誰也沒有想到，剛剛進入2020年，就飛來一只巨大的黑天鵝--新型冠狀病毒。作為聯(lián)通集團面向消費互聯(lián)網2C創(chuàng)新領域的全資專業(yè)化子公司，聯(lián)通在線在“疫”線抗戰(zhàn)中，充分發(fā)揮優(yōu)勢，推出了多款產品，實現(xiàn)了疫情的聯(lián)防聯(lián)控。

聯(lián)通在線王振波在接受c114采訪時表示，智慧短信在此次科技抗疫中發(fā)揮了重要作用，并實現(xiàn)兩大場景覆蓋。

疫情“黑天鵝”考驗運營商主營業(yè)務

“2020年，新型冠狀肺炎是典型的'黑天鵝'事件。”聯(lián)通王振波指出，“從全球影響范圍來看，疫情的影響是近五十年來史無前例的。”

受疫情影響波及，消費行業(yè)如旅游、電影、餐飲、住宿、零售、文體娛樂等受到極大打擊。制造業(yè)中，勞動密集型產業(yè)由于復工復產推后和原材料供給不足而受到較大沖擊，如紡織、服裝、家具、造紙等。受前端消費傳導，食品制造、酒水飲料制造也受到影響。此外，由于病毒傳染源控制、飼料缺乏、活禽交易市場關閉等因素，畜牧業(yè)、漁業(yè)等行業(yè)也受到沖擊。當然，通信行業(yè)也不能幸免。

從國內三大運營商公布的數(shù)據(jù)來看，疫情對運營商2月份的主營業(yè)務影響比較大。“尤其是運營商2B政企客戶市場，受疫情影響最大，中小企業(yè)停工停產、大中型企業(yè)全力以赴對抗疫情，運營商大客經理暫停線下銷售工作,造成政企客戶訂單降幅較大。”

在疫情影響下，復工延期和延誤，運營商的5G等通信建設的施工都無法正常開展，紛紛延期。在近日工信部召開的加快5G發(fā)展專題會上，中國聯(lián)通董事長王曉初就指出，受疫情影響，SA核心網、無線、終端、計費、營賬等端到端協(xié)同測試工作目前還無法全面展開，上半年的5G建設仍然需要以NSA模式進行組網。

此次疫情也再一次考驗了基礎運營商在通信保障方面能力。從1月底，中國聯(lián)通在戰(zhàn)役中馳援了火神山、雷神山醫(yī)院的網絡建設，僅用36小時完成3G/4G/5G全覆蓋，讓世人見證中國速度，聯(lián)通效率。

同時，中國聯(lián)通還實施“緩停機”等特殊業(yè)務政策，對重點疫情地區(qū)19個省2.5億用戶實施暫緩停機，對赴湖北醫(yī)護人員中的聯(lián)通用戶每人贈送520元話費，全力保障通信服務需求，對湖北地區(qū)用戶贈送聯(lián)通視頻定向流量包和7天視頻會員，累計領取13萬戶。

此外，為了全力滿足疫情防控帶來的消費者信息通信服務新期待，中國聯(lián)通將主動針對客戶在疫情期間的各類信息、教育、娛樂等需求提供各類服務。加強線上業(yè)務發(fā)展，引導客戶盡量到線上辦理各項業(yè)務。對于積壓訂單，要采取第三方非接觸交付等方式盡量滿足客戶需求。針對目前有大量外出務工人員滯留農村出不去的情況，有針對性地解決通信需求。

聯(lián)通在線的“疫”線戰(zhàn)事

作為聯(lián)通集團面向消費互聯(lián)網2C創(chuàng)新領域的全資專業(yè)化子公司，聯(lián)通在線集互聯(lián)網產品創(chuàng)新、能力建設、內容聚合和生態(tài)鏈接于一體，聚焦互聯(lián)網數(shù)字內容應用創(chuàng)新，深耕手機視頻、游戲、音樂、閱讀、動漫、家庭互聯(lián)網以及相關行業(yè)應用領域。

同時，聯(lián)通在線以組織體系互聯(lián)網化和治理能力現(xiàn)代化為導向，積極探索互聯(lián)網化運營2.0，實施特區(qū)制度，為公司治理注入新基因。

王振波表示，在線公司黨委按照集團黨委總體工作部署和要求,全員馳援抗議一線,，充分發(fā)揮公司產品優(yōu)勢、內容優(yōu)勢、平臺優(yōu)勢，在疫情期間推出了多款明星產品。

自新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生以來，全國上下眾志成城，共克時艱。聯(lián)通在線沃音樂攜手央視易橙，共同推出抗擊疫情5G彩鈴公益活動，以生動形象的視頻彩鈴，為廣大手機用戶免費提供抗擊疫情最新進展、科學防控等內容，宣傳中央廣播電視總臺抗擊疫情主旋律，提升全國人民戰(zhàn)勝疫情的信心和決心。

面對防范疫情的形勢要求，緩解學生線下停課、延學帶來的諸多影響，2月8日起，聯(lián)通在線沃音樂攜手人民網人民智云、新華網推出免費直播課程，課程聯(lián)合新東方、作業(yè)幫、卓越教育、諸葛學堂等行業(yè)領軍品牌共同打造，保證學生抗疫期間停課不停學。同時，為營造濃郁家庭學習氛圍，讓家長在家中與孩子一起成長，沃樂學還攜手擁有3000萬用戶的知名品牌樊登讀書，為全國家長免費提供100萬份家長育兒課程。

聯(lián)通在線沃留言產品推出專用語音模板，在用戶漏話和留言短信后加“出門戴口罩，勤洗手”等共同對抗武漢肺炎的標語，截至2月6日語音下發(fā)量908萬，讀取量165萬。

為抗擊疫情、穩(wěn)定民心、增強信心、鼓舞士氣，聯(lián)通在線沃悅讀充分發(fā)揮閱讀平臺主體責任，第一時間上線“戰(zhàn)疫情”頻道專區(qū)。具體包括病毒防護、免疫知識、健康護理、品質好書、精品雜志、優(yōu)質聽書等多種類型的內容，助力公眾充實居家精神文化生活。從2020年1月30日起，沃悅讀每日向10萬用戶發(fā)送疫情防護公益短信，推薦用戶閱讀疫情防護最新版書籍及醫(yī)療衛(wèi)生、疾病預防等科學知識，鼓勵用戶用知識做好防護，堅定戰(zhàn)勝疫情的信心。

為進一步滿足廣大人民群眾在家防疫的生活需要，助力全國防疫工作開展，聯(lián)通在線聯(lián)手阿里率先推出流量產品助力聯(lián)合抗疫活動，僅用半天時間成功上線“流量充值暖心包”主題活動，成為首個為阿里平臺提供流量助力活動的運營商。

王振波對c114表示，疫情期間，聯(lián)通在線充分發(fā)揮了央企的社會責任，在馳援一線抗疫的同時，實現(xiàn)了在線公司品牌宣傳和重點產品拓展，為疫情之后的復工復產做了充分的發(fā)展儲備。

智慧短信實現(xiàn)兩大場景覆蓋

值得一提的是，科技創(chuàng)新正成為疫情防控阻擊戰(zhàn)中的“生力軍”。

短信是特殊時期政企信息主動觸達用戶最快速的渠道。在本次疫情抗擊中，中國聯(lián)通就積極做好公益通知服務，配合有關部門累計發(fā)放疫情防控公益短信67億條。王振波強調，“當短信升級成智慧短信后，這個通道變得更加高效、精準。”

隨著疫情防控戰(zhàn)役進入攻堅階段，各地政府對防疫信息傳遞的要求也逐步提高，多省分公司紛紛提出更精準、更高效、更有針對性地防疫信息發(fā)送需求。

王振波指出，聯(lián)通在線公司云信業(yè)務事業(yè)部、卡業(yè)務事業(yè)部、通信助理業(yè)務中心迅速響應，憑借扎實的自研能力，依托融合云信業(yè)務、短信公眾號業(yè)務、數(shù)字短信業(yè)務、位置短信業(yè)務，第一時間推出了基于位置區(qū)域設定的防疫數(shù)字短信精準發(fā)送服務。服務可幫助當?shù)胤酪吖芸夭块T面向進入特定區(qū)域范圍里的聯(lián)通用戶，發(fā)送包含圖片、視頻等內容的多媒體防疫宣傳信息，進一步篩選重點疫區(qū)用戶，發(fā)送個性化通知，真正做到針對疫情防控宣傳對象的信息精細化、精準化投遞需求。

“戰(zhàn)疫中，在線公司云信業(yè)務事業(yè)部通過智慧短信業(yè)務主要應用到兩大場景。”王振波指出，“應用場景一是對聯(lián)通官方10010服務號植入智能短信卡片功能，在10010短信界面中增加”防疫最新資訊“按鈕，向廣大聯(lián)通移動網用戶宣傳最權威的最及時的疫情咨詢，實現(xiàn)了廣覆蓋、強觸達。”

應用場景二是為南京建鄴、雙閘區(qū)防控指揮辦提供位置短信+短信公眾號的智慧短信服務，通過大數(shù)據(jù)、AI技術實現(xiàn)了聯(lián)防聯(lián)控，助力建鄴區(qū)、雙閘區(qū)防控指揮辦通過智慧短信構建個人信息主動申報場景，將疫情申報入口及時主動告知居民，并通過智慧短信的短信按鈕、底部菜單，提升居民返鄉(xiāng)登記健康申報的完成率，為居民提供防疫資訊及行程證明獲取入口，全面保障居民安全返鄉(xiāng)、復工、復課，有效推動戰(zhàn)“疫”工作的進行。

王振波特別提到，智慧短信業(yè)務在疫情聯(lián)防聯(lián)控中發(fā)揮這么大作用與合作伙伴的大力支持分不開。據(jù)了解，中國聯(lián)通從2017年開始就與小源科技建立起緊密的合作。截至目前，小源科技已與1580家政企完成“免費公益智慧短信戰(zhàn)疫服務”行動對接，數(shù)十家大型政府單位和企業(yè)的智慧短信已順利上線交付。

“2020年是5G發(fā)展的關鍵一年，智慧短信將迎來快速發(fā)展期。”王振波指出，隨著接入能力的不斷提升，以及和快應用的整合運用，智慧短信將逐步升級為5G消息，將進一步提升企業(yè)場景服務效果和用戶體驗，全場景全媒介的B2C服務能力得以更完整的呈現(xiàn)。同時他透露，“三家運營商將針對5G消息業(yè)務進行統(tǒng)一部署，共同聯(lián)合發(fā)布5G消息白皮書。”?
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