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　　三、MODEM不上線，導致用戶無法上網故障的處理流程：

　　說明：

　　1、判斷MODEM是否上線可以觀察MEDEM上的指示燈狀態，如LINK，WAN等。

　　2、用戶線路的檢查范圍包括從MODEM→語音分離器。要注意用戶線是否有鐵芯線，接頭是否過多，接頭是否接觸良好，檢查線路對地絕緣性能，下戶線是否過長等。

　　四、經常掉線

　　1、線路質量差，線路老化，外線距離過遠，接頭過多，接頭接觸不良，導致信號衰減過大。

　　2、MODEM長時間運轉不關機，導致MODEM過熱，影響其正常工作.

　　3、用戶家中電話分機過多，語音分離器安裝不正確。用戶電話若要接分機，則ADSL過濾器必須接在分線盒之前，即外線直接接入語音分離器。

　　五、MODEM上線，打不開網頁

　　1、檢查MODEM與電腦連接是否正常。PING MODEM的IP 地址。例：

　　在MS-DOS狀態下鍵入：ping 192.168.1.1 Ct 如有以下提示表示連接正常，反之請檢查MODEM，網線，網卡。

　　Pinging 192.168.1.1 with 32 bytes of data:

　　Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=14ms TTL=250

　　Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=27ms TTL=250

　　Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=20ms TTL=250

　　檢查PPPOE是否正常，自動撥號用戶可以進入MODEM內觀察其PPPOE 狀態，觀察其是否分配到IP地址。手動撥號用戶在MS-DOS狀態下鍵入 ipconfig 可以觀察到電腦中的相關TCP/IP設置，包括IP地址。檢查電腦PPPOE 撥號程序是否正常，是否分配到IP地址

　　2、檢查網絡是否連通。PING 本地路由器地址。例：

　　在MS-DOS狀態下鍵入：ping 61.136.143.1 Ct 如有以下提示表示網絡已連通。如果不通請檢查電腦的TCP/IP設置及在線軟件的使用情況。

　　Pinging 61.136.143.1 with 32 bytes of data:

　　Reply from 61.136.143.1: bytes=32 time=14ms TTL=250

　　Reply from 61.136.143.1: bytes=32 time=27ms TTL=250

　　Reply from 61.136.143.1: bytes=32 time=20ms TTL=250

　　3、 如果網絡連通但打不開網頁，請檢查用戶電腦是否設置不正確的DNS。首先PING 一下 www.sanxia.com.cn 或www.sina.com.cn等域名，看是否連通，如果PING通可能是用戶電腦的IE瀏覽器或系統有故障。如果不能PING通,檢查用戶電腦的DNS設置.正確的DNS是:202.103.6.46和202.103.0.117. 　　

　　六、用戶一打電話就掉線

　　1、用戶語音分離器安裝錯誤。語音分離器必須安裝在用戶分線器的前端，且連接MODEM的電話線必須專線專用。

　　2、線路中有復連現象。例如：同一主干上同時復接話音和信號，同一外線安裝一個以上MODEM等。

　　3、語音分離器故障。

　　七、綜上所述

　　我們在判斷和處理ADSL故障時應該按照先線路后設備，先硬件后軟件的方法，認真檢查從用戶MODEM--→語音分離器。對于設備故障，要注意語音分離器及MODEM的線路連接方法。硬件部分要注意網卡是否安裝正確，軟件方面要注意MODEM的參數設置，PPPOE撥號程序的安裝和設置，用戶電腦的TCP/IP協議的配置，用戶電腦上的在線運行的程序等。

　　八、ADSL用戶觀看三峽熱線視頻點播系統（vod.sanxia.com.cn）常見問題：

　　1、用戶觀看影片出現多次身份驗證且不能通過：

　　a.確定是否在正確的頁面正確的位置輸入用戶名和密碼

　　b. 確定輸入的用戶名和密碼是否正確

　　c. 確定沒有其他人同時使用該用戶名

　　d. 若前三項均無誤，故障仍存在，請等3小時后再觀看

　　2、用戶觀看影片出現緩沖：

　　a. 確定顯卡的內存大小在16M以上

　　b. 確定沒有打開很多的網頁及下載