科技改變生活的同時，也正不斷創造未來。

日前，同程對外發布住宿業新業務——“安芯”智慧租洗平臺，并與多家洗滌企業達成戰略合作，希望幫助酒店行業破解衛生難題。此舉引發了業界關注，也將科技賦能住宿行業再次推至大眾視野內。

僅僅依靠科技的力量就能夠讓消費者安心住酒店了嗎？

酒店布草衛生飽受詬病

如今，一提起住酒店，總讓人“又愛又恨”。

作為一個差旅達人，王吉韻是各地酒店的常客，她和記者分享了一個新的現象：“我現在出差的行李越帶越多，箱子越來越重。”王吉韻稱，不論是新聞報道還是個人經歷，都讓她覺得即使是高星酒店，也只是“看起來”干凈罷了，現在出差她都自己攜帶睡袋、拖鞋、折疊熱水壺等物品，盡可能地避免自己的皮膚觸碰酒店布草。

所謂“布草”，是指酒店、飲食、美容美發等服務性行業使用的床上用品、毛巾、臺布、窗簾、椅套、地毯等各種紡織用品的總稱。

王吉韻的習慣看似矯情，但背后折射出的酒店衛生亂象卻不容忽視：染血的床單、沾有上一位客人頭發的枕套、散發莫名氣味的毛巾……各類問題不勝枚舉。

事實上，飽受詬病的布草衛生狀況不僅讓消費者對住酒店顧慮重重，也讓酒店從業人員頭疼不已。“我們做酒店的對這種現象也深惡痛絕。”酒店職業經理人閔立告訴記者，由于酒店布草洗滌并未外包，他們恨不得給保潔阿姨頭上裝上攝像頭，確保工作到位。

通常情況下，酒店布草洗滌分為內部承擔和外包，閔立的酒店屬于第一種。而將酒店布草外包給專門的洗滌公司看似專業，然而，近年來，酒店布草行業飽受痛點和瓶頸束縛。洗滌企業多為小微企業，同質化嚴重、集中度低、質量參差不齊，如部分小洗滌廠無洗滌標準，洗滌試劑不明;工廠設備陳舊，洗滌效率低，排污達不到環保標準;使用方流程不規范，洗滌情況不透明;酒店客戶體驗感差，不能安心入住;政府無法實現監管等等。

“租賃+洗滌”模式走俏

伴隨著消費升級和國際形勢的劇烈變化，除住宿行業外，醫療、交通等行業的布草需求與日俱增，迫切需要一個專業、穩定、標準化的洗滌市場。

布草洗滌看似簡單，但卻是重科技投入的領域。若洗滌劑酸堿度把控不好，會產生刺激性、引起皮膚干燥，嚴重的還會引起過敏和某些皮膚病，對皮膚造成損害。此外，布草二次污染問題也較為嚴重，這不僅加速了布草的損耗，還增加了布草洗滌的難度，更提高了洗滌成本。掌握適宜酸堿度、妥善處理二次污染等難題都需要科技研發投入去解決。

為破解現狀，一些規模化的洗滌企業借鑒了歐美的成熟經驗，逐步進行擴張升級，如配備先進的洗滌龍設備，通過新型的RFID技術來對布草進行管理;由純洗滌到自購布草租賃，推動布草洗滌實現標準化……布草“租賃+洗滌”模式由此逐步興起。

深耕布草洗滌多年的宿邦在北京、石家莊、武漢、重慶等10余個城市上線的洗滌龍約30條，并很早就在布草流轉領域全面推行RFID芯片應用。其CEO游欣告訴記者，目前，宿邦全面采用隧道式洗滌龍設備，全面提升生產領域的標準化落地，針對不同客戶、不同材質、不同工藝布草采用不同洗滌方案，從水溫、化料、洗滌流程、時間等多維度進行個性化定制，一客一方案，確保洗滌效果最佳。

此外，除了像宿邦這樣的供給端，近日，同程也正式對外發布住宿業新業務——“安芯”智慧租洗平臺。據同程集團方面介紹，“安芯”通過在布草上植入RFID特種水洗標簽為布草賦予身份編碼，同時為洗滌廠、物流、酒店及供應商建立SaaS管理系統，最終實現對布草生命周期的管理和追溯。而自主下單、無人交接等技術將更多的解放了人力，提升了數字化水平，促進了產業良性發展。

衛生問題仍需多方監督

酒店布草衛生問題頻出令人咋舌，未來隨著新技術的應用，酒店業應在加強對酒店床單等布草衛生方面的監管。

“除了布草洗滌本身的問題，酒店還應注意管理程序問題，酒店服務的過程需要酒店內部的有效管理布置和隨時不定期檢查。”華美顧問集團首席知識官趙煥焱在接受記者采訪時表示，社會監督職能同樣不能忽視，行業協會負有行業規范的制定和監督職能，衛生部門負有專業檢查職能，此外還有消費者維權組織及媒體的監督，第三方抽查也是行之有效的手段。

同時，趙煥焱還介紹：“日本酒店行業協會對于如何確保房間衛生也制定了詳細的章程。日本‘中央職業能力開發協會’對于酒店業的職業能力制定有專門的評估標準，細到對從業人員著裝、頭發、指甲都有規定。瑞士酒店協會2007年起就開展對酒店衛生的‘秘密抽查’，這些貌似顧客的檢查員不僅考核服務質量，還會進行衛生監督，以細菌測試結果作為評定酒店等級的標準。”

治愈酒店布草衛生頑疾并非一朝一夕，要徹底根治還需要全社會的共同努力與監督。
責編AJX