綠色通信：垃圾短信的“罪與罰”

作者：中國(guó)電信浙江公司 張建成

　　目前，廣告的作用越來(lái)越受到重視，這是商業(yè)社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)果。正如一家SP的經(jīng)理所描繪的那樣，手機(jī)用戶群正成為廣告受眾的巨大市場(chǎng)。央視在今年3.15晚會(huì)上對(duì)以廣告為主的垃圾短信進(jìn)行了集中披露，向觀眾展現(xiàn)了手機(jī)廣告背后的產(chǎn)業(yè)鏈，在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈反響。從商業(yè)角度講這條產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)且粭l各方共贏的價(jià)值鏈，但是對(duì)于價(jià)值鏈的終點(diǎn)即廣大手機(jī)用戶來(lái)說(shuō)，頻繁地受到垃圾短信騷擾已使其早就對(duì)垃圾短信厭惡之極了。

　　垃圾短信的由來(lái)

　　什么是垃圾短信

　　幾年前人們還沒(méi)有垃圾短信的概念，因?yàn)槲覈?guó)手機(jī)短信的歷史才不過(guò)10年左右。而現(xiàn)在，只要手機(jī)開(kāi)機(jī)，時(shí)不時(shí)就會(huì)收到陌生號(hào)碼發(fā)來(lái)的短信。打開(kāi)一看，有自稱銷售槍支彈藥的，有賣黑車的，有開(kāi)發(fā)票的，還有很多則是廣告。毫無(wú)疑問(wèn)，販賣槍支、倒賣黑車、售假發(fā)票之類的違法內(nèi)容肯定是垃圾短信。那么一些公司的廣告，內(nèi)容不算違法，算不算垃圾短信呢？

　　針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，法律界人士介紹，由某一客戶端發(fā)出的，含有違反我國(guó)法律法規(guī)內(nèi)容的，或者未經(jīng)接收方允許，干擾手機(jī)用戶正常生活的短信均為“垃圾短信”。某些公司即便是合法經(jīng)營(yíng)，但未經(jīng)用戶允許就發(fā)送企業(yè)廣告短信給用戶，妨礙了用戶的正常生活，也屬于垃圾短信的范疇。

　　垃圾短信的來(lái)源

　　隨著用戶對(duì)垃圾短信投訴的日益增多，如何抵制垃圾短信成為一個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題。一般來(lái)講，手機(jī)用戶收到的陌生短信主要有以下幾種：

　　（1）SP（增值服務(wù)提供商）宣傳短信；

　　（2）商家通過(guò)“企信通”方式發(fā)送的商業(yè)廣告短信；

　　（3）通過(guò)群發(fā)器、群發(fā)軟件發(fā)送的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信，其中包括普通商業(yè)廣告，也有大量的灰色行業(yè)廣告短信、詐騙類短信等。

　　SP發(fā)出的短信一度也是用戶投訴的焦點(diǎn)，但討論的主題是收費(fèi)陷阱和涉嫌欺詐問(wèn)題。經(jīng)過(guò)統(tǒng)一整治，行業(yè)出臺(tái)了一些規(guī)定，這類問(wèn)題已經(jīng)明顯好轉(zhuǎn)。

　　“企業(yè)通”作為一種行業(yè)應(yīng)用目前已經(jīng)比較普遍，其用戶中大部分是單位、企業(yè)和商戶，也有一些是經(jīng)營(yíng)廣告性質(zhì)的。前者一般比較規(guī)范，除了內(nèi)部公務(wù)群發(fā)短信，對(duì)外短信宣傳也基本在有限的范圍內(nèi)。比如銀行和證券公司，對(duì)其客戶推送一些新的理財(cái)產(chǎn)品、新股申購(gòu)?fù)ㄖL(fēng)險(xiǎn)提醒等短信，應(yīng)該是比較合理的商業(yè)行為，短信頻次不高，還不至于泛濫。但是有一些廣告經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的“企業(yè)通”用戶，承接的業(yè)務(wù)就是給有需要的商家發(fā)送宣傳短信，因?yàn)榭咳喊l(fā)業(yè)務(wù)生存，自然是短信發(fā)得越多生意越好，這是垃圾短信泛濫的根源之一。這些廣告商依賴的就是能夠按照宣傳業(yè)務(wù)的不同類型提供不同的手機(jī)目標(biāo)客戶群。

　　采用群發(fā)器、群發(fā)軟件通過(guò)一個(gè)或一組手機(jī)號(hào)碼發(fā)送，在幾分鐘內(nèi)可以發(fā)送上千至上萬(wàn)條短信。因?yàn)榘l(fā)送方式簡(jiǎn)便易用，很多商戶也選擇它作為商業(yè)宣傳手段。市場(chǎng)上也有所謂的“短信群發(fā)公司”，專門替別人群發(fā)短信，以此謀生。然而，很多商戶或“群發(fā)公司”并沒(méi)有目標(biāo)明確的手機(jī)用戶號(hào)碼群，免不了會(huì)漫無(wú)目標(biāo)地對(duì)整個(gè)號(hào)段進(jìn)行發(fā)送，手機(jī)用戶經(jīng)常會(huì)收到一些根本不相關(guān)的短信內(nèi)容。特別需要說(shuō)明的是，大量灰色行業(yè)的短信，因?yàn)閮?nèi)容有被追查的風(fēng)險(xiǎn)，往往采用這種群發(fā)方式。

　　相對(duì)手機(jī)短信而言小靈通的垃圾短信比較少，相關(guān)投訴也不多。全國(guó)小靈通用戶發(fā)展至今約有9000萬(wàn)戶，絕對(duì)數(shù)量雖然不少，但是有幾個(gè)因素使得小靈通沒(méi)有成為垃圾短信的主攻對(duì)象。首先，小靈通號(hào)碼采用與普通固話號(hào)碼相同的位長(zhǎng)，非專業(yè)人員不容易區(qū)分哪些號(hào)碼是小靈通，哪些是固定電話；而手機(jī)號(hào)碼特征明顯。第二，小靈通沒(méi)有實(shí)現(xiàn)異地漫游，僅限本地使用，范圍比較小，也避免了在異地位置登記被跟蹤的情況；而手機(jī)用戶到了外地，就立刻會(huì)接到很多當(dāng)?shù)氐膹V告短信。第三，小靈通作為聯(lián)系電話登記的機(jī)會(huì)相對(duì)手機(jī)要小，第三方通過(guò)銀行、保險(xiǎn)、醫(yī)療、公共服務(wù)等行業(yè)收集用戶資料，小靈通號(hào)碼一般比較少。第四，小靈通通過(guò)社會(huì)合作渠道的銷售比手機(jī)少得多，用戶資料外泄的機(jī)會(huì)比較小。垃圾短信的危害

　　垃圾短信的危害主要包括以下幾方面：

　　（1）影響休息。目前手機(jī)用戶中全天開(kāi)機(jī)用戶比例不少，如果午休甚至半夜里收到垃圾短信，則會(huì)影響休息的質(zhì)量，長(zhǎng)久下來(lái)，對(duì)健康不利。

　　（2）短信內(nèi)容涉及詐騙的非常多，中獎(jiǎng)、謊稱信用卡被消費(fèi)等詐騙的內(nèi)容層出不窮，令人防不勝防。全國(guó)涉及短信受騙上當(dāng)?shù)膱?bào)案很多，對(duì)個(gè)人造成的經(jīng)濟(jì)損失很大。

　　（3）短信內(nèi)容中兜售假發(fā)票、制假證件、地下錢莊、販賣黑車黑槍等擾亂了社會(huì)秩序，危害社會(huì)治安。

　　反垃圾短信工作的探討

　　完善個(gè)人信息安全與法律體系

　　反垃圾短信的工作需要全社會(huì)的共同參與，現(xiàn)在手機(jī)用戶資料隨時(shí)都有可能被泄露，一家公司能夠掌握全國(guó)約3億用戶的手機(jī)號(hào)碼資料，讓人感到不安和擔(dān)心。在某些國(guó)家，用戶住址和電話號(hào)碼絕對(duì)是私密信息，不能隨便泄露。我們國(guó)家要進(jìn)一步健全法律制度，強(qiáng)化執(zhí)行，從根本上保障用戶信息的保密，對(duì)買賣用戶信息的交易行為嚴(yán)加追查和打擊。在商業(yè)利益驅(qū)使的情況下，光靠道德理念是無(wú)法起到約束的作用。

　　另外，針對(duì)垃圾短信，國(guó)家還需要完善其他方面的法律。在美國(guó)、英國(guó)和德國(guó)等國(guó)家，發(fā)送商業(yè)宣傳短信有比較嚴(yán)格的規(guī)定，有的甚至需要事先征得收信人的同意。在我國(guó)，短信作為一種新的媒介，在本世紀(jì)初獲得了快速發(fā)展，之前制定的法律需要增補(bǔ)對(duì)新生事物的規(guī)定。同時(shí)，目前我國(guó)的《中華人民共和國(guó)電信條例》出臺(tái)也比較早，這部行政法規(guī)制定之時(shí)短信問(wèn)題根本不可能進(jìn)入立法者的視野。建議短信應(yīng)當(dāng)作為一種普遍性的公眾通信方式加以規(guī)范。

　　加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)商的職責(zé)

　　運(yùn)營(yíng)商是反垃圾短信的重要環(huán)節(jié)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)是短信業(yè)務(wù)的載體，運(yùn)營(yíng)商掌握著完整的用戶手機(jī)號(hào)碼。但是運(yùn)營(yíng)商對(duì)于垃圾短信治理也存在難點(diǎn)。

　　（1）垃圾短信治理難點(diǎn)

　　目前，治理垃圾短信主要的困難在于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)送的垃圾短信（通過(guò)群發(fā)器、群發(fā)軟件）。因?yàn)椴捎脗€(gè)人手機(jī)號(hào)碼發(fā)送，所以用戶舉報(bào)相對(duì)分散，且由于很多預(yù)付費(fèi)品牌的手機(jī)號(hào)隨處可買，機(jī)主無(wú)需詳細(xì)登記用戶信息（實(shí)名制尚未采用），因此處理、追查源頭很困難。有些鉆空子的人使用假身份證、以職工團(tuán)購(gòu)等虛構(gòu)的名義辦理后付費(fèi)手機(jī)業(yè)務(wù)，用這些號(hào)碼輪番群發(fā)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信，每天發(fā)送量超大，直到下個(gè)月欠費(fèi)停機(jī)為止。

　　（2）技術(shù)措施加強(qiáng)封堵

　　運(yùn)營(yíng)商除了在手機(jī)入網(wǎng)環(huán)節(jié)上加強(qiáng)審核外，技術(shù)手段治理就是在日常短信流量中做好監(jiān)測(cè)，建立必要的支撐系統(tǒng)，嚴(yán)密監(jiān)視異常短信的發(fā)送情況。首先要梳理當(dāng)前客戶的信用情況，對(duì)一些平常短信使用量較大的優(yōu)質(zhì)客戶加入白名單。對(duì)普通號(hào)碼在單位時(shí)間內(nèi)發(fā)送短信數(shù)超過(guò)一定的閥值，即刻啟動(dòng)預(yù)警程序。程序判斷該號(hào)碼的入網(wǎng)時(shí)間、帳務(wù)信用等情況。對(duì)信用欠佳或者新入網(wǎng)的號(hào)碼列為高警戒級(jí)別，根據(jù)實(shí)際需要對(duì)這些號(hào)碼發(fā)送加以封堵，以此來(lái)控制風(fēng)險(xiǎn)，有效減少?gòu)V告的群發(fā)。

　　運(yùn)營(yíng)商的某些短消息中心系統(tǒng)本身具有以上一些鑒別限制功能，要將監(jiān)視、過(guò)濾、分析等功能做得更加完善，建議專設(shè)一套監(jiān)控系統(tǒng)，如圖1所示。

　　圖1：短消息流量監(jiān)控示意圖

　　

　　圖1的右上方就是建議設(shè)立的一套短信話單分析系統(tǒng)。它由幾大部分構(gòu)成：A、話單采集進(jìn)程；B、話單分揀程序；C、話單記錄數(shù)據(jù)庫(kù)；D、異常話單分析程序；E、白名單管理；F、告警處理模塊；G、業(yè)務(wù)接口等。這套系統(tǒng)是異常短信監(jiān)測(cè)工作的依托，各模塊的工作原理如圖2所示。

　　圖2：短信監(jiān)控分析系統(tǒng)功能模塊示意

　　

設(shè)計(jì)的話單采集進(jìn)程是一個(gè)24小時(shí)不間斷的實(shí)時(shí)采集程序，它負(fù)責(zé)從短信平臺(tái)采集即時(shí)生成的短信話單，用于后續(xù)的分揀工作。

　　短信話單的分揀就是按照既定的規(guī)則對(duì)不同類型的話單進(jìn)行分別處理存放。比如根據(jù)短信發(fā)送對(duì)象分為發(fā)往小靈通、發(fā)往移動(dòng)手機(jī)、發(fā)往聯(lián)通手機(jī)等。根據(jù)短信發(fā)送地域可以分為發(fā)往某某省、某某地區(qū)等。在判別號(hào)碼歸屬地區(qū)時(shí)，小靈通可以依據(jù)區(qū)號(hào)，移動(dòng)、聯(lián)通的手機(jī)號(hào)碼可以對(duì)照H碼表細(xì)分。在設(shè)計(jì)中，可以根據(jù)實(shí)際需求將分揀規(guī)則定義得更細(xì)、更豐富。

　　分揀處理后的短信話單按一定規(guī)則被存放在數(shù)據(jù)庫(kù)的各個(gè)表中，表之間既有分類區(qū)別也有相互關(guān)系。每天的短信話單記錄都有原始的時(shí)間標(biāo)記，當(dāng)需要統(tǒng)計(jì)某一時(shí)間段的某類話單時(shí)，可以從數(shù)據(jù)庫(kù)表中取到。根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的存儲(chǔ)空間，我們可以設(shè)定話單的最長(zhǎng)保存時(shí)間，比如三個(gè)月、半年、一年或更長(zhǎng)等。

　　我們關(guān)心的最終工作是在異常話單的分析階段。有了話單分揀步驟，使話單存放變得比較有條理，話單分析就比較容易了。結(jié)合反垃圾短信的工作，須特別關(guān)注發(fā)送量超大的主叫號(hào)碼，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商一般不規(guī)定用戶發(fā)送短信的上限。可每隔10分鐘統(tǒng)計(jì)一次，當(dāng)天單號(hào)碼發(fā)送短信數(shù)量累計(jì)超過(guò)500條（舉例）作為第一預(yù)警門限，超過(guò)800條為第二預(yù)警門限。首先將超過(guò)第一預(yù)警門限值的外省號(hào)碼和外網(wǎng)號(hào)碼列入可疑清單；然后在本省本網(wǎng)號(hào)碼中剔除白名單號(hào)碼（第一次過(guò)濾）；再通過(guò)接口查入網(wǎng)時(shí)間、帳務(wù)信用信息等，梳理出信用不良或者入網(wǎng)時(shí)間在一個(gè)月內(nèi)的號(hào)碼（第二次過(guò)濾）也列入可疑清單，清單在告警界面展現(xiàn)。當(dāng)這些可疑號(hào)碼累計(jì)發(fā)送數(shù)超過(guò)第二預(yù)警門限，立即通過(guò)接口向短信中心發(fā)出封堵操作請(qǐng)求。

　　其中，門限值的設(shè)定帶有一定的經(jīng)驗(yàn)判斷，可以根據(jù)需要調(diào)整。以往我們發(fā)現(xiàn)單號(hào)碼短時(shí)間內(nèi)發(fā)送量在幾千條、上萬(wàn)條的很多，為了及時(shí)遏制這些號(hào)碼發(fā)送，可以調(diào)整統(tǒng)計(jì)刷新的頻次，比如按5分鐘為隔等。此外，有些單號(hào)碼發(fā)送量雖然不十分突出，但以串連的號(hào)碼組（號(hào)碼基本連號(hào)）形式出現(xiàn)，累計(jì)發(fā)送可達(dá)幾萬(wàn)條、十幾萬(wàn)條以上，遇到這些號(hào)碼要優(yōu)先處理。

　　設(shè)置白名單的目的很明確，就是將平常短信發(fā)送量大的信用客戶免受限流措施的誤傷。

　　告警處理模塊負(fù)責(zé)將可疑號(hào)碼編制成告警信息呈現(xiàn)在監(jiān)視界面，并根據(jù)情況分告警等級(jí)。

　　該系統(tǒng)有幾個(gè)重要的接口。第一，與短信話單存儲(chǔ)服務(wù)器的接口，用于實(shí)時(shí)采集生成話單。第二，與bss系統(tǒng)的接口，用于查詢號(hào)碼的入網(wǎng)時(shí)間、帳務(wù)信用記錄等基本信息。第三，與短信中心的接口，當(dāng)可疑號(hào)碼發(fā)送短信數(shù)量超越受限的警戒值時(shí)，該接口用于向短信中心發(fā)出封堵操作指令；當(dāng)封堵期滿時(shí)，通過(guò)該接口發(fā)出解封操作指令。以上限制操作在重要節(jié)假日期間視情況適當(dāng)放寬，因?yàn)榇嬖谌喊l(fā)祝福短信等現(xiàn)象。

　　需要說(shuō)明的是，以上可疑號(hào)碼中也可能含有正常用戶發(fā)送的非垃圾短信，這些用戶可以在查證后添加到白名單中。運(yùn)營(yíng)商必須對(duì)可能的誤操作向用戶做必要的解釋，尋求用戶的理解。最終判斷垃圾短信的依據(jù)，必須核查短信的內(nèi)容，但這個(gè)嚴(yán)格上講不是運(yùn)營(yíng)商可以做的。

　　（3）監(jiān)管的制度限制

　　我國(guó)憲法規(guī)定，公民的通信秘密受法律保護(hù)，除非因國(guó)家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全機(jī)關(guān)或者人民檢察院依照法律規(guī)定的程序?qū)﹄娦艃?nèi)容進(jìn)行檢查外，任何組織和個(gè)人不得以任何理由對(duì)電信內(nèi)容進(jìn)行檢查。

　　因此，根據(jù)上述規(guī)定，電信企業(yè)無(wú)權(quán)對(duì)用戶所發(fā)送短信的內(nèi)容進(jìn)行檢查，查證是否是垃圾短信從流程上必須提交公安部門。這使得當(dāng)前反垃圾短信的現(xiàn)實(shí)工作陷入了尷尬，因?yàn)閷⑦@些信息轉(zhuǎn)到公安等部門去進(jìn)行檢查，等執(zhí)法部門的回饋也需要一定時(shí)間，會(huì)喪失垃圾短信處理的時(shí)效性。所以，運(yùn)營(yíng)商要真正徹底地遏制垃圾短信，還存在現(xiàn)實(shí)上的困難。