通信運營商必須重新集中精力覆蓋“非現場”并提高可靠性，以更好地滿足客戶的需求。

隨著現代生活節奏的加快，有時似乎感覺速度始終至關重要。即使世界在疫情持續蔓延而禁止出行的狀態，也很容易理解會發生什么，從在線訂購第二天收貨，再到半小時內訂購并送達的外賣。在某種程度上可以預見，現代社會似乎越來越傾向于“更快”等于“更好”的觀念。

當然，沒有人喜歡等待更長的時間。但是，“更快”等于“更好”思路的主要問題是，在很多情況下，“最快”并不自動等于“最好”。當涉及到移動網絡時，這一點尤其明顯。現實情況是，除了速度以外，還有許多其他領域可以提高客戶的整體服務質量意識。事實上，很明顯，越來越多的英國智能手機用戶對網絡性能的其他核心領域不滿意，例如最近發布的網絡性能測試報告所顯示的那樣，他們對網絡性能的其他核心領域不滿意，例如覆蓋范圍不足和可靠性差。

通信運營商通常會以為客戶提供更快的網絡體驗為基礎進行競爭，而這種態度在英國和全球范圍內推出5G技術的競賽中變得更加明顯。這是可以理解的，客戶認識到速度，因為他們每次在設備上執行基于網絡的活動時都可以看到速度。因此，這可能是客戶最容易理解的指標。

但是，對于評估性能，僅專注于速度測試就代表了一個壞模型。實際上，大多數人都對他們的操作員已經提供的速度感到非常滿意。例如在英國各地，仍然存在更多的問題，例如網絡連接困難、公路或鐵路旅行時信號不連貫以及農村地區經常出現盲點等。

速度的“最佳位置”

最近發布的一個規模研究結果表明，客戶對移動網絡的需求與網絡測試公司目前專注于測量的內容之間存在脫節。例如，網絡的可訪問性和覆蓋范圍的可用性不僅是對人們至關重要的關鍵因素，而且在這些領域，客戶對網絡“非現場”的持續關注使他們感到失望，尤其是在農村地區地區。更重要的是，通信運營商顯然需要將精力重新集中在提高可靠性上。實際上，客戶現在通過壓倒性比率將網絡可靠性優先于速度作為更重要的性能指標。

GWS公司發布的調查報告還確定了使用智能手機執行典型任務的“最佳時間點”在4到6秒之間，全國各地的測試數據突顯出英國運營商通常在96%的時間內提供這些速度水平。“最佳地點”不僅是用戶認為可以接受的，而且是他們通常希望體驗的。80%的移動用戶認為，“最佳時間點”是等待完成基于移動的活動（例如加載新聞和其他網站內容）的可接受時間。雖然可以將任務在更短的時間內完成很不錯，但這并不是必需的。實際上，只有當任務完成需要10秒鐘或更長時間時，用戶才開始感到沮喪。

圍繞客戶需求建立網絡

將這些見解作為基準，對于移動運營商的發展至關重要。如果移動運營商想要提供客戶想要的性能，那么他們在構建或優化網絡時必須同時考慮速度和可靠性。如果運營商把大部分資源集中在速度上，而對可靠性不太重視，他們就無法充分利用他們的網絡。具體地說，在當今的環境下，如果網絡速度快幾兆比特，運營商提供的當前速度已經足以讓視頻流無延遲地進行，那對人們來說幾乎沒有什么區別。

人們也意識到，移動網絡對于企業在辦公室外和在辦公室內一樣，能夠繼續有效地進行溝通和運作，是多么重要。過去一個月左右，商業世界發生了巨大的變化，隨著人們越來越依賴智能手機和虛擬連接，與客戶、供應商、供應商以及同事之間的面對面交流都在消失。隨著企業發現自己在遠程工作環境中的大量參與，企業擁有一個能夠滿足其需求的移動網絡比以往任何時候都更加重要。這意味著運營商需要關注企業如何使用他們的網絡，以及他們將來希望如何使用網絡，以便他們能夠提供持續滿足不斷變化的需求的服務。運營商不應過分關注速度等單一指標，而是必須更全面地關注確保網絡可靠性和保持業務聯系，尤其是與客戶保持聯系，無論是現在還是將來。

很明顯，人們并不認為網絡性能的所有方面都是一樣的，而且運營商的關注點往往過于偏向于提供更快的速度，而犧牲了提供一致可用和可靠的網絡覆蓋的更全面的方法。同樣，客戶的期望值也在不斷變化，特別是隨著下一代網絡的逐步推出。近年來，人們開始把4G網絡的整體性能水平作為網絡技術的最低標準。盡管5G仍處于早期部署階段，但毫無疑問的是，未來新網絡很可能會很快跟進，成為新常態。

但是，如果運營商仍然專注于改善人們已經感覺到的交付成果，那么他們有理由忽略了真正重要的核心關注領域。因此，如果運營商真正認真地致力于建立最好的網絡，并改善其整體服務交付時，則需要領先于行業潮流。
責編AJX?