背景與挑戰

供電營業廳作為客戶辦理用電業務的主要窗口，工作人員的一言一行無不彰顯著企業服務質量和品牌形象，供電企業對營業廳這個對外服務窗口的建設非常重視。同時供電營業廳會產生大量現金交易，現場防范力量薄弱，供電營業廳的安全保衛工作不容忽視。

為了促進和規范工作人員的服務質量，加強營業廳的安全管理，視頻監控系統被大量應用在供電營業廳。供電營業廳還部署有消防報警、安全警衛、門禁等系統，大多獨立運行，嚴重降低了系統的高效性。在此背景下，供電營業廳綜合監管系統就應運而生。

現階段綜合監管系統面臨的主要問題：

綜合監控難——輔助子系統各自獨立運行，很難做到多系統的綜合監控、集中管理，無形中降低了系統的高效性，增加了系統的管理成本；

業務融合少——視頻監控系統大多只實現視頻復核、歷史追溯的功能，并未真正融入到供電營業廳日常管理、服務于窗口業務；

人為干預多——視頻監控點的異常情況需要人為主動發現，多系統間的聯動機制已逐步建立，但大多局限于開關量聯動而非協議聯動；

運維難度大——系統聯網后，面對數量龐大的視頻監控設備，運維工作量巨大且檢測難度大，往往造成故障處理不及時，使得視頻監控系統的使用效果大打折扣。

解決方案

供電營業廳綜合監管系統解決方案主要應用于電網公司各網省公司供電營業廳綜合監管系統的建設及改造。

供電營業廳綜合監管系統是集硬件、軟件、網絡于一體的大型聯網監控系統，以能源行業iVMS-9800平臺軟件為核心，實現多級聯網及跨區域監控，在營銷監控中心即可對前端系統集中監控、統一管理，全面兼顧經營服務和安全運營。

系統架構圖如下：

供電營業廳綜合監管系統全面采用高清、智能、物聯網、3G應用技術，在“標準化、一體化、智能化”設計原則的指引下，采用標準化行業產品，實現了以下功能：

? 高清視頻監控 ——全面接入720P及以上高清攝像機，提升視頻質量和安防水平，滿足細節監控（臉部特征）需求，支持高清錄像存儲；

? 智能分析識別 ——營業廳人員行為分析、進出口人流量統計功能；

? 輔助系統融合 ——實現視頻監控、安全警衛、消防報警、門禁、智能控制等子系統的集成，各子系統根據預案進行聯動；

? 可視營銷管理 ——可按需配置中心視頻督查預案，同時可與叫號系統通訊，關聯相應的攝像機預置位，實現服務過程的全程錄像；

? 立體監管模式 ：實現前端、地市、省三級垂直監管，固定網絡采用C/S、B/S方式進行訪問，移動網絡通過手持終端（手機、平板等）進行監管；

? 系統運維管理 ——IT基礎設施管理、視頻質量診斷、帶寬優化及控制、資產管理、日志管理。

方案亮點

1） 環境傳感器實時監測現場環境，并根據環境預案進行調節，確保營業廳內舒適的環境；

2） 叫號系統聯動視頻監控系統，確保每個客戶的服務過程被有效記錄，當發生糾紛時可快速查詢，并根據處理結果進行備注；

3） 實現進出口人流量統計，定期輸出客流報表，為營業廳合理排班、增加或減少窗口提供數據參考。

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