人工智能在前幾年，大家都講得很火爆。隨著整個環境的改變，觀點的改變也非常快。人工智能技術的發展跟產品環境的開創、試驗、落地上做快速的迭代。這個革命其實已經到來，只是沒有那么快。

科技創新創造價值，在沒有辦法創造價值之前，這些技術、場景其實都是耍流氓。在評估應用場景里，創造價值有三種模式：第一，能不能提高用戶體驗。第二，能不能提高生產力。第三，能不能降低成本。

按照這三個維度來看，如何去降低成本，提高效率，提高客戶用戶體驗。用智能來幫助人，我們把自動化分成三個部分：

第一個是全自動，機器人能夠做的一些事。第二個是輔助，人在做事，機器輔助，幫你解決一些部分的事情。第三個是人機耦合，就是機器和人同時在服務。依場景而異，這是每個企業不一樣的地方。

在企業做新的AI應用的時候，會遇到很多復雜情況。大家通常會一個場景一個場景去解決問題，但當解決兩個、三個、四個場景的時候，再回過頭來看的時候，前面解決的這些場景都沒有用了，或者是失去管理了，或者是成本更高。

另外一種，先看企業里面有哪些場景是需要被智能化解決的，在每一個部門每一個領域找一兩個頭部場景，把整個用戶和客戶和企業需要交互或者是整個從售前到售后的流程能夠串起來，這樣就有一個全場景。

也就是說，企業需要統一的平臺和數據中心。如果企業針對不同業務，從不同的供應商購入多款AI產品易造成業務線孤立，不同模塊間數據信息無法同步，管理混亂，統一平臺有利于保證產品及數據管理的一致性。在同一平臺上設計不同的場景產品，還能極大地提升搭建效率。相比單一產品和場景，Multiple Use Case&Extensible Platform能夠保持更加長久的競爭優勢。

好的平臺需要具備共通性、穩定性，支持售前、市場營銷、產品咨詢、售后服務、客戶關系維護等一整條完整服務。所謂的全棧，是指涵蓋智能客服、智能外呼、坐席輔助、智能質檢四大領域，包括諸多子功能，能夠從售前、售中、售后、客戶關系維護到業務洞察給客戶提供全面幫助。AICC形成完整的閉環，這不僅僅是溝通和交流，更是一種人機協作新模式。

來源：鴻聯九五