2018年11月，工信部落實十三部委綜合整治騷擾電話專項行動要求，印發《關于推進綜合整治騷擾電話專項行動的工作方案》，明確要求有效整治騷擾電話等擾人信息。中國電信積極響應，從提升防控能力，強化資源管理，完善舉報受理處置流程等方面快速落實實施。

在持續提升騷擾電話防控手段方面，中國電信持續探索，多層面、多維度入手，逐步建立了包含終端風險提示、接入鑒權控制、網絡行為發現、系統分析防控在內的防騷擾、防詐騙信息的安全防控體系。包括：通過閃信、短信等方式，針對疑似不良呼叫號碼向用戶發送安全提醒。

圖1：境外來話短信提醒

圖2：疑似騷擾電話閃信提醒

圖3：落實工信部要求群發防范騷擾電話短信

建立異常話務防范系統，實現對包括“呼死你”、“超短騷擾”、“惡意群呼”等異常話務進行識別和自動處理，建立虛假境外漫游攔截系統，實現對境外不良號碼的攔截，針對國際、網間、中繼來話100%實現接入鑒權控制，全面關閉語音專線主叫隱藏功能，全面防范虛假號碼進網。2018年以來，中國電信發送閃信提醒累計7.1億次，攔截超短騷擾呼叫4223萬次,惡意群呼26410萬次,呼死你7799萬次。持續強化對境外不良號碼的攔截，日均攔截約7.7萬次。

上海、廣東等省級公司通過提升大數據分析能力，結合攔防手段對騷擾電話號碼進行自動識別攔截。

近期，作為集團試點，中國電信北京公司結合大數據云端分析防控能力，面向個人用戶推出“翼保耳福”業務，個人用戶可以根據意愿設置來接收或屏蔽不同行業的營銷騷擾電話。

在強化呼叫中心、語音專線等資源管理方面，中國電信根據工信部對語音專線、95/96、400業務提出的管控要求，進一步提升能力手段、加強通信資源接入管理，嚴格落實外呼白名單機制，強化對用戶合規使用的監督，對發現違規使用的用戶堅決予以關停、清退。截至目前，累計關停中繼?2.1萬余條，關停400號碼?14萬個。

在完善投訴舉報受理處置流程方面，進一步完善了10000號、工信部12321等投訴舉報平臺用戶騷擾電話投訴信息的快速處理機制，集團、省級公司快速聯動響應，及時核查處理，對可疑號碼進行提醒、警告等處理，對其中涉及違法規范的堅決予以關停，以遏制和減少騷擾電話的發生。

整治騷擾電話是一項需要社會多方參與的系統工程，中國電信將繼續與社會各界攜手，共同為營造安全健康的信息消費環境貢獻力量。