拼多多慘遭“黑灰產”薅羊毛，一時間把電商的灰色產業帶入大眾視野。然而，復盤整個事件，在“黑灰產”蓄意攻擊之外，運營機制上存在“漏洞”才是拼多多最該第一時間處理的。不然沒準兒什么時候再遇上一次“危機”，拼多多就真的變成拼夕夕了。

　　這回真違約了!我的拼多多

　　回顧事件，20日凌晨，拼多多系統漏洞消息流出，大批用戶涌入平臺，瘋搶無限制100元通用優惠券，并迅速通過話費、虛擬貨幣等形式進行交易完成優惠券變現。

　　到了凌晨5點左右，漏洞消息擴散到公開渠道，第二輪搶券高潮隨之而來。直到事件發生后10個小時，拼多多才最終修復漏洞，下架相關優惠券，并對外發布首份公告，BUG事件的后續影響卻在持續發酵。

　　從直接經濟損失上來看，短短10個小時，100元無門檻代金券讓拼多多被“羊毛黨”一夜薅走數千萬元，美股開盤拼多多即大跌4.13%，后續余波還在持續影響著拼多多步步驚心才換來的口碑。

　　相關法律專家還指出，拼多多收回已派出優惠券雖屬正常，但根據新頒布的電子商務法，第四十九條規定，電子商務經營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立;格式條款等含有該內容的，其內容無效。也就是說拼多多向部分商家發出的凡是已使用100元無門檻券訂單，不允許發貨或撤銷普通消費者訂單的操作已涉嫌違約。

　　千萬是小!機制不改容易涼

　　從企業運營機制角度來看，此次拼多多一夜損失數千萬，再次暴露了獨角獸企業在運營機制上存在的漏洞問題。作為24小時不關門電商平臺，當漏洞出現后，長達十個小時，拼多多才做出反應，著實太遲鈍了。

　　正常情況下，電商類平臺會有一套成熟的體系對優惠券的流向以及流量進行監控，并設置報警閾值，失效機制，熔斷機制，一旦發現類似流量全部涌入話費、Q幣等虛擬產品時，就會自動警報，第一時間做出反應及時止損。然而，從BUG出現后拼多多的反應來看，顯然拼多多并沒有做到這一點。

　　在“羊毛界”都沸騰的時候，拼多多就像只待宰的羔羊，靜靜的等待并毫無知覺。風控、預警機制是沒有還是形同虛設?在狠追“黑灰產”之余，如果不能徹底解決這個問題，以后更有可能面臨更大的麻煩。

　　市場部加點油吧 反應太慢了

　　說完運營機制存漏洞，再說說市場。從凌晨到早上5點，先后上演了兩輪搶券潮，一上午更是全網各路消息瘋傳，唯獨沒有來自拼多多的官方聲明，損失幾個億的消息更傳的像真的一樣，直到上午10點，拼多多官博才發出一份簡短的公告，說明事件，傳說中的千億損失變成了千萬元。

　　這前后不一的說辭也引來輿論的詬病。有人直指這是拼多多惡意公關的手法，所謂黑灰產攻擊不過是一場“自導自演”的鬧劇。從事情發生后，拼多多公布了收回優惠券、限制訂單發貨等處理辦法，但并沒有對用戶的反感情緒進行梳理溝通的表現看，這指責并非空穴來風。

　　最終，拼多多在市場公關這個沒有硝煙的戰場表現出令人疑惑不解的遲鈍。來自友商、來自用戶、來自各個方面，同時，“一刀切”式的叫停訂單發貨，又讓拼多多錯失了一次品牌營銷反擊的機會。

　　危機是生機 拼多多強身好機會

　　筆者看來，此次BUG事件，從發生、擴大到收場，損失千萬事小，但拼多多暴露的內功不足問題才是更為致命的。如果不修煉內功，快速優化企業內部機制，下次可能就不是“黑灰產”這么簡單了。畢竟趁你病，要你命，才是市場的生存機制。從淘寶到京東，各大電商平臺早就狠狠的盯準了拼多多這塊后來“肥肉”。

　　拼多多能夠三年積累四億用戶快速崛起，與現階段主流電商平臺的差異化定位是其成功的一大關鍵因素。然而隨著主流平臺同類產品的出現，拼多多能夠自由發展的時間已然不多，極速生長的爆發期逐漸走向尾聲，接下來如果不把自身體系強化，后勁不足的情況對于像拼多多這樣的獨角獸企業來說，是非常容易出現的發展困境。

　　拼多多是時候認真反省，并付出有效的行動了。

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