化，便是讓我們置身“數字世界”，各行各業大力構造“數字化建設”，保險行業也不例外，數字化轉型戰略精準施策，科技無疑是保險業不斷拓展市場，延伸保險服務范圍，以及提升保險市場覆蓋率的重中之重。

就在今年1 月，在銀保監會牽頭下，相關部門制定了《關 于推動銀行業和保險業高質量發展的指導意見》，該意見鼓勵加大對保險產品創新的科技支撐，充分運用新興技術， 諸如，人工智能、大數據、區塊鏈及生物識別等，從而降低企業的服務成本，加強對業務的管理。隨著金融科技的發展，保險科技應運而生，新興技術在保險領域的應用， 有助于保險行業的穩健發展，進一步實現中國保險業務向網絡化方向的轉型。

可見，保險企業之間的競爭已不再局限于產品層面，而是上升到了商業模式、營銷模式層面的競爭， 行業開始關注創新技術的演變趨勢，以及其將帶來的市場變化，保險業數字化轉型再次成為行業焦點，各大保險企業開始意識到數字化轉型的重要性與緊迫性。

在行業中部分保險公司轉型時，需要技術領先或具備總體技術解決方案的科技企業發揮創新引領作用，以模塊化、標準化、敏捷交付服務的形式為保險企業提供靈活、便捷同時高性價比的數字化轉型解決方案，進一步激活新一代數字技術落地應用的經濟價值，構建出適應數字經濟時代保險運營的新興范式。

那么，保險行業數字化轉型面臨著業務、技術和監管等多方面的挑戰，保險企業要秉持怎樣的理念、采取怎樣的措施，才能趕上新技術催生的數字化浪潮，從而提升管理和運營效率，助力存量市場挖潛和增量市場拓展？面對分散的海量消費者數據沒有被利用，又有傳統線下獲客方式與新的線上模式割裂情況，消費行為回溯缺乏監測，用戶洞察缺失補救等痛點難點亟待解決。

保險業數字化轉型成為行業焦點，各大保險企業開始意識到數字化轉型的重要性與緊迫性。

諸葛積極應用多年來積攢的數字化轉化實力，將數據技術快速并應用至保險企業運營的各個環節；同時與數字化轉型需要不同類型參與主體齊頭并進， 諸葛保險行業數字化方案整體了客戶數據管理、數字化運營閉環、用戶行為回溯。

1、跨平臺整合保險客戶數據，為企業挖掘數據價值

多渠道、跨平臺保險客戶數據采集：實現App、官網、小程序、H5、PC端應用等線上平臺、投放渠道、業務系統數據打通，全面采集各個業務系統數據；

保險客戶數據統一，構建更加全面完整的用戶視圖，實現匿名和實名用戶的行為統一分析，構建完整的360°統一用戶視圖

保險客戶管理和細分，UTSE模型勾勒用戶全景畫像及行為表現洞察用戶旅程

2、基于保險客戶全生命周期的精細化數字化運營閉環

在科技的發展今天，客戶與保企在互動過程中產生了線上線下非常多樣化的觸點。從客戶生命周期的認知、考慮、購買、留存、傳播不同階段的線上線下觸點。不僅僅是保險，家電、汽車企業，甚至其他金融行業也都類似。全渠道成為新常態，企業需要通過多樣化的觸點技術向顧客提供隨時隨地、連貫一致的用戶體驗。

通過諸葛數據分析平臺，探索用戶從新增、激活、留存、分享付費及流失的完整生命周期，了解用戶所處的生命周期層級，不斷優化運營策略，最終實現LTV的提升。

3、視屏分析賦能保險客戶行為回溯

諸葛視屏功能實現保險機構的銷售頁面管理和銷售過程記錄等，對在自營網絡平臺上銷售保險產品的交易行為進行記錄和保存，使其可供查驗實現保險用戶行為回溯；而且，保險企業可以通過視屏回放觀察和追蹤典型用戶的真實行為。進入用戶視角，觀察屏幕交互的發生；透過屏幕，感受用戶的體驗和溫度；理解用戶需求，理解用戶期望，懂你的用戶。

諸葛io作為國內領先的數據智能服務商，深入參與到各行業數字化轉型變革中，聚焦企業實際業務場景應用，挖掘數據價值，并以“伴隨客戶成長”理念，滿足企業多方面數據智能需求，打造數據驅動業務的核心競爭力，成為企業數字化轉型鏈條上的重要一環，助力各行業數字化轉型。

在賦能保險行業這個領域中，諸葛將業務需求以數字科技驅動完美融合，成功服務了中國人壽、陽光保險、和諧健康、中華人壽、大家保險等多家保險企業，打造基于數據管理平臺的保險核心業務系統解決方案，不僅能全面覆蓋保險業務的服務場景，并通過數字化運營降低保險公司的綜合成本，實現客戶的有效觸達，增強與客戶的交互，通過創新的產品及服務覆蓋更廣闊的客戶群體。

責任編輯：xj