從5G商用看AI新變革：去電為千行百業帶來高性價比AI語音技術

為期三天的2019世界移動大會·上海因中國5G商用牌照的發放而成為一場5G的盛會，從運營商、設備商到終端廠商、軟件服務商齊聚一堂，共同展示5G技術的最新進展與中國5G的落地情況。而隨著5G時代的到來，人工智能的發展與落地將進一步加快。

創新系列活動E7館內，就有著一家專注于AI語音落地的創新型企業登場亮相，它就是在“去電”品牌下經營智能語音產品的（上海）網絡科技有限公司。據該公司創始人、CEO張皓然介紹，去電的產品是將AI語音語義的技術構建在通信場景上，本質上來說提供的產品和服務歸屬于企業通信范疇；而相比華為這樣的AI產業生態的建設者，去電作為AI企業應用開發者就好比是產業生態中長成的“果實”。

作為助力企業實現結合業務的AI語音技術落地的服務商，去電已使用AI技術幫助數千家企業完成了高達數萬坐席的智能化，累計接打了幾十億通電話。

5G驅動AI新變革

5G的到來不僅對通信行業是一次顛覆和變革，同時也將深刻影響各行各業的未來發展。

張皓然表示，一方面5G將帶來網絡數據的爆炸式增長，大大提升了骨干網上的語音信號質量，從而帶來AI語音識別精度的顯著提升。另一方面在5G支撐下政企市場將釋放出更多可以應用AI技術的場景，降低人工工作壓力。

“致力于語音通信場景，讓人機對話更美好，這一直是我們的價值主張和使命。”他表示，去電所面向的領域是一個快速張開的全新的價值網，預計將釋放出百億級的市場空間。但在這張網完全張開之前，可能尚且不及成熟領域市場規模的1%，只有這樣的機會，才是創業團隊通過創新手段能滲透或者覆蓋的增量市場。

隨著中國5G進程不斷加快，去電希望在未來三年內基于自身的技術能力，為國內十萬家企業帶來高性價比的產品和服務。

去電是誰？

“企業是通過創造價值、交換價值立足于市場的”，張皓然介紹說，去電看好企業服務市場的人工智能語音賽道，并且持續貼合業務需求做最好的工具和服務，同時受到了很多客戶甚至是行業內的認可。今年上半年，去電已實現超過去年整年收入的3倍以上增長。

圍繞智能語音場景深挖行業需求和痛點，為企業提供超出預期的產品和服務是去電團隊一直追求的發展方向。基于自主研發的語義引擎--云魁這一核心，去電產品和服務的主要優勢在于可將話務識別精度較提高85%-90%左右。另一方面，基于去電的解決方案，在通話過程中可待線轉接人工坐席，進行復雜業務場景的解釋，形成從開拓客戶、拉新客戶到最終成交的語音AI閉環。此外，在話務量方面，目前去電推出的ACB彈性話務網關產品，能夠快速解決企業海量緊急的話務吞吐需求，保障企業海量來話、去話的準確穩定執行。

“做出產品確實不太有壁壘，但是做好產品提供可延續的服務標準和體系，是需要團隊在市場不斷摸索和打磨的。當然技術也很重要，在我們這個領域里，海量的話務并發和數據層的實時計算，不是每個團隊都有技術實力去應對的。”張皓然頗為自豪地表示。

嚴守合規底線

張皓然特別強調，合規是企業的底線，去電一直以來嚴格遵從國家政策，并采取多項舉措來保障用戶權益。

去電在數據安全側的研發成本投入比例非常高，從數據傳輸、存儲、計算到移除，均采用金融級標準，目前去電團隊服務很大一部分話務，也都是來自銀行、運營商、等大中型企業客戶。同時，基于外呼業務的被叫號碼隔離問題，去電采用多重攔截機制+業務擬合度預測的模式，綜合計算被叫方的置信度，攔截了一大部分不精準的“營銷型話務”，同時也保障了數據安全問題。

“去年同類型廠商很多，市場飽和充分競爭，今年市場格局已初現，頭部效應明顯，留下來的都是利用技術創新賦能行業的送水人。'劣幣'已通過行業監管，市場淘汰等方式淡出市場。”去電會積極響應市場監管，樹立合法合規的運營標桿，為市場帶來更多的人工智能企業服務新場景。

“在通信技術快速發展的今天，AI落地場景的多元化也讓我們看到了未來市場前景的巨大。希望有更多的新技術不斷碰撞、開花結果，造福人類。”張皓然如是總結道。