如果IT界搞一次選美，Infor一定能入圍三甲。為什么這么肯定？很簡(jiǎn)單，因?yàn)镮nfor兼具“智慧與美麗”。通常，時(shí)尚界的選美比賽，最看重的還是“顏值”。請(qǐng)注意，我在形容Infor時(shí)，特意將“智慧”放在了前面。這是因?yàn)殡S著人工智能（AI）大潮席卷而來(lái)，“智慧”越來(lái)越成為一項(xiàng)必須具備的素質(zhì)或者說(shuō)能力。

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美，內(nèi)外兼修

雖然Infor很早就進(jìn)入了全球ERP市場(chǎng)的第一梯隊(duì)，是實(shí)力擔(dān)當(dāng)，但是Infor一直為人稱道的卻是它的“美麗”。“提供美觀的行業(yè)云應(yīng)用軟件”，這是Infor不懈追求的目標(biāo)，也是Infor產(chǎn)品最突出的特色。所謂美麗，是指Infor在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)始終秉承客戶至上的基本原則，使得產(chǎn)品簡(jiǎn)單易用，界面美觀，并提供良好的用戶體驗(yàn)。

為了讓自己的產(chǎn)品更“美麗”，而且內(nèi)外兼修，Infor還專(zhuān)門(mén)成立了一家創(chuàng)意設(shè)計(jì)公司Hook ＆ Look。這家位于時(shí)尚之都美國(guó)紐約的創(chuàng)意公司，由諸多“非IT”的創(chuàng)意、廣告和設(shè)計(jì)人員級(jí)成，他們唯一的工作就是將產(chǎn)品變漂亮、變時(shí)尚，也就是好用、易用。

正是基于這種獨(dú)樹(shù)一幟的想法和設(shè)計(jì)，Infor與行業(yè)用戶之間的距離被拉近了。Infor希望自己是最容易進(jìn)行合作的企業(yè)軟件供應(yīng)商，讓客戶能夠輕松地訪問(wèn)信息，更迅速地解決業(yè)務(wù)問(wèn)題。

有人可能會(huì)說(shuō)，Infor把大量精力放在“變美麗”這件事上，是想劍走偏鋒。而我認(rèn)為，這才是真正地將“從客戶需求出發(fā)”這句話落在了實(shí)處。面對(duì)復(fù)雜的企業(yè)資源管理、客戶關(guān)系管理、進(jìn)銷(xiāo)存等，誰(shuí)能將復(fù)雜的流程、操作和界面簡(jiǎn)單化，誰(shuí)才是真正替用戶著想，才能與客戶共贏。在簡(jiǎn)化這件事上，Infor是認(rèn)真的，也將持之以恒。

在云計(jì)算鋪天蓋地而來(lái)之時(shí)，Infor一直高舉“提供美觀的行業(yè)云應(yīng)用軟件”這面旗幟，Infor主打的CloudSuite依舊以“美麗”著稱，功能強(qiáng)大的自助服務(wù)工具Infor Concierge也同樣追求“美麗”——擁有直觀且具有現(xiàn)代化的外觀和體驗(yàn)。

但是，我們也注意到，2018年，Infor在一些正式的場(chǎng)合中很少再刻意提及“美麗”二字。難道風(fēng)向要變？據(jù)我們的觀察和分析，讓產(chǎn)品更“美麗”已經(jīng)成了Infor的基因，是產(chǎn)品的基本屬性之一，也是行業(yè)客戶已經(jīng)接受的事實(shí)，不用再刻意宣傳。另外，隨著AI“風(fēng)口”的到來(lái)，Infor將“智慧與美麗”并舉提上了日程。讓產(chǎn)品更好用，同時(shí)更智能和自動(dòng)化，這是Infor產(chǎn)品持續(xù)演進(jìn)的必然方向。現(xiàn)階段，“讓產(chǎn)品更智慧”顯然更能打動(dòng)市場(chǎng)和客戶。

智慧當(dāng)?shù)?/p>

一年一度的Infor用戶大會(huì)（Inforum）就像是一個(gè)風(fēng)向標(biāo)，它不僅是Infor創(chuàng)新與應(yīng)用成果的集中展示，更是Infor應(yīng)勢(shì)而動(dòng)、走向未來(lái)的預(yù)演。從會(huì)議主題和相關(guān)內(nèi)容設(shè)置來(lái)看，Inforum 2016云計(jì)算當(dāng)仁不讓?zhuān)琁nforum 2017是在為AI的興起做背書(shū)和準(zhǔn)備，Inforum 2018則是Infor在AI領(lǐng)域的一次厚積薄發(fā)。而且，Infor借著名體育運(yùn)動(dòng)員的嘴說(shuō)出了自己的AI宣言——最大程度地發(fā)揮人類(lèi)潛能（Human Potential）。

經(jīng)歷了60多年的風(fēng)雨波折，AI終于在今天迎來(lái)了大規(guī)模普及的關(guān)鍵時(shí)刻。面對(duì)AI，人們有截然不同的兩種態(tài)度：一種是欣然接受，躍躍欲試；另一種則是回避，甚至是防御。這種對(duì)AI的負(fù)責(zé)情緒很大程度上來(lái)自AI可能讓更多人失業(yè)的擔(dān)心和憂慮。那些把AI想像成洪水猛獸的人，為什么不換個(gè)角度思考，將AI看作是人類(lèi)潛能的一種延續(xù)和向極致的擴(kuò)展？

手握7個(gè)大滿貫單打冠軍頭銜的美國(guó)著名網(wǎng)球女選手大威廉姆斯，曾經(jīng)與自己的妹妹聯(lián)手締造了“威氏姐妹網(wǎng)球時(shí)代”。如今，年屆40的大威廉姆斯仍然拼搏在國(guó)際網(wǎng)球賽場(chǎng)，和“90后”甚至“00后”的選手一爭(zhēng)高下。在Inforum 2018上，大威廉姆斯回顧了自己童年的經(jīng)歷，一顆想奪得冠軍的心和永不放棄的信念在很小的時(shí)候就扎根在她的心里。很多時(shí)候，體育運(yùn)動(dòng)員并不是在和同場(chǎng)的對(duì)手比拼，而是在與自己身體所能承受的極限，以及人類(lèi)運(yùn)動(dòng)的極限在對(duì)抗，尋求突破。AI其實(shí)也在做著同樣的事，它在挖掘和發(fā)揮人類(lèi)智力潛能方面是一件非常趁手的工具。

AI正在與各行各業(yè)進(jìn)行深度融合。在消費(fèi)產(chǎn)品市場(chǎng)上，我們看到了形形色色的機(jī)器人、智能音箱和智能終端。在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)上，AI如何與云基礎(chǔ)架構(gòu)融合，AI如何簡(jiǎn)化并讓各種行業(yè)應(yīng)用更加自動(dòng)化和智能化，這是各廠商正在探討和摸索的。在企業(yè)級(jí)垂直行業(yè)市場(chǎng)上，人們已經(jīng)達(dá)成了一種共識(shí)，AI不是一個(gè)單獨(dú)的功能或產(chǎn)品，而是一種基本能力，它必須與具體的行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景相結(jié)合，才能充分發(fā)揮其功效和作用。作為一家行業(yè)應(yīng)用軟件廠商，Infor致力于將AI融入其產(chǎn)品的整體框架中，從最基礎(chǔ)的云平臺(tái)開(kāi)始，一直延伸至網(wǎng)絡(luò)、分析，作為其技術(shù)和解決方案創(chuàng)新的基石，以滿足各行業(yè)客戶的應(yīng)用需求。

當(dāng)前，Infor在AI方面的旗艦產(chǎn)品是Coleman數(shù)字助手。可能很多人對(duì)Coleman這個(gè)產(chǎn)品并不陌生，因?yàn)樵贗nforum 2017上，它已經(jīng)是談?wù)摰慕裹c(diǎn)。Coleman這個(gè)名字是為了紀(jì)念物理學(xué)家和數(shù)學(xué)家Katherine Coleman Johnson，她克服了種種障礙，成為美國(guó)太空計(jì)劃的核心人物，幫助人類(lèi)登上月球。她的奮斗經(jīng)歷本身就是對(duì)“最大程度挖掘和發(fā)揮人類(lèi)潛能”的最好詮釋。

Coleman可以與InforOS相結(jié)合，為Infor的整體解決方案在AI方面賦能；Coleman與Infor CloudSuite行業(yè)套件緊密地集成，可以為客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能。

這個(gè)“助手”不簡(jiǎn)單

Coleman能夠快速查找數(shù)據(jù)，自動(dòng)完成重復(fù)性工作，優(yōu)化工作流程，幫助員工提高工作效率，并顯著節(jié)省組織成本。這樣的描述似乎有些抽象，也不符合Infor一貫追求“美”的風(fēng)格。

其實(shí)，Coleman是一個(gè)很“聰明”的助手，它可以“聽(tīng)懂”人的命令，簡(jiǎn)化操作。該產(chǎn)品旨在通過(guò)實(shí)現(xiàn)Infor CloudSuite的自然語(yǔ)言可擴(kuò)展性和可訪問(wèn)性，最大程度地發(fā)揮人類(lèi)工作潛力。從用戶的角度來(lái)看，Infor Coleman數(shù)字助手可以讓工作變得更有趣、更高效。適用于嵌入式機(jī)器學(xué)習(xí)模型的Infor Coleman AI平臺(tái)預(yù)計(jì)將在2019年春季上市。很快，您就可以通過(guò)口頭“發(fā)布命令”，讓機(jī)器自動(dòng)完成填表、統(tǒng)計(jì)、查找等工作。

Coleman數(shù)字助手是在Coleman AI產(chǎn)品線下發(fā)布的一系列新產(chǎn)品中的第一款產(chǎn)品，可以為Infor OS平臺(tái)（Infor CloudSuite的基礎(chǔ)平臺(tái)）提供對(duì)話界面。它提供自定義技能創(chuàng)建、語(yǔ)音用戶體驗(yàn)（UX）與導(dǎo)航，以及自然語(yǔ)言處理（NLP）可擴(kuò)展性等功能。

Coleman利用對(duì)話UX和自然語(yǔ)言處理（擁有深入的領(lǐng)域和行業(yè)知識(shí)）技術(shù)進(jìn)行聊天、聆聽(tīng)和講話，未來(lái)還有望實(shí)現(xiàn)圖片分析功能，提高人們的工作效率。Infor Coleman數(shù)字助手可以通過(guò)以下方式最大限度地發(fā)揮人類(lèi)工作潛力：提供智能見(jiàn)解，輔助用戶決策；作為合作伙伴，它可以幫助合作方讓工作取得更大成效，并在關(guān)鍵決策點(diǎn)提供重要信息；實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，可以完成低價(jià)值的重復(fù)性任務(wù)，讓用戶更專(zhuān)注于有價(jià)值的工作；通過(guò)更有效的交互（對(duì)話方式）提供更好的用戶體驗(yàn)。

在云計(jì)算方面，Infor與AWS一直保持密切合作。在AI方面，Infor Coleman數(shù)字助手將與Amazon Alexa for Business進(jìn)行集成，后者為管理Alexa設(shè)備、注冊(cè)用戶和配置技能提供工具，提高相關(guān)設(shè)備的安全性。

Infor Coleman AI平臺(tái)的推出是Infor在AI方面的一次巨大飛躍。這表明Infor找到了AI與行業(yè)應(yīng)用結(jié)合的理想入口。Infor的一個(gè)客戶這樣說(shuō)：“我們想要充分利用一種AI解決方案，它必須便于部署和使用。Coleman的嵌入式系統(tǒng)采用快速的部署程序，有助于簡(jiǎn)化這一工作。”Infor“智慧與美麗”兼?zhèn)洌搜圆惶摗?/p>