在肥西縣寬闊整潔的工業園內，新樹立起一座嶄新的印有“工業園供電所”的標示牌，標志著全省第一家體驗型供電營業廳正式運行。

工業園供電所以“藍色智匯、綠色生態、金色人才、紅色安全、橙色溫情”五彩行動為主線，構建獨具特色的園區“全能型”供電所模式。

藍色智匯

實現互聯網+“智慧管理”。突出信息化支撐作用，通過營配調貫通，業務監控與移動作業終端的應用，實現營業廳由傳統業務型向客戶體驗型全面轉變。

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實現“全能型”窗口和“一站式”服務。營業廳取消獨立的收費區，設立綜合柜員，縮減人工坐席到現有的四個，一個窗口提供咨詢、查詢、交費、業務辦理服務。

豐富客戶的智能體驗。營業廳內配備自助業務受理機、交費發票打印一體機、增值稅發票打印機等自助化設備。新增線上體驗區，客戶可以使用掌上電力APP、電e寶等軟件進行用電體驗，也可以上網搜索、瀏覽網頁。

定制服務打造VIP空間。營業廳針對大客戶和重要客戶，提供差異化服務，建立大客戶俱樂部，供大客戶來訪、日常聯誼交流等，打造獨屬于VIP客戶的私密空間，提供定制特色服務。

建立“一平臺、一終端”的監控系統。建立綜合監控室，依托大數據、物聯網和移動互聯網等技術，以業務末端融合及信息集成為目標。從而實現業務協同運行、人員一專多能、服務一次到位。

綠色生態

積極推廣電能替代、智能交費等新型業務，服務新能源業務。完善供電所配套設施和硬件，營造友好和諧的工作氛圍。

在和安家園、蘋果小鎮等小區建設電動汽車充換電服務示范小區，體現示范效應。與園區江淮汽車集團進行合作，在供電所辦公樓院內設立電動汽車充換電設施示范區，助推園區新能源汽車市場拓展。

在營業廳設立智能家電、光伏發電等體驗展示區，給客戶帶來了全新的服務體驗。

為體現“綠色生態行動”, 改善工作條件,增加了供電所綠化面積，建成文化長廊。

職工之家采用動靜區域隔離，員工們在業余時間可以選擇跑步健身、運動鍛煉，也可以在此讀書看報、聊天交流、培育花草。讓員工們以不同的方式舒緩身心，然后用最好的精神狀態迎接工作的挑戰。

金色人才

加快鄉鎮供電所復合型員工的培養，著力開展“一專多能”技能業務培訓，通過建機制、提技能、強激勵，建設適應“全能型”鄉鎮供電所工作要求的員工隊伍。

設置室內室外實訓場地，新增光伏發電、電能表接線、臺區綜合故障模擬等八類智能仿真實訓設備，將室內外實訓基地升級改造為全能練兵場。

以安徽省三八紅旗手、合肥市金牌職工、供電所副所長劉穎命名的，建立“劉穎服務創新工作室”，主要以“全能型”建設中服務策略、服務方法的創新孵化為主要目標，面向綜合柜員、臺區客戶經理服務的細化方法創新，為供電所實現“全能型”轉變提供支撐。

紅色安全

組織架構調整、業務流程再造中可能涉及到的安全風險，及時健全適應“全能型”鄉鎮供電所業務的制度、標準和流程，強化關鍵業務環節的監督和制約，防范安全、廉政和服務風險。

在日常工作中，以本質安全培訓、宣講為手段，通過實訓、工作經驗交流、安全微課堂等形式，構建“人人講安全、人人能安全”的本質安全環境。

定期巡視檢查大客戶和重要客戶產權側用電設備情況，加強隱患排查和安全用電指導，確保配網安全穩定運行。在業務辦理、電價執行上，確保“零誤差”。

橙色溫情

堅持以客戶為中心、以市場為導向，理順管理鏈條，優化服務流程，創新服務方式，為客戶提供滿意的服務體驗。

工業園供電所按內勤、外勤兩類班組設置，將工業園供電所原三個班組整合為綜合業務班和客戶服務班，經過崗位調整、人員選聘，精減人員16%。所有臺區客戶經理納入客戶服務班統一管理。

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工業園供電公司對臺區客戶經理管轄區域進行梳理、優化，劃分5個服務網格，組建供電服務小組，發揮臺區客戶經理各自專長。

分別在柏堰科技園和桃花工業園各設立1個供電服務站，配齊必備的搶修車輛、安全工器具、備品備件，安排網格內臺區客戶經理定點辦公，就近開展搶修運維、業務受理等工作，為兩個重點園區提供高效便捷的供電服務。