對酒店業來說，顛覆并不是什么新鮮事。在過去的三十年里，這個行業已經被顛覆，并被迫進行了幾次轉型。通過移動設備的興起和隨后的預訂行為變化， 社交媒體及其影響者以及實時評論和照片的機會和風險， 不斷增長對個性化酒店體驗 （歡迎筆記、美食、SaaS） 的需求）。區塊鏈技術和人工智能酒店行業正面臨著下一個大的轉型。

豪華酒店采用比特幣支付

在過去的幾個月里，多家酒店因對預訂和餐廳實施加密貨幣支付方案而成為頭條新聞。

“在我們所做的每一件事中，客人的幸福都是最重要的。近年來我們服務上的許多改進都是由于技術進步而得以實現的。我們相信比特幣會一直存在，所以在支付過程中提供更多選擇似乎是很自然的。”

安德烈?邁耶（Andre Meier）是Dolder Grand的財務總監，他在最近的一次媒體發布會上說的上述內容。接受比特幣付款的決定是由豪華酒店團隊中的一位早期采用者發起的： “ 在我們的一個常規的商務會議上，我們討論想出辦法讓客人感覺更滿意，有人建議我們考慮允許比特幣支付的一種形式。隨后我們就這么做了。”

他接著說：“看到比特幣在我們的設施中得到使用，我們非常、非常興奮。我們也對區塊鏈技術的進一步應用感到好奇，因為我們認為這將增加客人的體驗。擺在我們面前的數字變革給我們帶來了巨大的機遇。我們期待著它對我們的員工和客人有用。接受比特幣支付只是更大拼圖中的一小塊。”

他是對的。雖然接受比特幣支付是邁向大規模采用的重要一步，但DLT的潛力遠遠不止于支付。

簡要概述在酒店業中潛在的區塊鏈用例

減少傭金： 像booking.com這樣的在線預訂平臺收取高達客戶支付價格15-25%的傭金（根據房產類型和位置）。

個性化的客戶體驗：區塊鏈技術通過分析大數據，創造新的客戶身份，提升體驗。探索客戶行為和模式將有助于洞察每個客戶的體驗， 例如使用私鑰。比如通過基于區塊鏈的應用程序簡化和數字化的入住流程，讓客人選擇他們的房間，然后通過應用程序解鎖房間，并根據他們之前的預訂和興趣向客人發送個人推薦。

供應鏈管理： 區塊鏈技術可以用于支付，供應商管理和庫存，跟蹤過程中的所有階段的信息，并基于智能合約發布支付。所有這些都可以通過跨分布式系統的安全數據庫實現，該數據庫具有可靠的審計數據。

忠誠度計劃：留住老顧客和重新吸引現有的顧客是酒店和餐廳最有效的獲取方法之一。客戶面臨的一大障礙是必須參加多個不同的忠誠度計劃，導致需要多次登錄平臺來記住并定期檢查。區塊鏈上的忠誠度計劃可能有助于實現這一點，因為它使多個品牌能夠通過一個聯盟平臺進行合作，實時查看客戶行為和購買情況，同時仍能保護敏感的客戶數據。在這樣的系統中，客人可以在多個供應商處實時累積積分和消費積分，這也將提高獎勵。

智能合約： 自動化決策和基于編程標準的合約，例如訂單或付款周期。